とげおネットにサポート申し込みを検討いただくタイミングとは

IT社会の現代では、大企業・中小企業問わず、会社にとってPCサポートやITサポート担当は必要不可欠なものです。ただ、会社の規模や事業内容、社員数などによって、その作業内容も大きく変わります。とげおネットでは主に、社員数「数人〜数百人程度」の中小企業様をメインにサポートをしております。

ここでは、過去にお客様がどういった問題を抱え、私たち「とげおネット」にサポート依頼をされてきたのかそのタイミングをまとめてみました。御社の現状と照らし合わせながら読んでいただければ幸いです。

とげおネットに申し込みを検討いただくタイミング

とげおネットにPCサポート、ITサポートを申し込みいただくタイミングは大きく分けて以下の4パターンあります。

大きなトラブルが起きたとき
担当者が退職するとき
何か新しい仕組みを入れたいとき
社内体制をちゃんと作りたいとき

大きなトラブルが起きたとき

社内では解決できない大きなトラブルが起きたときに緊急対応をお願いされることが良くあります。

IT・PCトラブルは毎日起こるわけではありません。１ヶ月間全く何も起こらないということもあるでしょう。そうかと思えば、毎日のようにトラブルに見舞われる事もあります。いつ起こるか分からないというのがITトラブルの厄介なところです。それゆえに、備えだけはしておかなければならないのですが、「トラブルが起こったのでなるべく早くサポートしてほしい」というお願いをよくされます。

とげおネットはそのような緊急対応が必要とされる場面で皆様のお役に立つことができます。

担当者が退職するとき

代わりの人を雇えばよいのですが簡単にはいきません。特に経営者の立場からすれば、いくら必要とはいえ毎日起こるわけでもないトラブルのために専門の社員を雇うことは難しいです。
仮に専門のスタッフを雇うとしても、現在の業務を確実にこなせる人材を探すのはまた大変な作業です。高い賃金を払うため絶対に失敗は出来ません。

そのため社員を雇わずにとげおネットに引き継ぐ、というケースがあります。

社員を雇う代わりにとげおネットに外注いただければ安価で専門知識を持つスタッフに作業をアウトソースすることができます。

何か新しい仕組みを入れたいとき

とげおネットでサポートしているお客様の中で、こちらの悩みを抱えていらっしゃった法人様はかなり多いです。特に、社員数が少ない場合、ITの専門知識を持った社員がいないケースがあります。比較的社員の年齢層が高い法人様もこういった問題を抱えている場合が多いと思いました。高度な専門知識を含め、新しい情報をキャッチしていくことは中高年の社員さまにとっては難しいためだと思われます。

具体的にはサーバやネットワークの構築、業務システム導入の相談などがあります。

とげおネットはITサポートの専門家として常に新しい技術に注目し、利用出来るように試行錯誤しています。

社内体制をきちんと作りたいとき

比較的ITに詳しい社員がいるとします。そうすると、社内でIT・PCトラブルが起こるとその社員に全てのサポート依頼が集中します。そうなると、もうこの人は自分の業務に100%の力で取り組めなくなってしまいます。社内で頼りにされる事は本人にとっても良いことですが、そのために自分の業務を犠牲にし、さらに労働時間も長くなることが本当にその社員にとって幸せなことでしょうか？

とげおネットに外注いただければ掛け持ちを解消して本来の業務に集中していただくことが可能になります。

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４パターンの申し込みの割合

お申し込みをいただくのは「大きなトラブルが起きたとき」と「何か新しい仕組みを入れたいとき」の2パターンであることが圧倒的に多いです。もちろん全力でサポートさせていただくのですが「トラブルが解決したら終了」「構築したら終了」と言う一時的なお付き合いとなることが多く次にご連絡いただけるのはまた大きなトラブルが起きたとき、というケースが多く非常に残念に思っています。

家庭用のパソコンと違ってサーバや社内LANなどで利用される機器の中には快適に利用するために継続的なメンテナンスを必要とすることがあります。もちろん費用はかかりますがとげおネットとしては継続的なお付き合いを希望しています。

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