パソコンがインターネットに繋がらない意外な理由

パソコンサポートの仕事をしていると、「急にネットが繋がらなくなってしまった!!」というサポート依頼をたくさんいただきます。
先日も、お客様より同様のメールが来ました。電話サポートでお客様のパソコンの設定状況や、ルーターの状況を確認しましたが、特に問題見当たりませんでした。後に意外な理由でインターネットに繋がらなかったことが判明しましたので、ひとつの事例として皆さんにもご報告します。

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パソコンがネットに繋がらない

朝、出社すると次のようなメールがお客様より届いておりました。

お世話になっております。
◯◯産業のAです。

朝から申し訳ないのですが、今朝出社したところ、PCがネット使用できなってしまいました。
outlookではネットワーク上にサーバーが見つかりません、というエラーが表示されます。
早急に改善方法を教えて頂きたいです。
よろしくお願いします。

早速、先方に電話をし設定状況を確認。特に異常は無さそうでしたので、思いあたる対応策をいくつか試していただきました。しかし、それでもネットに接続することが出来ません。

原因はプロバイダーだった

ルーターが原因だろうという見当はついたのですが、こちらの会社は「PBX」という電話交換機とルーターが一体化している特殊な機械を使っていたので、私の方でその設定を細かく見ることが出来ませんでした。お客様には業者へ直接ご連絡していただくことにし、ひとまず電話を切りました。しばらくすると、お客様から次のメールが届きました。

お世話になっております。
◯◯産業のAです。

先程はありがとうございました。
業者に確認したところ、◯◯◯(プロバイダー名)の方で
回線を中断してしまっているそうで、本日中には復旧されるようです。
こちら側で何か設定等で問題がある訳ではないようなので、復旧を待ちます。
お忙しいところ、ご対応ありがとうございました。

原因はプロバイダーの不具合でした。それは私の方でいくら頑張っても無理ですよね…。でも、こういったことも起こりますので皆さんもご注意ください。

まとめ

今回の事例は本当に稀なケースではありますが、実際に起こった事です。プロバイダーといえども完璧ではありません。このような事態も起こり得るので、インターネットに繋がらなくなった時は、各プロバイダーのサイトで障害等の報告があるか確認してみましょう。

プロバイダー一覧

Yahoo!BB @nifty So-net
OCN BIGLOBE ASAHIネット
hi-ho NURO光 ODN
au ひかり ぷらら 楽天ブロードバンド
GMOとくとくBB @TCOM Nexyz.BB
BB.excite コミュファ光 WAKWAK
Pikara BBIQ STARCAT
eo光 DTI TikiTikiインターネット
KCN TNC タイガースネット.コム
U-NEXT withU net SoftBank 光
U-Pa! ONLY光 iSmartひかり

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