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PCメーカーサポート問い合わせ(電話番号、メール、チャット)まとめ

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PCトラブルがどうしても解決できない時は、使用しているパソコンメーカーのサポートページを確認したり、メーカーサポートに問い合わせてみるのもひとつの方法です。その際、製品のユーザー登録を済ませてあることが前提である場合が多いので、パソコンのユーザー登録は必ずしておきましょう。

また、サポートセンターに電話をかける際は、パソコンの型番などを確認し、あらかじめ質問をまとめておくとスムーズです。電話番号のかけ間違いにも十分注意しましょう。さらに、通話料は有料であることが多いので覚えておいてください。サポート電話は混み合っていることが多く、なかなかつながらないことが多々あります。

サポートセンターでも解決しない場合は、弊社のような専門のサポート会社にお問合せください。迅速・丁寧に対応いたします。

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問い合わせの前の準備や注意点

以下の準備をしておきましょう。

シリアルナンバー(シリアル番号)を確認する

メーカーによって異なりますが、たいていのメーカーはシリアルナンバーにて保証情報を保存していますのでシリアルナンバーを確認してみましょう。たいていの場合筐体にラベルが張ってあります。

例として弊社にあったLenovo社のThinkpadの裏で見てみましょう。
1行目の「TYPE」の後は機種名で その後ろ「S/N」の後のハイフン(-)を含めた8文字の文字列がシリアルナンバーになります。

パソコンのシリアル番号

デスクトップパソコンであってもどこかにラベルが張ってあるはずです。

ただしメーカーによっては「シリアルナンバー」と言わず、違う言葉を使うこともあります。例えばデル社では「サービスタグ」という名称で呼ばれています。

保証を確認する

無償対応してくれるか有償対応になるかは重要ですね。保証の期間だけでなく保証の内容も確認しておきましょう。「購入時にセットでついてくる保証」だけでなく追加費用で延長保証出来たり保証の内容をアップグレードすることが出来ます。パソコンの場合はあまりありませんが、トラブルが許されないサーバ機器などでは「24時間365日即日対応」といった保守もあります。もちろんその費用は高額になります。購入時にそのパソコンの利用用途によって保証のレベルを検討ください。

修理はオンサイト(出張修理)か修理センターに配送(引き取り修理)か

個人向けでは修理センターに配送して修理(引き取り修理)してもらうことが多いですが法人向けのサービスではオンサイト(出張)保守が選択できる場合も多いです。

オンサイト保守であれば出張日時の調整のみですが引き取り修理の場合戻ってくるまで1~2週間ほどかかることがほとんどです。場合によっては代替機を手配しておきましょう。

データバックアップを取る

どのメーカーも修理の際には入っていたデータを保証してくれることはありません。大事なデータは外付けHDDや他のPCなどにコピーしておきましょう。

PCが動く場合は以下の記事を参考にしてデータのバックアップを取得しましょう。

Windows10でおすすめのデータバックアップ方法(標準機能とその他の方法)
備えあれば患いなし、パソコンが壊れてデータを亡くしてしまわないようにデータのバックアップを取っておきましょう。Windows標準機能で出来る方法とその他の方法についてご参考ください。

パソコンが動かず、なんとかデータだけ取り出したい場合にデータを取り出すにはちょっとした工夫が必要になります。
以下のページをご参考ください。

Windowsが起動しない!データが取り出せる?確認する方法
Windows10パソコンの調子が悪くなったことがありませんか。それは故障の前兆かもしれません。必要ばデータがある場合、早めにバックアップを取りましょう。この記事ではWindowsの起動状態からパソコンのデータを取り出す方法をまとめました。
故障したHDD/SSDからデータを取り出したい!自力で復旧できるか判断する方法
急にパソコンのHDDが故障してしまった、データのバックアップを取っていない。そんな時に故障したHDDからデータを取り出したいときに、自力でデータ復元するか専門業者に依頼すべきか判断する方法をまとめました
【故障】Windowsが起動しないPCのデータを取り出し、別のPCに移行する方法
Windowsが起動しないパソコンからデータを取り出して別のPCに移行した作業を紹介します。実際にはパソコンの壊れ方によって必要な作業は色々なパターンがあります。ご参考いただければ幸いです。

完全にHDDが壊れてしまっている場合は特別な装置を備えたデータ復旧専門の業者にお願いしないと難しいことがあります。例えば以下のような業者になります。

データ復旧.com【デジタルデータリカバリー】|復旧率95.2%のデータ復旧・復元サービス
データ復旧.comは、14年連続データ復旧国内売上No.1。365日年中無休・最短即日復旧可能。トップエンジニアによる初期診断無料!累計413,491件のご相談実績、官公庁や上場企業の実績多数!HDD(ハードディスク)、RAID、NAS、サ...

各種パスワードの解除

ログインパスワードを解除したり、データの暗号化(Bitlocker)等の解除を求められます。メーカーオペレータの指示に従って対応ください。
Bitlockerについては以下の記事をご参考ください。

「BitLocker回復キー」が起動時に要求される!原因や解除方法は?
起動した時、通常のwindows画面ではなく、青い画面の「BitLocker回復」が表示されてしまう場合について、原因と対処方法、及びBitLockerの基本的な特徴と仕組みについて説明しています。

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主なパソコンメーカーのサポートセンター一覧

VAIO(SONY)

0120-60-5599
(VAIO株式会社製品修理相談窓口)
050-3754-9699
(VAIO株式会社製品一部のIP電話から)
平日
9:00〜18:00
VAIO サポートサイト
VAIO(株) VAIOサポートへようこそ。VAIO(株)製 VAIOのサポート情報を提供しております。
チャットでのお問い合わせ(パーソナルコンピューター VAIO®) | 総合サポート・お問い合わせ | ソニー
チャットでのお問い合わせ(パーソナルコンピューター VAIO®)ページ

NEC

0120-977-121
(コンタクトセンター)
03-6670-6000
(携帯電話/PHS/IPから)
使い方相談
9:00〜19:00
年中無休

故障・修理受付
9:00〜21:00
年中無休

(ご利用にはお客様登録が必要)

NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > 121コンタクトセンター
NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > チャットサービスT

FUJITSU

0120-926-220
(富士通製品に関するお問い合わせ窓口)
045-514-2260
(携帯電話/PHS/IP電話/海外から)
それぞれ
9:00〜19:00

9:00〜17:00

お問い合わせ・サポート
富士通のお問い合わせ先を掲載しています。修理・故障時のサポート情報や、製品購入のご相談などご案内します。

Panasonic

0120-873-029
(パナソニックPCお客様ご相談センター)
06-6905-5067
(携帯電話/PHS/IP電話から)
9:00〜20:00
年中無休
保守・修理のご相談窓口 | パナソニック パソコンサポート
パナソニック パソコン(レッツノートなど)サポート情報 修理のご相談ページです。機種/販売ルートごとの、修理相談窓口をご案内しています。

東芝

0120-97-1048
(東芝PC安心サポート)
0570-66-6773
(携帯電話/PHSから)
9:00〜19:00
年中無休
お問い合わせ窓口(電話) | dynabook(ダイナブック公式)
コンテンツ

マウスコンピューター

0570-783-794
(購入後の問合せ)
03-6833-1286
(IP/光電話から)
24時間
年中無休
アフターサポート TOP

日本エイサー(acer)

0570-01-6868
(カスタマーセンター)
011-330-1286
(PHS/IP電話から)
9:00〜18:30
指定休日を除く
サポート | Acer 日本
Acer 製品のサービスおよびサポートで、BIOS アップデート、マニュアル、ドライバ、およびパッチを検索できます。

DELL

ホームページでサービスタグを入力して電話番号を調べる
(24時間テクニカル電話サポート)
9:00〜21:00
年中無休
サポート | Dell 日本
無料の診断テスト、ドライバ、ダウンロード、ハウツー記事、ビデオ、FAQ、コミュニティフォーラムなど、お使いのデル製品に役立つサポートをご利用いただけます。また、デルの技術者に電話またはチャットでご相談いただくこともできます。

HP 日本ヒューレット・パッカード

0120-008-589
(個人向けノートブック)
月〜金 9:00〜21:00
土曜日 9:00〜17:00
祝日、年末年始、指定休日を除く
HPよくあるご質問とサポート関連情報 | HP® サポート
法人・個人向けパソコン窓口によくあるご質問、新着技術ナレッジやサポート関連情報をご紹介します。

ASUS

0800-123-2787
(ASUSコールセンター)
0570-783-886
(携帯/PHS/IP電話から)
年中無休
9:00〜18:00
サポート 公式 | ASUS 日本
ASUS コールセンターではドライバーやマニュアル、ファームウェア、アプリなどのダウンロード方法や、FAQの確認、トラブルシューティングなどに関するお問い合わせに対応させて頂きます。

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PCメーカーサポートまとめ

特に保証期間内でパソコンの故障が疑われる時はメーカーサポートを上手くご活用下さい。確かになかなか連絡が取れないことは確かですがちょっとしたトラブルでも対応してくれることがあります。

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