パソコンを起動すると、「アカウントにサインインできません」という表示が出て使えなくなってしまうトラブルがありました。こちら、下手に操作をしてしまうとデータが消えてしまうので、必ずこちらのページに書いてある手順通りに進んでください。
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サインインできず無限ループになる
つい先日、弊社のノートパソコン(Windows10)でも起こったトラブルです。
いつものようにパソコンを起動すると、いきなり下記内容のが表示されました。
この問題は、アカウントからサインアウトし、もう一度サインインすると解決できることがよくあります。今すぐサインアウトしない場合、作成するファイルや変更の内容はすべて失われます。
とりあえず、指示通りにサインアウトすると、またログイン画面に戻ります。
ログインするしかないので、ログインするとまたあのメッセージが出てきます。
無限ループです。。。
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要注意!!「無視」を選択するとデータが消える
サインアウトしても同じ画面の繰り返しなので、無視すればいいのかと思われるかもしれませんが、ここで、「無視」を選択してしまうと、ユーザデータが消えてしまいます。
つまり今まで使っていたパソコンのデータが消えてしまうということです。大切なデータがパソコンに残っている場合は困りますよね。サインアウトも無視もダメ。。。
さて、どうすればいいのでしょうか？
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対処法1:別のアカウントでログインし、データを救出する
これは限定的な手法になるのですが、もし、複数のユーザーアカウントを設定していた場合は、別のアカウントでPCにサインインし、サインイン出来なかったアカウントのユーザーデータを救出します。
「ユーザー01」でサインイン出来ない時は、「ユーザー02」でサインインします。ユーザデータの救出方法はこの後の「対処法2」をご覧ください。
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対処法2:ハードディスクを抜き出してデータを救出する
アカウントがひとつしかない場合は、別のパソコンを使ってデータを救出します。
まず、サインインできなくなったパソコンからハードディスクを取り出します。取り出した ハードディスクを別のパソコンに接続し、そこからユーザーデータを取り出します。具体的は方法についてはこちらのページを参考にしてください。
※自分でやるのは難しいという方は、弊社までお気軽にご相談ください。
ユーザーデータの場所
「PC」→「Windows(C)」へと移動してください。
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「ユーザー」フォルダを開きます。
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各ユーザー名のデータフォルダが表示されます。保存したいユーザーのフォルダを開きます。
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この中のデータがユーザーデータになります。こちらを外付けハードディスクに保存するか、新しく作ったアカウントのユーザデータに上書きすれば完了です。
再びパソコンにサインインします
ユーザーデータが保存できたら、ハードディスクを元に戻し、再度パソコンを起動します。先ほどと同じ「アカウントにサインインできません」と表示されるので、今度は「無視」を選択してください。
サインインすると、パソコンは初期状態にリセットされています。
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新規ユーザーアカウントの作成
次に、新規でユーザーアカントを作成します。今まで使っていたアカントはこのまま使い続けるとまた、「サインインできません」という表示が出るのでこのアカントは削除し、別のアカントを使いましょう。
アカウントの作成方法
トップページから「スタートボタン」→「設定」を選択。
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設定画面で「アカント」をクリック。
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左側のメニューより、「家族とその他のユーザー」をクリック。
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「その他のユーザーをこのPCに追加」をクリックします。
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「追加するユーザーがメールアドレスを持っていません」をクリック。
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「新規アカウント名」と「パスワード」を入力し、次へをクリック。
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新しいアカントが追加されました。
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新規アカウントに旧ユーザーデータを移行する
アカウントが作成できたら、先ほどバックアップしておいたユーザーデータを新しいアカウントに上書きします。場所は先ほどと全く同じ場所です。旧ユーザーデータを全選択し、そのまま新規ユーザーデータに上書きしてください。
これで、データの移行は完了です。
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