Outlook.comで添付ファイルがダウンロードできない時の対処法

先日、サポート先のお客様に、「Outlook.com」についての質問をお受けしました。

内容は、「Outlook.com」で受信したメールの添付ファイルがダウンロードできないといったことでした。会社に戻り、色々と試してみた結果をこちらで共有させていただきます。

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具体的な症状

お客様に聞いた具体的な症状として、

  • 基本的にダウンロードリンクを押すとエラー表示になってしまう。
  • たまにダウンロードできる時がある。
  • 同じファイルでもダウンロードできる時とできない時がある。

※OSはWindows10。

といった感じで、お話を伺った段階で解決は難しそうだなーと思いました。

解決策1.ブラウザの設定をリセットする

ブラウザの設定をリセット

ネットで調べたらいくつか解決方法が出てきたので、片っ端から試していくことにしました。

まず試したことが、使っているブラウザの設定をリセットするということです。キャッシュを削除したり、設定そのものをリセットしたりと色々試してみましたが、効果はありませんでした。

解決策2.ブラウザを変更する

ブラウザを変更する

次に試したのがブラウザの変更です。普段はChromeを使っているということでしたので、IEで試していただきましたが、改善せず。ただ、IEに変更したらダウンロード出来るようになったという報告事例もありましたので、お試しください。

解決策3.セキュリティーソフトを停止する

セキュリティソフトを停止する

セキュリティー対策ソフトを切るとダウンロード出来るという事例もありましたので、試してみましたがこちらもダメでした。

解決策4.OneDriveを経由してダウンロード

OneDrive

おそらくこの方法が一番確実です。OneDrive(ワンドライブ)とはMicrosoftが提供しているクラウドストレージサービスで、無料で使うことができます。

まず、コチラからOneDriveをインストールしてください。
(Windows10は標準搭載されています。)


あとは、Outlook.comから添付ファイルを「OneDrive」にダウンロードするだけです。「ダウンロード」をクリックせずに、添付ファイルの右側の下矢印マーク(∨)をクリックしてください。


プルダウンメニューより、「OneDrive 個人用に保存」をクリックしてください。OneDriveフォルダに保存されているので、そこからご自分のパソコンにダウンロードしてください。二度手間にはなりますが、これが一番確実な方法となります。

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多くの方が使っているメールソフトなので、Microsoftさんにはしっかり対応していただきたいですね。パソコン・ITに関するトラブルでお困りの方はお気軽にご相談ください。

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