【PC不具合】HPノートパソコンでシステムテストを実行【診断プログラム】

【PC不具合】HPノートパソコンでシステムテストを実行【診断プログラム】

お客様より連絡があり、数ヶ月前にセッティングしたノートパソコンの調子がおかしいという事でお伺いしました。

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パソコンの操作中にWindowsが勝手に再起動する

パソコンの操作中にWindowsが勝手に再起動する

パソコンの状態を確認すると、一見何も問題は無さそうなのですが、しばらく操作をしていると、突然画面がブラックアウトしWindowsが再起動しました。お客様に話を聞くとやはり同じ症状が出ているようで、多い日は20〜30分おきになり、仕事にならないとおっしゃっていました。

確かにこれでは作業が出来ないので、早速原因を探ることにしました。

エラー診断プログラム(システムテスト)を実行する

症状から見て、OSの不具合というよりは、パソコン本体に何か問題がありそうでしたので、エラー診断プログラムを実行することにしました。以下、診断プログラムのやり方をご紹介します。ちなみに今回はHP(日本HP)のノートパソコンでした。メーカーごとに実行方法が異なるので、各マニュアルを参考にしてください。

パソコンの電源を切る

まずは、一旦PCの電源を切ります。普通にシャットダウンできる場合はいいですが、Windowsアップデートがある場合は更新せずにシャットダウンしてください。更新プログラムをインストールせずに電源を切る方法は下記を参考にしてください。

【Windows7の場合】

Windowsアップデートを更新せずにシャットダウンする方法
デスクトップ画面でキーボードの「Alt」キーを押しながら、「F4」キーを押します。選択項目が表示されるので、「シャットダウン」を選択してください。

【Windows10の場合】

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パソコンの電源を入れたら「F2」キーを連打する

パソコンの電源を入れたら「F2」キーを連打する
パソコンをシャットダウンしたら、もう一度電源を入れます。電源をONしたらすぐにキーボードの「F2」を連打してください。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI

HP PC Hardware Diagnostics UEFI(システムテスト)
すると、HP PC Hardware Diagnostics UEFIという画面が表示されます。項目から、「システムテスト」を選択します。

システム詳細テスト

システム詳細テスト

システム詳細テスト(診断プログラム)を実行する

システム詳細テスト(診断プログラム)を実行する
システム詳細テスト画面にて、「1回実行」を押すと診断プログラムがスタートします。バッテリー、CPU、マザーボード、HDD、メモリ、グラフィックボードとPCパーツをひとつずつチェックしていきます。

システム詳細テスト(診断プログラム)を実行する
システムチェックが完了するまでは2〜3時間程度かかります。

結果を確認する

診断プログラムの結果を確認する
2時間ほどで診断テストが終わり、このような結果が出ました。日本HPのサポートへ連絡し、エラー内容を確認すると、メモリー関連の部品に不具合があるということが分かりました。今回はサポート期間内でしたので、無料での部品交換となり手続きをして終了となりました。

まとめ

いかがでしたでしょうか?このように、パソコンのシステムテスト(診断プログラム)を使うことで、PCのどこに異常があるか簡単に調べることが出来ます。もし、お使いのパソコンが不調で動作がおかしい時は、このようなシステムテストを実行してみてください。不具合の原因がすぐに見つかるはずです。

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