Outlookで送信(受信)メールの文字化け解消!! (2007,2010,2013,2016対応)

2019.06.18

本日２件目のサポート訪問。こちらも定期サポートでのお伺いでした。サポート内容はこんな感じです。

Outlookメールの文字化け解決方法
詳細設定で送信メールの文字化けを防ぐ
今回のサポート報告(Outlook文字化け編)
1. 新規作成メールでも文字化けするか確認
2. Outlookの不具合の可能性があるためパッチを当てる
まとめ & Outlook不具合についての関連記事
その他のOutlook不具合について
1. ◆◆◆その他、Outlook関連の記事◆◆◆

Outlookメールの文字化け解決方法

文字コードを変更する

ほとんどの文字化けは、文字コードを変更すれば解決します。早速、文字コードの変更方法を見ていきましょう。

Outlook 2016/2013の場合

まず、文字化けしているメールをダブルクリックして別ウインドウで開きます。

「アクション」 → 「その他のアクション」 → 「エンコード」 → 「日本語（自動翻訳）」と選択してください。「日本語（自動翻訳）」でダメな場合は、別の文字コード(下記参照)でも試してください。

Outlook2010, 2007, 2003をお使いの方はこちらのページをご覧ください。
⇒Outlook 受信メールの文字化け対処方法

文字コードの種類

先ほどは、文字コードを「日本語（自動翻訳）」にしましたが、その他にもいくつか文字コードがあるのでご紹介します。正しい日本語に表示するために適用する文字コードは主にこの４つです。

日本語 (自動選択) : 一般的な文字コード。
日本語 (シフト JIS) : Windowsで利用されている文字コード。
日本語 (EUC) : UNIXで使われている文字コード。
UTF-8 : Unicodeによる文字コードのひとつ。

上から順番に文字コードを変更していけば、文字化けは解消されると思います。

詳細設定で送信メールの文字化けを防ぐ

詳細設定を変更すれば、自分の送信メールが文字化けしないように防ぐことができるので、こちらも合わせて設定しておきましょう。

「ファイル」を押し、メニューから「オプション」をクリックしてください。

画面左の項目より「メール」を選択します。メッセージの作成で、作成するメールの形式を「テキスト形式」に選択してください。

再度、画面左の項目より、今度は「詳細設定」をクリックします。文字設定オプションが表示されるまで画面を下へスクロールします。下図、２箇所のチェックボックスを外し、送信メッセージで優先するエンコード方法を「日本語(JIS)」に変更し、最後にOKボタンで完了です。

以上で設定完了となります。これで、あなたの送信メールが文字化けすることはなくなると思います。

同様の設定をOutlook以外のメールソフト(Windows Live Mail, Thunderbird, Gmail等)で行う場合はこちらのサイトをご覧ください。
⇒メール送信の設定について

今回のサポート報告(Outlook文字化け編)

こちらの会社は業務上、中国スタッフとのメールのやり取りがあり、中国から来たメールに返信すると文字化けする不具合が発生していました。日本側のパソコンでOutlook 2007の設定を変更したものの問題は解消されず、この件はひとまず持ち帰ることに。

会社に戻り、いろいろと調べた結果、下記２つのことを試していただくことになりました。

新規作成メールでも文字化けするか確認

文字化けしたメールは返信の繰り返しでした。この場合、どこか１つのメールの文字コードが誤判定されていて文字化けを起こしている可能性があるので、新規でメールを送った場合はどうなるか確認してもらった。

Outlookの不具合の可能性があるためパッチを当てる

これは中国側で実行していただく必要があり、Outlook 2007を利用していることを想定しています。

⇒Outlook 2007、Outlook 2003 および Outlook Express 6 で、特定の設定がされた HTML 形式のメールを受信すると文字化けが発生する場合がある

ページの中ほどの「回避策」の修正プログラムパッケージ「978401」をインストールする。このページのリンクはリンク切れを起こしているので以下のページよりダウンロード可能。

⇒Office Outlook 2007 修正プログラム

上記、２つの対処方法をメールでお送りしたところ、新規でメールを送信したら文字化けが解消されたとの事でした。やはり、返信メールを繰り返す間でどこかのメールの文字コードがおかしくなっていたようです。

まとめ & Outlook不具合についての関連記事

マイクロソフトの公式サイトでも対処法が載っていました。
⇒Outlook 受信メールの文字化け対処方法

内容を簡単に説明しますと、、、

１、Internet Explorerのセキュリティ更新プログラムをインストールする
２、受信したメールのエンコードを変更する
３、送信者側でメールのエンコードを変更する

とのことでした。詳しくはサイト内をご覧ください。メールで文字化けが起こった際に参考にしていただければ幸いです。