本日２件目のサポート訪問。こちらも定期サポートでのお伺いでした。サポート内容はこんな感じです。
Outlookメールの文字化け解決方法
文字コードを変更する
ほとんどの文字化けは、文字コードを変更すれば解決します。早速、文字コードの変更方法を見ていきましょう。
Outlook 2016/2013の場合
まず、文字化けしているメールをダブルクリックして別ウインドウで開きます。
「アクション」 → 「その他のアクション」 → 「エンコード」 → 「日本語（自動翻訳）」と選択してください。「日本語（自動翻訳）」でダメな場合は、別の文字コード(下記参照)でも試してください。
Outlook2010, 2007, 2003をお使いの方はこちらのページをご覧ください。
⇒Outlook 受信メールの文字化け対処方法
文字コードの種類
先ほどは、文字コードを「日本語（自動翻訳）」にしましたが、その他にもいくつか文字コードがあるのでご紹介します。正しい日本語に表示するために適用する文字コードは主にこの４つです。
- 日本語 (自動選択) : 一般的な文字コード。
- 日本語 (シフト JIS) : Windowsで利用されている文字コード。
- 日本語 (EUC) : UNIXで使われている文字コード。
- UTF-8 : Unicodeによる文字コードのひとつ。
上から順番に文字コードを変更していけば、文字化けは解消されると思います。
詳細設定で送信メールの文字化けを防ぐ
詳細設定を変更すれば、自分の送信メールが文字化けしないように防ぐことができるので、こちらも合わせて設定しておきましょう。
「ファイル」を押し、メニューから「オプション」をクリックしてください。
画面左の項目より「メール」を選択します。メッセージの作成で、作成するメールの形式を「テキスト形式」に選択してください。
再度、画面左の項目より、今度は「詳細設定」をクリックします。文字設定オプションが表示されるまで画面を下へスクロールします。下図、２箇所のチェックボックスを外し、送信メッセージで優先するエンコード方法を「日本語(JIS)」に変更し、最後にOKボタンで完了です。
以上で設定完了となります。これで、あなたの送信メールが文字化けすることはなくなると思います。
同様の設定をOutlook以外のメールソフト(Windows Live Mail, Thunderbird, Gmail等)で行う場合はこちらのサイトをご覧ください。
⇒メール送信の設定について
今回のサポート報告(Outlook文字化け編)
こちらの会社は業務上、中国スタッフとのメールのやり取りがあり、中国から来たメールに返信すると文字化けする不具合が発生していました。日本側のパソコンでOutlook 2007の設定を変更したものの問題は解消されず、この件はひとまず持ち帰ることに。
会社に戻り、いろいろと調べた結果、下記２つのことを試していただくことになりました。
新規作成メールでも文字化けするか確認
文字化けしたメールは返信の繰り返しでした。この場合、どこか１つのメールの文字コードが誤判定されていて文字化けを起こしている可能性があるので、新規でメールを送った場合はどうなるか確認してもらった。
Outlookの不具合の可能性があるためパッチを当てる
これは中国側で実行していただく必要があり、Outlook 2007を利用していることを想定しています。
⇒Outlook 2007、Outlook 2003 および Outlook Express 6 で、特定の設定がされた HTML 形式のメールを受信すると文字化けが発生する場合がある
ページの中ほどの「回避策」の修正プログラム パッケージ「978401」をインストールする。このページのリンクはリンク切れを起こしているので以下のページよりダウンロード可能。
上記、２つの対処方法をメールでお送りしたところ、新規でメールを送信したら文字化けが解消されたとの事でした。やはり、返信メールを繰り返す間でどこかのメールの文字コードがおかしくなっていたようです。
まとめ & Outlook不具合についての関連記事
マイクロソフトの公式サイトでも対処法が載っていました。
⇒Outlook 受信メールの文字化け対処方法
内容を簡単に説明しますと、、、
１、Internet Explorerのセキュリティ更新プログラムをインストールする
２、受信したメールのエンコードを変更する
３、送信者側でメールのエンコードを変更する
とのことでした。詳しくはサイト内をご覧ください。メールで文字化けが起こった際に参考にしていただければ幸いです。
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