当サイトではアフィリエイト・アドセンス広告を掲載しています

サポート報告:Outlookで送信(受信)メールの文字化け解消

パソコントラブル、インターネットトラブルでお困りの方は是非とげおネットの出張トラブルにお問い合わせください!

本日2件目のサポート訪問。こちらも定期サポートでのお伺いでした。

こちらの会社は業務上、中国スタッフとのメールのやり取りがあり、中国から来たメールに返信すると文字化けする不具合が発生していました。

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

モバイル用
Video広告

今回のサポート報告(Outlook文字化け編)

いろいろと調べた結果、下記2つのことを試していただくことになりました。

新規作成メールでも文字化けするか確認

文字化けしたメールは返信の繰り返しでした。この場合、どこか1つのメールの文字コードが誤判定され文字化けを起こしている可能性があるため、新規でメールを送った場合はどうなるか確認してもらいました。

Outlookの不具合の可能性があるためパッチを当てる

これは受信側のOutlookで実行していただく必要があります。

上記、2つの対処方法をメールでお送りしたところ、新規でメールを送信したら文字化けが解消されたとの事でした。やはり、返信メールを繰り返す間でどこかのメールの文字コードがおかしくなっていたようです。

以下、具体的な解消手順になります。

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

Outlookメールの文字化け解決方法

ほとんどの文字化けは、文字コードを変更すれば解決します。早速、文字コードの変更方法を見ていきましょう。

文字化け解決(文字コード変更)の手順

まず、文字化けしているメールをダブルクリックして別ウインドウで開きます。

Outlook 文字化け メール

次に開いたメールの文字コードを変更し、文字化けを直していきます。Outlookのバージョンにより画面に違いがありますが、操作内容は同じです。

■Outlook2013,2016,2019の場合

メニューから「アクション」「その他のアクション」「エンコード」「日本語(自動選択)」と選択し文字コードを設定します。「日本語(自動選択)」でダメな場合は、別の文字コード(下記参照)でも試してください。

Outlook エンコード 日本語 2019

Outlook2019でメニューに「アクション」が見つからない場合

メニュー「移動」内の右下に「その他の移動アクション」アイコンがあります。
「その他の移動アクション」アイコン → 「その他のアクション」 「エンコード」「日本語(自動選択)」と選択してください。

■Outlook365の場合

メニュー右側の「・・・」をクリック→「アクション」「その他のアクション」「エンコード」「日本語(自動選択)」を選択します。

Outlook エンコード 日本語 365

文字コードの種類

先ほどは文字コードを「日本語(自動選択)」にしましたが、その他にもいくつか種類があるのでご紹介します。正しい日本語に表示するために適用する文字コードは、主にこの4つです。

  1. 日本語 (自動選択) : 一般的な文字コード。
  2. 日本語 (シフト JIS) : Windowsで利用されている文字コード。
  3. 日本語 (EUC) : UNIXで使われている文字コード。
  4. UTF-8 : Unicodeによる文字コードのひとつ。

画面操作は「アクション」「その他のアクション」「エンコード」→「その他」→文字コード選択です。

Outlook エンコード その他

上から順番に文字コードを変更していけば、文字化けは解消されると思います。

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

「詳細設定」で送信メールの文字化けを防ぐ

Outlookの「詳細設定」を変更すれば、自分から送信するメールの文字化けを防げます。こちらも合わせて設定しておきましょう。

メニュー左端「ファイル」を選択し、次画面左下の「オプション」をクリックしてください。

(「オプション」が表示されない場合「その他…」をクリックすると出てきます)

Outlook ファイル オプション

画面左の項目より「メール」を選択します。メッセージの作成で、作成するメールの形式を「テキスト形式」に選択してください。

Outlook メール テキスト形式

再度、画面左の項目より、今度は「詳細設定」をクリックします。文字設定オプションが表示されるまで、画面を下へスクロールしてください。下図、2箇所のチェックボックスを外し、送信メッセージで優先するエンコード方法を「日本語(JIS)」に変更し、最後にOKボタンで完了です。

Outlook 詳細設定 文字設定 JIS

以上で設定完了です。これで、あなたの送信メールが文字化けすることはなくなると思います。

同様の設定をOutlook以外のメールソフト(Windows Live Mail, Thunderbird, Gmail等)で行う場合はこちらのサイトをご覧ください。
メール送信の設定について

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

まとめ :受送信の文字コードを合わせ文字化け解消へ

Outlookの文字化け解消方法について解説しました。

文字化けの原因はおもに、メールの受信側・送信側でそれぞれ利用している文字コードの違いによるものです。

  • 受信したメールが文字化けしていたら、メールの文字コードを変更して読めるようにする
  • 相手に届くメールが文字化けしないよう「詳細設定」で文字コードを設定しておく
  • 返信の繰り返しで文字化けした場合、返信ではなく新規にメールを作成・送信する

いずれも簡単な手順で対応できます。メールで文字化けが起こった際は参考にしていただければ幸いです。

Outlookトラブル関連記事

Outlook利用中のトラブルについては以下のページもご参考ください。

Outlookで起こる不具合の解決方法まとめ【Windows Update / Windows10】
アウトルックはとても便利なツールですが時に様々な不具合が起こることがあります。このページを参考に対応してみてください。
Outlook が起動できない、開かない時の確認内容と対応方法
Outlookが起動できない時の原因と対応方法を解説します。Outlookのトラブル解決法の中で有効な方法を厳選しました。WordやExcelなど、Outlook以外のアプリが開けない時にも役立つ方法を多数ご紹介しています。
Outlookでメールが受信できないエラー!対策法について詳しく解説
Outlookで受信が出来ない原因は、近年のセキュリティリスク増加にしたがい多様になっています。この記事では、Outlookで受信できない場合の10の対応方法+αについて、図解入りで解説します。トラブル対策時にお役立てください。
Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法
先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。 お世話になっております。 株式会社◯◯ Hです。 現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で メールの検索が突然出来なくなってしまいました。 解決策がありましたらご教示...
Outlookが頻繁に落ちる、応答なし、「処理中」で動かない、フリーズ強制終了してしまう時の対応方法
定期契約のお客様より、Outlookが急に開けなくなったとのご連絡をいただき、サポートへ行ってきました。 具体的には「Outlookは動作を停止しました」というエラーが発生したようです。 こちらのOutlookは以前にも何度かクラッシュして...
Outlookが重い、遅い原因は?改善するための対策は?
長年パソコンを使い続けるとOutlookが重い、遅いなどOutlookの調子が悪くなることがあります。この記事ではOutlookが重いときの対処方法とあまり効果がなかった方法をまとめました。Outlookの不調にお悩みの方はぜひ参考にしてください。
受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)でOutlookの動かない・開かないに対応する方法
Outlook利用時に送受信がうまくできない、アプリケーションが開かないなどのトラブルの場合には、Outlookの受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)を使い、破損の可能性があるメールデータの回復を試みてみましょう。
Outlookのメールが消えた!対処法やメールの復旧方法
Outlookのメールが消えた時や表示されない時に確認するべき箇所や、復旧方法を解説します。Outlookメールには、自動で仕分けする機能もあり、その設定を確認することが大切です。大事なメールを守るためにもバックアップを取るようにしましょう。
Outlook,Word,Excelがチラついて(点滅して)使えないときの対処方法
Outlookを開くと画面がチラつき(点滅)、使えなくなる、見えにくくなるなどのトラブルが起こる場合があります。 原因はOutlookのアプリケーションとハードウェアの間に、不具合や相性問題があるためです。 この記事では以下の方法で、Out...
【図解】Outlookで送信メールの添付ファイルが消える時の対処法
Outlookで送信したはずの添付ファイルが見えない、消えている等の不具合が起こることがあります。この場合送信側のパソコンで設定を変更、具体的には「レジストリファイル」というものをいじってあげると解決することがあります。 パソコンの知識が無...
Outlookでメールを送信すると、Winmail.datが添付されるときの対処方法
Outlookでメールを送信すると、受信したメールにWinmail.datというファイルが添付されることがあります。添付されないようにするには、原因によって、パソコン、またはメールサーバーでの対応が必要です。設定方法を図解入りで解説します。
Outlookでアカウント追加できないエラーや問題が発生した時の手動設定方法
サポート先で、Outlook2016にメールアカウントを追加しようとしたところ、下記エラーが表示されました。 問題が発生し、Outlookはアカウントを設定することができませんでした。もう一度やり直してください。問題が解決しない場合は、メー...
Outlook,Word,ExcelでハイパーリンクやURLがクリックできないエラー
先週のサポート先でお客様より次のような質問がありました。 「Outlookのメール本文内のURLをクリックすると、変なエラー表示が出て、リンク先に移動できない」ということです。色々と試行錯誤しながら解決しましたので、こちらにその手順を書いて...
Outlookで特定のアドレスにメールが送信できない原因と対処法
先週のことです。お客様より「突然、ある取引先にメールが送れなくなってしまいました。」というご連絡をいただきました。ネットで色々と調べてみましたが、同じような症状で困っている方が結構いるようです。 翌日、訪問サポートにて無事に解決しました。実...
Outlookの仕分けルールが正常動作しないときのチェックポイント
Outlookの仕分けルールがうまく設定できず、エラーが出る、実行されない、メールが消えるなどのトラブル時にチェックしたいポイントをご紹介します。とくに「仕分けルールの処理を中止する」の使い方について、図解入りでわかりやすく解説しています。
Outlookの送信トレイにメールが残り、送信されないときの対処方法
Outlook利用時に送信したメールが送信トレイに残り、正しく送信されない場合の対処方法について図解入りで解説します。送受信に利用するプロトコル(POP/IMAP)によって対処方法に違いがあるため、適切な方法を採用することが重要です。
Outlookメールのパスワードを忘れた!!●●●を表示してくれる便利ソフト
パスワードを忘れてログインできなくなった!!みなさんも経験があると思います。そんな時に便利なのが、今回ご紹介する無料ソフト「Password-Eye」(パスワード・アイ)。「●●●●●」や「*****」などで伏字(ふせじ)になっているパスワ...

その他メールトラブル記事

スパム認定ブラックリストに登録されて相手にメールが届かない時の対処法
ある日突然、特定のメールアドレスにメールが送れなくなってしまったという経験はありませんか?自分の使っているメールサーバがスパム認定されて、それが原因でセキュリティーレベルの高いサーバを使っている相手にメールが送れなくなることがあります。
独自ドメインの移行、移管したらトラブった!その原因と対処方法
サイトやメールサーバ移転の際に、最も注意が必要なのは、ドメインの移行です。ドメイン移行時にありがちな各種トラブルと、その対処方法、未然防止策について、まとめました。
POP・IMAPはもう使えない!法人向けメールシステムのOAuth対応について
Google WorkspaceやMicrosoft Exchange Onlineで採用されている「OAuth認証」のしくみについて、図解入りで解説します。OutlookとGmailを使い、OAuth認証のアカウントを利用する手順も紹介します。

文字化けに関連した記事

WindowsでもMacでもZIPファイルを文字化けせずに解凍する方法
ZIPファイルを解凍するとファイル名が文字化けすることがあります。サイトからダウンロードしたり、WindowsとMacの間でファイルをやり取りするときは注意が必要です。注意点をまとめましたのでご参考ください。
Windows 10の文字コード(システムロケール)をUTF-8に変更する方法
WindowsのシステムロケールをShift-JISからUTF-8に変更する方法について、図解入りで解説します。「メモ帳」アプリ既定の文字コードがUTF-8に試用変更されたため、システムロケールを変更しない場合には文字化けが起こります。
【Windows10】OS・アプリが文字化けした時の対処法【Windows Update】
先日、サポート先で、新規セットアップをしたパソコンが初期不良だったので、メーカーへ送りました。部品の交換を終えて戻って来たパソコンを、再度セッティングして欲しいとのご依頼で、またお伺いしました。 ところが、、、  今回のサポート報告はその時...
Windowsのメモ帳で文字化けした場合の対応方法
Windowsのメモ帳で文字化けを復元したい時の対応方法を3つご紹介します。開いたファイルの文字化けが直らない、メモ帳に文字を入力すると正しく表示されない、などの問題を解決することができます。定番のエディタ3選や、Wordで代用する方法も必見です。

その他のサポート事例

とげおネットのその他のサポート事例に関しましては以下のページをご参考ください。

サポート事例
弊社が実際にサポートさせていただいたサポート事例の一覧になります。こちらに記載出来ていないサポート事案もたくさんございますので社内IT環境でお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。 ↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓ ...

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

どうしてもうまくいかない時は

インターネットで検索して色々な方法を試してみたけどうまくいかない…

うまくいかない人

とげおネットまで
お気軽にご相談ください!!

電話・メールフォームから
お問い合わせください!
▼ ▼ ▼

とげおネットでは
出張サポートにて
お力になれます!