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Googleと、YouTubeしかつながらなくなった!原因と解決法

Googleと、YouTubeしかつながらなくなった!原因と解決法

パソコントラブル、インターネットトラブルでお困りの方は是非とげおネットの出張トラブルにお問い合わせください!

男性

GoogleとYoutubeくらいしか見られない!なんで!

女性

NTTやプロバイダに連絡しても「通信は正常です」としか言ってくれない・・・

男性

通信が正常なのになぜインターネットが見られないの?

これらは最近主流になりつつあるインターネット接続方式「IPv6 IPoE」が原因で起こります。この記事ではGoogleやYoutubeしか見れなくなってしまった時の原因の切り分けと対応方法をまとめましたのでご確認ください。

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インターネットでGoogleとYouTubeしかつながらない原因は?

インターネット接続

インターネットに正常に接続できないトラブルは、PCの設定や使っているルーターの挙動、契約している回線、プロバイダー契約など複合的な原因で起こります。そのため解決が難しくなる傾向にあります。

「GoogleとYouTubeだけつながる」という状況は、GoogleとYouTubeはIPv6に対して適切に設定されているサイトであるのに対して、その他のサイトはIPv4を使っていることによってIPv4のサイトに正常に接続できていないことが考えられます。

IPv4が時代遅れとなってきたため世界的にIPv6への移行が決まっています。しかし移行はあまり進んでおらず現在は過渡期のため不具合が起こることがあるようです。

プロバイダが「IPv4 over IPv6」という規格に対応している場合には、どちらのIPアドレスにも対応できるはずです。しかし、実際にはIPv4からIPv6への変換がうまくいかないケースが散見されます。

一方、問題のある個所については、次の3つが考えられます。

  1. デバイスのWifiの設定に問題が起きている
  2. ルーターの設定に問題が起きている
  3. 回線そのものに問題が起きている

もしも、接続方式であるIPv4とIPv6の併存状態が関係してトラブルになっているとすると、回線だけでなく、ルーターやデバイスのWifiの設定を変えることでも対処がつくことが多いです。

実際に、同様のトラブル事例と解決法を調べてみると、ルーターの設定で解消された・Wifiの設定で解消されたということが比較的多いということがわかっています。

 

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最近のインターネット接続事情PPPoEとIPoE

従来はPPPoEによるインターネット接続が主流でしたがここ数年でIPoEでの接続方式を選ぶ方が増えてきました。各プロバイダもPPPoEと比べて速度は出ると宣伝していますし、弊社のお客さまを見ても実際にスピードが出ています。 PPPoE接続方式だと 速くて400Mbps、IPoE接続方式を選ぶと600Mbpsからそれ以上速度が出ていることが大半です。
技術的な説明は別ページにまとめましたので合わせてご参考ください。

PPPoEはもう古い?IPoE, IPv6, IPv4 over IPv6などの高速インターネット回線事情
PPPoE方式・IPoE方式、IPv6、IPv4over IPv6は、すべてインターネットの通信方式のことです。 PPPoE方式・IPoE方式は、インターネットに何をどうやってつなぐのか、接続方式を指しており、IPv6,IPv4 over ...

ポイントとしては、IPoEは仕様としてIPv6にしか対応しておらず、IPv4を使用したWebアドレスを使用することができません。よって、IPv4のサイトを見るための変換が伴いますが、この変換が適切にできていないことが、特定のサイトだけIPoEで接続できない(もしくはYouTube・Googleなど特定のサイトだけIPoEで閲覧できる)という状況を生み出すと考えられます。

 

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まず試したいこと=ルーターの再起動

ルーター

まず試したいのは、ルーターの再起動です。

原因自体は多様に考えられるものの、結果としてルーターを再起動することで解決できる場合が多く、また、設定を手作業で変更するわけでもないので、実施することで不具合が悪化するリスクも低いですので「まずはルーターを再起動」と考えておくとシンプルです。

当然ですがルーターを再起動することによって一時的にインターネット接続や社内機器の通信が停止します。業務時間中での実施の場合は、混乱が生じないように、一時的な切断が発生することを事前に周知しておきましょう。

再起動の方法ですが、一度ルーターの電源をOFFにして(スイッチの個所がわからなければACアダプタを抜いてください)放置します。10秒以上放置ののち、再度電源を入れて、再起動されるのを待ちます。再起動の完了は、デバイスのネットワーク設定・ルーターのランプで確認できますが、2~3分程度でインターネット接続が復帰することがほとんどです。

しかし、ルーターの再起動でも、他のサイトにつながらない場合は、ほかの方法を試してみる必要があります。

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ルーターのIPアドレスをブラウザに入力し、管理画面にアクセスする

ノートパソコン

IPアドレスが、ルーターの裏面に書いてありますので、これをブラウザのアドレスバーに入力します。どのブラウザでも問題ありません。ルーターの管理画面を表示させるためです。

※現在多くのルーターはセキュリティ対策のため、すでにサポートを終了しているInternetExplorerからはアクセスできない場合や、管理画面が正常に表示されない可能性がありますので、IE以外の現在サポートされているブラウザを利用してください。
IPoEを使うルーターであれば該当しませんが、古いルーターの中には逆にInternetExplorerでなければブラウザの管理画面につながらない場合もあります。その場合は、EdgeのInternetExplorerモードを利用することでつながる場合があります。

もしも、IPアドレスが見つからない場合は、Windowsのコマンドプロンプトを起動させます。

Windows10/11 であれば、検索窓(メニューバー左下の「ここに入力して検索」とあるところです)に「cmd」と入力、コマンドプロンプトを起動させます。

その後、C:\Users\(User name)>とある後に、ipconfigと入力します。

下のコマンドプロンプト画面の真ん中あたりにある「デフォルト・ゲートウェイ」のIPv4アドレスをブラウザに入力しましょう。ブラウザから、ルーターの管理画面にアクセスできます

Windowsのコマンドプロンプト画面

ルーターの管理画面にアクセスすると、ログインの画面が現れます。さらにここにログインID・パスワードを入力するとルーターの設定画面が現れます。ログインID・パスワードは、ルーターのメーカー指定のものを入力します。マニュアルや付属品をご覧ください。

初期パスワードは、別添のシールになっている場合や、本体の裏側に記載されている場合があります。ただし、初期パスワードは変更することも可能ですので、もし変更した場合は、必ず参照できるように保管しておきましょう。

設定情報シート

ルーターの初期設定シート例

パスワード変更済みによりログインできない場合は、機器を初期化しなければならなくなります。ルーターを初期化すると、接続先の再設定だけではなく、ルーターのIPアドレスも初期状態となり、ネットワークからルーターが参照できなくなります。ルーターの初期化からの復旧にはかなりの時間がかかるため、実施するタイミングには十分注意ください。

管理画面で操作できるルーターの設定で確認すべきは、以下の2点です。

プロバイダ回線に正常に接続できているか

PPPoE接続(IPoE)が正常に接続できているか

きちんと接続できていれば良いのですが上手くつながっていない場合設定の修正や再設定が必要になるかもしれません。

ルーター設定の修正例

正常ではない場合、以下の設定の修正をしてみましょう。

状況によって取るべき手段が変わってくるため一概には言えないのですが一般的には以下の2つの手段が有効です。

① ルーター・プロバイダによりますが、プロバイダ指定の初期設定が何らかの事情で変わってしまっている場合・あるいはプロバイダへの接続がOffになってしまっている場合があります→初期設定に戻してみる・あるいはプロバイダへの接続をOnにします。

② さらに、PPPoE接続がOffになっている場合があります→PPPoE接続をOnにします。

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再設定が必要になった場合は…

設定を修正しても直らない場合には、PPPoEの再設定という方法もあります。この場合、局所的に切り分けて設定をすることは難しいので、プロバイダ提供資料やルーターのマニュアルを元に、再度、最初からPPPoE設定を作り直したほうが解決が早い場合があります。

なお、IPoEへ切り替えをした場合には、PPPoEではなくIPoEへの再設定が必要となります。

インターネットの接続不良によるルーターの再設定が必要となるケースは状況によって異なるため、必要に応じて回線業者やネットワーク機器メーカーへの問い合わせを行う必要があります。ここでは、再設定が必要な際の基本的な流れや注意すべき点を簡単にまとめます。

現在の設定を事前に残しておく(バックアップを行う)

設定作業にミスがあったとしても、現時点の復旧ができるよう、設定情報を事前に残しておいてください。最低限残しておくべきは以下の点ですが、画面ショットなどでもよいので可能な限り現在の設定をメモしておきましょう。

  • ルーター本体のIPアドレス・サブネットアドレス・デフォルトゲートウェイ(自動割り当ての場合もあり)
  • 無線LAN関連の設定(SSID、パスワード)
  • IPv6関連の設定(IPv6アドレス配布方法、RDNSS)
  • DHCP関連の設定(DHCP有効・無効、割り当て設定)

なお、ルーター側で設定情報をファイル出力することでバックアップできるケースもあるので、必要に応じて活用してください。

設定手順・設定の証跡を必ず用意する

あらかじめ実施する手順を作成しておき、ケアレスミスを防ぐようにしましょう。多くの場合、回線業者やルーター側に設定手順が記載されていますので、その手順に加えて、アカウント名や設定値など、具体的に登録・設定すべき値を明確にしておいてください。可能であれば、別の作業者とともにチェックしながら進めることもお勧めします。

ワンオペのシステム担当者の場合も、万が一設定変更による悪化が起こった場合にそなえて、設定作業の画面ショットや写真を残す、適切に設定されていることをチェックする工程を追加するなどして、慎重な作業を進めましょう。

回線契約や機器変更に伴う差分を把握する

インターネット接続の不具合が起こる前後で、何らかの変更が発生していないかを確認ください。

  • 回線契約を変更している場合

同じ回線業者であっても、契約形態が変わることで設定変更や機器変更を必要とする場合があります。変更内容については、変更後契約に関する情報が届いた段階で示されていると思いますが、不明な場合は回線業者に問い合わせをしましょう。同じ回線業者の場合は、ワンポイントで新契約に切り替えする場合があり、その時は契約の切り替わりに合わせて社内機器の設定も一斉に変更しなければならないので、計画的に対処しましょう。

  • 回線業者を変更した場合

同じような回線契約で、コスト的な面で別の回線業者に切り替えた場合、原則として設定変更・機器変更を伴います。

回線業者切替の場合は、一時的に新旧両方の回線契約が重複する場合がありますが、できればこの重複期間は1か月程度確保することをお勧めします。新しい回線業者の環境に問題なく切り替わること、万が一新しい回線のほうに問題があった場合は一旦旧回線に切り替えができるようにしておくのがベストです。

  • ルーター・L3スイッチを変更した場合

回線契約は変更していないが、ルーターを変更した場合にも注意が必要です。特に最近はルーターの脆弱性を狙ったサイバー攻撃が多いため、ルーターそのもののセキュリティも強固になっており、以前はデフォルトで使用できた機能が、新しいルーターでは無効化、もしくは別の機能に変わっている可能性があります。

IPoEを使用する回線の場合は、IPoEに関する設定(NDスルーやIPパススルーなど)が回線業者の指定する内容になっていることを確認しましょう。

IPv6 IPoE接続はPPPoE接続と違ってIPoEの通信方式が複数ありプロバイダごとに異なります。そのためルーターの入れ替えの際には新しいネットワーク機器がそのプロバイダの接続方式に対応しているか事前に確認しておく必要があります。

どのような接続方式があるかについては以下のページにまとめました。

PPPoEはもう古い?IPoE, IPv6, IPv4 over IPv6などの高速インターネット回線事情
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デバイス側のWifi設定をチェック、変更してみる

wifi接続

さらに、デバイスの側でも、考えられる方法があります。Wifi接続の設定です。以下、Windowsでご紹介します。

Windows 10/11の「スタート」から、設定を選択、「ネットワークとインターネット」を開きます。

関連設定の「アダプタのオプションを変更する」、次の画面で、使っているWifiネットワークのアイコンをクリック、さらに次の画面でメニューバーから「この接続の設定を変更する」をそれぞれクリックします。

ここでインターネットプロトコルバージョン4と表示されるIPv4のチェックボックスにチェックマークが入っているかを確認します。入っていない場合は入れておきます。

Windowsの設定画面

IPv6にチェックマークが入っている場合に、外すとつながる場合もあるようですが、正常に接続されていないサイトは、IPv4によっているものですので、必ずしも論理的な解決方法ではないと考えられます。

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社内ネットワークをIPv6で運用している場合

IPv4→IPv6にまつわる問題の中心は、IPの枯渇問題です。IPv4の総数は約43億個です。IPアドレスという概念が生まれた当時は十分すぎる数だと思われましたが、現在のように高度にインターネットやコンピューターを使うような時代では明らかに足りなくなることが明白です。IPv6は2の128乗個(3.40 ×10^36)となり、世界の人口が100億人だったとして全員に1兆個割り当てても兆以上の単位で十分余る、という計算となります。

ただし、このIPアドレスの枯渇問題は、インターネットに接続するwebサービスのことであり、社内で利用しているPC・タブレット・スマホについては、拠点内で43億台以内に収まるのであれば、IPv4のままでも問題はないということになります(IPv6のほうが通信の安全性や効率という点でメリットがないわけではありませんが…)

もし、社内PCがIPv6で管理されている場合、すべての機器がIPv6で統一されていれば問題は出ませんが、多くの場合、IPv4機器が混在している可能性があります。このようなネットワーク環境の場合、ルーターや中継するネットワーク機器でIPv6に非対応の場合や、切り替えの不具合によって異常が発生する可能性があります。

ルーターや中継するL3スイッチがIPv6に対応していること、最新のファームウェアが適用されていること、IPv4 over IPv6に対応していることを確認しましょう。もし対応していない場合は、IPv6に対応できる機器に買い替える必要があるかもしれません。

なお、IPv4・IPv6というのは、TCP/IPのレイヤー3(L3)に関係する話のため、それよりも物理階層に近いLANハブ(L2スイッチ)、LANケーブル、無線LANアンテナ(子機)はIPv4・IPv6の変更による影響は受けず、IPv4からIPv6に切り替えるとしても交換などの必要はありません。

<参考情報:IPv6、IPoEに対応したルーター>

 

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Google Public DNS(8.8.8.8)を試してみる

自社・自宅のネットワークが正常にもかかわらず、インターネット接続が正しくできない場合、DNSサーバの障害が発生している可能性があります。

DNSサーバは通常プロバイダから提供されるサーバを使用しますが、もしプロバイダのDNSサーバが正常に動作していない場合、Googleが無償で提供しているDNS「Google Public DNS」を設定してみると、一時的に解決できる場合があります。

「Google Public DNS」は、優先DNS「8.8.8.8」、代替DNS「8.8.4.4」と非常に覚えやすい値となっています。なお、IPv6は「2001:4860:4860::8888」「2001:4860:4860:8844」となります。

ネットワークプロパティを開き、「ネットワークプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」のプロパティを開き、「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSサーバに「8.8.8.8」、代替DNSサーバに「8.8.4.4」を設定します。

Windowsのネットワークプロパティ画面

なお、もし企業内での利用で社内のサーバがDNSに設定されている場合、PCのDNS設定を変更してしまうと該当PCのログイン認証ができなくなる場合があります。その場合、優先DNSのみ「8.8.8.8」にして代替DNSは変えずにそのままにするか、または優先DNSは変えずにそのままにして、代替DNSを「8.8.8.8」にしてみてください。

もしGoogle Public DNSを使うことで他のサイトが正常に閲覧できるようになったのであれば、プロバイダのDNSサーバ障害が考えられます。

なお、Google Public DNSにすることにより速度の低下や、上記に記載したようにイントラネットワークの認証に影響が出る場合がありますので、切り分けが出来たり不具合の解消が解決された場合は、もとのDNS設定に戻すことを推奨します。

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スマートフォンなどから「Downdetector」をチェック

「インターネット回線が正常につながらない」というトラブルの対処ではありますが、多くの場合はPCのインターネット回線とは別にスマートフォンのモバイル回線を持っていると思います。モバイル回線は災害時でなければ(現在は多少の災害であっても)インターネット接続がダウンすることはないため、トラブルシューティングには非常に有用です。

その中でもネットワークトラブルに関しては「Downdetectorというサイトが役に立ちます。

Downdetectorサイト画面

「Dwondetector」は主要な回線サービス、クラウドサービスの死活状況を監視したりSNSからの報告を確認することができます。必ずしも正確な情報ではないですが、プロバイダや回線業者からの障害案内には若干の時差があるため、速報性という意味で覚えておきたいサイトとなります。

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まとめ・関連記事

以上、GoogleとYouTubeしかインターネットにつながらない場合の対処法をお伝えしました。

上記でご紹介したルーター・Wifiの設定を変更する方法でも、GoogleとYouTubeしかつながらない状況が改善しない場合は、回線のトラブルへの対処法など、他の対処法を考えたほうがよさそうです。

営業時間内に、プロバイダに連絡し、サポートを受けるか、パソコン・インターネットのトラブルを専門としている業者に相談することが解決法となります。

IPv4のサイトにつながらない原因は、正確にはわからないことも多く、対処法は一通りではありません。早く解決する方法を試すことが必要でしたら、ここにあげた自力でできる対処法をいくつか試してみてください。

またネットワーク設定やトラブル対応に関する記事を以下にまとめましたので併せてご参考ください。またはとげおネットではネットワークトラブルに対応しておりますのでお気軽にお問い合わせください。

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