会社のインターネット接続が切れる、繋がらない原因と解決方法

2022.03.18

昨日まで普通に使えていたインターネットがいきなり使えなくなった。

ネットが使えなければ仕事になりません。一刻も早く復旧させたいものです。ただ、厄介なことに、インターネットがつながらない原因は多岐にわたります。そこで「IT初心者」の方でもできる解決手順をケース別に解説していきます。以下の記事と合わせてご参考ください。

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まずは慌てず騒がず冷静に状況判断
インターネットに繋がる仕組みを理解しておく
最初に確認するべきこと(状況を把握する)
原因別の解決方法
インターネットにつながらない、実際にあった障害事例
どうしてもインターネットにつながらない、原因不明の時は？
インターネット接続できない、まとめ
1. 参考：ネットワーク調査のためのツールたち
2. 【ITサポート】社内ネットワークトラブル関連記事

まずは慌てず騒がず冷静に状況判断

とにかくまずは落ち着いてください。そして、最初に基本的な事ですが、LANケーブルがしっかりとハブやパソコン本体に接続されているか、ルーターやモデムの電源は入っているか等、パソコンやネットワーク機材周りの状況をしっかり確認してみてください。

インターネットに繋がる仕組みを理解しておく

こちらの図を参考に、パソコンがインターネットに繋がる仕組みをざっくり理解しておきましょう。どういう仕組かを理解することによって、原因究明も早くなります。

インターネット ⇒ プロバイダー ⇒ ONU(終端装置)＆ルーター ⇒ (ハブ) ⇒ PC

最初に確認するべきこと(状況を把握する)

まずは、インターネットが繋がらなくなった現在の状況を確認していきます。下記に有線接続/無線LAN接続と合わせて、7つのケースを書き出しました。どのパターンに当てはまるか確認し、原因を追求していきましょう。

ケース１：自分のパソコンだけ繋がらない(有線接続)

パソコン、もしくはPCに繋がっているケーブルに問題があります。

パソコン(Windows)の不具合/設定の不備
パソコン本体の物理的故障
LANケーブルがPCにしっかり差さっていない
LANケーブルが劣化して壊れている

ケース２：自分のパソコンだけ繋がらない(無線LAN/Wifi)

パソコン、もしくはルーターに問題があります。

パソコン(Windows)の不具合/設定の不備
パソコン本体の物理的故障
Wifiルーターの不具合/故障

ケース３：ある一部の島のパソコンだけが繋がらない(有線接続)

その島に通じているネットワークのどこかに問題あります。

配線途中のハブが故障している
その島へ繋がるLANケーブルの破損
中継地点でLANケーブルがしっかり差さっていない

ケース４：ある一部の島のパソコンだけが繋がらない(無線LAN)

Wifiのアクセスポイントや中継機に問題あります。

アクセスポイントの不具合/故障
Wifi中継機の不具合/故障

ケース５：社内全体のインターネットが使えない(有線/無線)

ネットワークの大元に問題があります。

ルーターの不具合/故障
ONU(終端装置)の不具合/故障
プロバイダーの障害・メンテナンス中
大元のハブが故障している

ケース６：社内全体のインターネットが使えない(社内サーバやプリンター、電話は繋がる)

おそらくルーターに問題があります。

ルーターの不具合/故障

ケース７：社内全体のインターネットが使えない(電話も繋がらない)

ONUの故障かNTTの回線に問題あり。

ONU(終端装置)の不具合/故障
NTTの回線トラブル

原因別の解決方法

先程の７パターンの中で、ご自分がどのケースに当てはまっているか確認できた方は、どこに原因があるか大体把握できたと思います。ここからはその原因別に具体的な解決方法を見ていきましょう。

プロバイダーが原因

まず最初に確認するべきこと

契約は正常に更新されているか（料金の不払いはないか？）
プロバイダー側で障害情報やメンテナンスが起きていないか？（各プロバイダーのサイトに掲載されている「お知らせ」などで確認）

どのプロバイダをお使いであっても最近はWebサイトで障害情報を記載していることが多いです。またTwitter等でリアルタイムでつぶやいている人もいるかもしれません。ぜひ探してみてください。
上記、特に問題がない場合は各プロバイダーのサポートセンターへ連絡してください。

サポート事例：パソコンがインターネットに繋がらない意外な理由

ONU/終端装置が原因

まず最初に確認するべきこと

本体の再起動はしたか？(コンセントの抜き差しでOK)
ランプは正常に点灯しているか？（※基本的に緑・青色なら正常、赤色なら異常/詳しくは取扱説明書をご覧ください。）
ケーブル関係はしっかり差さっているか？

上記、特に問題がなければNTT/Au/Softbank等の回線業者に連絡してみることも有効です。

ルーターが原因

まず最初に確認するべきこと

本体の再起動はしたか？(コンセントの抜き差しでOK)
ランプは正常に点灯しているか？（※基本的に緑・青色なら正常、赤色なら異常/詳しくは取扱説明書をご覧ください。）
LANケーブルは全てしっかり差さっているか？

弊社がトラブル対応でお伺いサポートさせていただく場合、インターネットが繋がらなくなった原因の多くはルーターのフリーズでした。解決方法はルーターを再起動していただくだけです。コンセントを挿し直してもいいですし、電源スイッチを入れ直してもらってもOKです。

残念なことにフリーズしないルーターはありません。もちろんフリーズしにくいルーターとそうでないルーターがありますが、その詳しい理由は機種ごとに異なります。ただ、高価なルーターほどフリーズしにくいのは確かです。また、家庭用のルーターを業務用として使っているとフリーズしやすくなります。

上記、特に問題がなければ各メーカーのサポートへ連絡してください。

ハブが原因

まず最初に確認するべきこと

ハブの電源は入っているか？
LANケーブルは全てしっかり差さっているか？

上記、特に問題がなければ、ハブかLANケーブルを新しい物に買い替えてください。長期間使っているとハブも壊れることがあります。

ハブと言っても実は色々な種類がありますので要件に合致したものを購入しましょう。

様々なネットワークスイッチ機器。その特別な性能と機能について

単純にネットワークスイッチと申し上げても、実に様々な用途と場所によって、そのパフォーマンスと機能が違ってきます。ネットワークスイッチは、OSI参照モデルに基づき、大きく分けて３つの種類があります。レイヤー１基準であれば、ハブ...

パソコンが原因

まず最初に確認するべきこと

パソコンは再起動してみたか？
ネットワーク設定は正しいか？(Windows7,Windows10 各プロバイダー資料参照)
セキュリティーソフトをオフにしてみたか？
IPv6を解除してみたか？(Windows10でインターネット接続できない時の解決方法)　
LANケーブルはしっかり差さっているか？
LANケーブルの差し口のランプは点灯しているか？

上記、特に問題がなければ各PCメーカーのカスタマーサポートへ連絡してみることも検討ください。

PCメーカーサポート問い合わせ（電話番号、メール、チャット）まとめ

PCトラブルがどうしても解決できない時は、使用しているパソコンメーカーのサポートページを確認したり、メーカーサポートに問い合わせてみるのもひとつの方法です。その際、製品のユーザー登録を済ませてあることが前提である場合が多いので、パソコンのユ...

セキュリティソフト(ファイヤーウォール)が原因

まず最初に確認するべきこと

セキュリティソフトやファイヤーウォールが干渉してネットに接続できないケースがあります。「ローカルエリア接続には有効なIP構成がありません」と表示された場合は、下記の対処法を参考に、ウイルス対策ソフトとWindowsのファイヤーウォール機能を一時的に無効化してみてもよいかもしれません。

お使いのウィルス対策ソフトを無効にする

主要な各メーカーのアンチウイルスソフトを無効化する方法です。

・Symantec | Nortonを無効にする方法
・Trend Micro | ウイルスバスタークラウドを一時停止する方法
・カスペルスキー | アンチウイルスのプロテクションの停止/再開する方法
・ESET | Internet Securityのファイアウォールを一時的にOFFにする方法

Windowsのファイヤーウォールを無効にする

まずコントロールパネルを開きます。

Windowsでコントロールパネルを開く方法

2022年3月、Windows11でコントロールパネルを開く方法を追記しました。 Windows10になり、よく使うコントロールパネルがすぐに開けなくなったり、方法がわからないという人がよくいます。そんな人のためにコントロールパネ...

「システムとセキュリティ」をクリック。

「Windows Defender ファイヤーウォール」をクリック。

画面左の項目から「Windows Defender ファイヤーウォールの有効化または無効化」をクリック。

上下とも「ファイヤーウォールを無効にする」を選択します。

この状態で、インターネットに繋がるかどうか試してください。

UTMが原因

会社によっては、セキュリティ向上のために「UTM」という機器を導入しています。そのような場合、UTM自体に不具合や故障が起きた時は、インターネットに接続出来なくなります。

まず最初に確認するべきこと

・UTMが正常に動いているか本体の状態を確認する。
・エラーや不具合等のランプが点灯していたら、設置業者に連絡し確認する。

UTMの機能については以下の記事もご参照ください。

UTMとは何だろう？導入することで得られるメリットデメリットについて

UTMの導入について頻繁に相談いただくのでまとめてみました。セキュリティ機器として勧められた経験がある方も多いかもしれません。 2020/09/20追記 Emotet（エモテット）ウイルスに関してこのページへのアクセスが急増していま...

インターネットにつながらない、実際にあった障害事例

弊社がサポートさせていただいたインターネットのトラブルサポートの事例がいくつもありますのでご参考ください。以下を見ていただくと分かりますが現象や原因も様々です。

原　　　　因	解決策
ルーターが故障していた	ルーターの買い替え
１台のパソコンがフリーズして、ネットワーク全体に変な信号を送り続けていた	問題のパソコンのLANを抜いて再起動
ネットワークの途中で古いケーブルを使っていた	新しいケーブルに買い替え
Windows10パソコンで、何度再起動しても繋がらなかった	IPv6の設定を解除　やり方はコチラ
インターネットが頻繫に切れる	タコ足配線で電源タップが痛んでいた、交換