会社のインターネット接続が切れる、繋がらない原因と解決方法|有線/無線LAN(wifi)

ケース別に解決!!オフィスのインターネット接続:繋がらない時の対処法

昨日まで普通に使えていたインターネットがいきなり使えなくなった。

ネットが使えなければ仕事になりません。一刻も早く復旧させたいものです。ただ、厄介なことに、インターネットがつながらない原因は多岐にわたります。そこで「IT初心者」の方でもできる解決手順をケース別に解説していきます。

インターネットが遅い場合は以下の記事をご参考ください。

遅いインターネットを高速化!!社内LANを1Gbpsに対応させる方法と手順
オフィスのインターネットが遅くて困っていませんか?現在の主流は1Gbps(1000Mbps)の通信速度ですが古いオフィスの場合100Mbpsまでしか対応していないことがあります。通信速度を上げたい場合にどのような手順で対応すればよいかまとめました。

インターネットに繋がる仕組みを理解しておく

インターネットに繋がる仕組みを理解しておく
こちらの図を参考に、パソコンがインターネットに繋がる仕組みをざっくり理解しておきましょう。どういう仕組かを理解することによって、原因究明も早くなります。

インターネットプロバイダーONU(終端装置)&ルーター(ハブ)PC

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最初に確認するべきこと(状況を把握する)

まずは、インターネットが繋がらなくなった現在の状況を確認していきます。下記に有線接続/無線LAN接続と合わせて、7つのケースを書き出しました。どのパターンに当てはまるか確認し、原因を追求していきましょう。

ケース1:自分のパソコンだけ繋がらない(有線接続)

パソコン、もしくはPCに繋がっているケーブルに問題があります。
  • パソコン(Windows)の不具合/設定の不備
  • パソコン本体の物理的故障
  • LANケーブルがPCにしっかり差さっていない
  • LANケーブルが劣化して壊れている

ケース2:自分のパソコンだけ繋がらない(無線LAN)

パソコン、もしくはルーターに問題があります。
  • パソコン(Windows)の不具合/設定の不備
  • パソコン本体の物理的故障
  • Wifiルーターの不具合/故障

ケース3:ある一部の島のパソコンだけが繋がらない(有線接続)

その島に通じているネットワークのどこかに問題あります。
  • 配線途中のハブが故障している
  • その島へ繋がるLANケーブルの破損
  • 中継地点でLANケーブルがしっかり差さっていない

ケース4:ある一部の島のパソコンだけが繋がらない(無線LAN)

Wifiの中継機に問題あります。
  • Wifi中継機の不具合/故障

ケース5:社内全体のインターネットが使えない(有線/無線)

ネットワークの大元に問題があります。
  • ルーターの不具合/故障
  • ONU(終端装置)の不具合/故障
  • プロバイダーの障害・メンテナンス中
  • 大元のハブが故障している

ケース6:社内全体のインターネットが使えない(社内サーバやプリンター、電話は繋がる)

おそらくルーターに問題があります。
  • ルーターの不具合/故障

ケース7:社内全体のインターネットが使えない(電話も繋がらない)

ONUの故障かNTTの回線に問題あり。
  • ONU(終端装置)の不具合/故障
  • NTTの回線トラブル

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原因別の解決方法

先程の7パターンの中で、ご自分がどのケースに当てはまっているか確認できた方は、どこに原因があるか大体把握できたと思います。ここからはその原因別に具体的な解決方法を見ていきましょう。

プロバイダーが原因

プロバイダー

まず最初に確認するべきこと
  • 契約は正常に更新されているか(料金の不払いはないか?)
  • プロバイダー側で障害やメンテナンスが起きていないか?(各プロバイダーのサイトに掲載されている「お知らせ」などで確認)

上記、特に問題がない場合は各プロバイダーのサポートセンターへ連絡してください。

Yahoo!BB@niftySo-netBIGLOBE
OCNASAHIネットNURO光ODN
hi-hoau ひかりぷらら楽天ブロードバンド
SoftBank 光GMOとくとくBB@TCOMNexyz.BB
BB.exciteコミュファ光WAKWAKPikara
BBIQSTARCATeo光DTI
TikiTikiKCNTNCタイガースネット
U-NEXTwithU netU-Pa!ONLY光
iSmartひかりToppa!SANNETJ:COM NET
パソコンがインターネットに繋がらない意外な理由
パソコンサポートの仕事をしていると、「急にネットが繋がらなくなってしまった!!」というサポート依頼をたくさんいただきます。 先日も、お客様より同様のメールが来ました。電話サポートでお客様のパソコンの設定状況や、ルーターの状況を確認しました...

ONU/終端装置が原因

ONU/終端装置

まず最初に確認するべきこと
  • 本体の再起動はしたか?(コンセントの抜き差しでOK)
  • ランプは正常に点灯しているか?(※基本的に緑・青色なら正常、赤色なら異常/詳しくは取扱説明書をご覧ください。)
  • ケーブル関係はしっかり差さっているか?

上記、特に問題がなければNTTへ連絡してください。

お問い合わせ NTT東日本お問い合わせ NTT西日本

ルーターが原因

ルーター

まず最初に確認するべきこと
  • 本体の再起動はしたか?(コンセントの抜き差しでOK)
  • ランプは正常に点灯しているか?(※基本的に緑・青色なら正常、赤色なら異常/詳しくは取扱説明書をご覧ください。)
  • LANケーブルは全てしっかり差さっているか?

上記、特に問題がなければ各メーカーのサポートへ連絡してください。

BUFFLOELECOMNECIODATA
COREGATP-LinkPLANEXNETGEAR
ASUSLogitec

ハブが原因

ハブが原因

まず最初に確認するべきこと
  • ハブの電源は入っているか?
  • LANケーブルは全てしっかり差さっているか?

上記、特に問題がなければ、ハブかLANケーブルを新しい物に買い替えてください。

パソコンが原因

パソコンが原因

まず最初に確認するべきこと
  • パソコンは再起動してみたか?
  • ネットワーク設定は正しいか?(Windows7,Windows10 各プロバイダー資料参照)
  • セキュリティーソフトをオフにしてみたか?
  • IPv6を解除してみたか?(Windows10でインターネット接続できない時の解決方法) ※古い情報のため更新予定
  • LANケーブルはしっかり差さっているか?
  • LANケーブルの差し口のランプは点灯しているか?

上記、特に問題がなければ各PCメーカーのカスタマーサポートへ連絡してください。

DELLNEC日本HP富士通
SONY東芝EPSONLenovo
SHARPPanasonicMicrosoftApple
マウスコンピュータドスパラパソコン工房TSUKUMO

セキュリティソフト(ファイヤーウォール)が原因

インターネットが繋がらない原因、セキュリティソフト(ファイヤーウォール)

まず最初に確認するべきこと

セキュリティソフトやファイヤーウォールが干渉してネットに接続できないケースがあります。「ローカルエリア接続には有効なIP構成がありません」と表示された場合は、下記の対処法を参考に、ウイルス対策ソフトとWindowsのファイヤーウォール機能を停止(又は無効)してください。

【お使いのウィルス対策ソフトを無効にする】
Symantec | Nortonを無効にする方法
Trend Micro | ウイルスバスタークラウドを一時停止する方法
カスペルスキー | アンチウイルス のプロテクションの停止/再開する方法
ESET | Internet Securityのファイアウォールを一時的にOFFにする方法

【Windowsのファイヤーウォールを無効にする】


デスクトップのタスクバーからエクスプローラーを起動します。


「↑」マークをクリック。


コントロールパネルのアイコンをクリックし、起動します。


システムとセキュリティ」をクリック。


Windows Defender ファイヤーウォール」をクリック。


画面左の項目から「Windows Defender ファイヤーウォーの有効化または無効化」をクリック。


上下とも「ファイヤーウォールを無効にする」を選択します。


この状態で、インターネットに繋がるかどうか試してください。

UTMが原因

インターネットに繋がらない原因、UTM

会社によっては、セキュリティ向上のために「UTM」という機器を導入しています。そのような場合、UTM自体に不具合や故障が起きた時は、インターネットに接続出来なくなります。

まず最初に確認するべきこと

・UTMが正常に動いているか本体の状態を確認する。
・エラーや不具合等のランプが点灯していたら、設置業者に連絡し確認する。

UTMについては以下の記事もご参照ください。

UTMとは何だろう?導入することで得られるメリットデメリットについて
UTMの導入について頻繁に相談いただくのでまとめてみました。セキュリティ機器として勧められた経験がある方も多いかもしれません。 2020/09/20追記 Emotet(エモテット)ウイルスに関してこのページへのアクセスが急増していま...

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インターネットにつながらない、実際にあった障害事例

弊社がサポートさせていただいたインターネットのトラブルサポートの事例がいくつもありますのでご参考ください。

原    因解決策
ルーターが故障してたルーターの買い替え
1台のパソコンがフリーズして、ネットワーク全体に変な信号を送り続けていた問題のパソコンのLANを抜いて再起動
ネットワークの途中で古いケーブルを使っていた新しいケーブルに買い替え
Windows10パソコンで、何度再起動しても繋がらなかったIPv6の設定を解除 やり方はコチラ
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ネットワークに繋がるけどインターネット接続できない、まとめ

ここまで解説してきたように、インターネットに繋がらない原因は本当に様々なケースが考えられるので、まずは繋がらなくなった時の状況を冷静に把握して、原因を切り分けていくことが早期復旧の第一歩となります。

社内のインターネット環境で何かお困りの事があればお気軽にお問い合わせください。

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内容に関する注意事項

あくまで参考情報となりますので、本サイトの記述に従って設定をされるときは自己責任にてお願い致します。状況によって取るべき手段が異なり全てのケースを網羅出来ているわけではありませんので記述通りに設定すれば必ず設定出来るわけではございません。ご了承ください。

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