パソコンサポートの仕事をしていると、「急にネットが繋がらなくなってしまった!!」というサポート依頼をたくさんいただきます。
先日も、お客様より同様のメールが来ました。電話サポートでお客様のパソコンの設定状況や、ルーターの状況を確認しましたが、特に問題見当たりませんでした。後に意外な理由でインターネットに繋がらなかったことが判明しましたので、ひとつの事例として皆さんにもご報告します。
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パソコンがネットに繋がらない
朝、出社すると次のようなメールがお客様より届いておりました。
◯◯産業のAです。
朝から申し訳ないのですが、今朝出社したところ、PCがネット使用できなってしまいました。
outlookではネットワーク上にサーバーが見つかりません、というエラーが表示されます。
早急に改善方法を教えて頂きたいです。
よろしくお願いします。
早速、先方に電話をし設定状況を確認。特に異常は無さそうでしたので、思いあたる対応策をいくつか試していただきました。しかし、それでもネットに接続することが出来ません。
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原因はプロバイダーだった
ルーターが原因だろうという見当はついたのですが、こちらの会社は「PBX」という電話交換機とルーターが一体化している特殊な機械を使っていたので、私の方でその設定を細かく見ることが出来ませんでした。お客様には業者へ直接ご連絡していただくことにし、ひとまず電話を切りました。しばらくすると、お客様から次のメールが届きました。
◯◯産業のAです。
先程はありがとうございました。
業者に確認したところ、◯◯◯(プロバイダー名)の方で
回線を中断してしまっているそうで、本日中には復旧されるようです。
こちら側で何か設定等で問題がある訳ではないようなので、復旧を待ちます。
お忙しいところ、ご対応ありがとうございました。
原因はプロバイダーの不具合でした。それは私の方でいくら頑張っても無理ですよね…。でも、こういったことも起こりますので皆さんもご注意ください。
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インターネットにつながらない意外な理由、まとめ
今回の事例は本当に稀なケースではありますが、実際に起こった事です。プロバイダーといえども完璧ではありません。このような事態も起こり得るので、インターネットに繋がらなくなった時は、各プロバイダーのサイトで障害等の報告があるか確認してみましょう。
どのプロバイダをお使いであっても最近は障害情報を記載していることが多いです。またTwitterでつぶやいている人もいるかもしれません。ぜひ探してみてください。
弊社ネットワークサポート事例
弊社のネットワークサポート事例は以下のとおりです。
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