サポート事例：ネット接続できないパソコンでIPv6を無効にして解決

Windows10アップグレード後にインターネットの接続が不安定になるケースがあるようです。私のお客様の中でもそのようなパソコンが数台あり、サポートのご連絡をいただいております。

他にもおそらく同様の症状でお悩みの方がいると思われますので、Windows10でインターネットが繋がらなくなった時の解決方法をご紹介いたします。

ただしインターネットにつながらなくなる原因は色々で他にも原因がある可能性があります。実際の解決を試すときは関連記事もご参考ください。

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とりあえず再起動してみましょう
インターネットプロトコル「IPv4」と「IPv6」が引き起こす問題
解決方法：IPv6の設定を解除する
どうしても上手くいかない時は
ネットワークトラブルはプロにお任せください

とりあえず再起動してみましょう

しばらく離席していてスリープ状態からパソコンを復帰させるとインターネットに接続されていないことがあります。こういった時はとにかく再起動してみましょう。ほとんどの場合これで解決するはずです。

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インターネットプロトコル「IPv4」と「IPv6」が引き起こす問題

パソコンを再起動してもネットに繋がらないという方は、おそらくこのIPv4とIPv6の設定を変更すれば解決すると思います。ここではその問題について解説していきましょう。

「IPv4アドレス」が足りない！？

インターネットに接続するためには、「デスクトップPC」も「ノートPC」も「iphone」も、WindowsもMacも、必ずIPv4アドレス(例：122.216.XXX.XXX)を割り当ててもらうことが必要です。

しかも、このIPアドレスは数に限りがあり、その数は約43億個。めちゃくちゃあるじゃないか！と思われるかもしれませんが、既に、IPv4アドレスが枯渇しそうです！との報道がされているのです。参考資料 ⇒IPv4アドレスの在庫枯渇に関して

最近は特にアジア地域でIPv4アドレスの利用が増えているため、全世界でIPv4アドレスを管理する団体IANAで、IPv4の在庫がなくなってしまいました。という件がニュースになったわけです。

次世代規格「IPv6アドレス」へ移行する

では、今後どうなるのか？

これからは「IPv4アドレス」を上手く使いまわしながら「IPv6アドレス」という新しい技術に移行していくことになります。新しい「IPv6アドレス」で使えるIPアドレスの数はなんと約2の128乗個！約340兆の1兆倍の1兆倍です。す、すごい数ですね。ちなみに、現在使われている「IPv4アドレス」は引き続き使えるのでご心配なく。

Windows10はIPv6を優先する

次世代のOSであるWindows10は基本的にIPv6でインターネット接続をしようとします。

IPv6で接続するためには、インターネットを提供しているプロバイダーはもちろん、ルーターやハブ、サーバまで、IPv6に対応している必要があります。しかし、実際にはほとんどの企業がIPv6への切り替えは進んでおらず、相変わらずIPv4を使っていることがほとんどです。

つまり、IPv6が繋がらない状況下でWindows10だけが先走ってIPv6で繋げようとするので、インターネットが繋がらなくなってしまったということです。

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解決方法：IPv6の設定を解除する

簡単な解決方法としては、IPv6で接続できないように設定することです。そうすればパソコンはIPv4でインターネットに接続するので、問題が解消されるはずです。もちろん「IPv6でネットワーク環境を統一する」という手段を取ることも出来ます。しかし機器の交換、回線契約の変更、ネットワーク設定のやり直し、という非常に手間がかかる可能性があります

まず、「コントロールパネル」を開きます。