PCメーカーサポート問い合わせ（電話番号、メール、チャット）まとめ

2022.04.30

PCトラブルがどうしても解決できない時は、使用しているパソコンメーカーのサポートページを確認したり、メーカーサポートに問い合わせてみるのもひとつの方法です。その際、製品のユーザー登録を済ませてあることが前提である場合が多いので、パソコンのユーザー登録は必ずしておきましょう。

また、サポートセンターに電話をかける際は、パソコンの型番などを確認し、あらかじめ質問をまとめておくとスムーズです。電話番号のかけ間違いにも十分注意しましょう。さらに、通話料は有料であることが多いので覚えておいてください。サポート電話は混み合っていることが多く、なかなかつながらないことが多々あります。

サポートセンターでも解決しない場合は、弊社のような専門のサポート会社にお問合せください。迅速・丁寧に対応いたします。

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問い合わせの前の準備や注意点
主なパソコンメーカーのサポートセンター一覧

問い合わせの前の準備や注意点

以下の準備をしておきましょう。

シリアルナンバー（シリアル番号）を確認する

メーカーによって異なりますが、たいていのメーカーはシリアルナンバーにて保証情報を保存していますのでシリアルナンバーを確認してみましょう。たいていの場合筐体にラベルが張ってあります。

例として弊社にあったLenovo社のThinkpadの裏で見てみましょう。
1行目の「TYPE」の後は機種名でその後ろ「S/N」の後のハイフン（-）を含めた8文字の文字列がシリアルナンバーになります。

デスクトップパソコンであってもどこかにラベルが張ってあるはずです。

ただしメーカーによっては「シリアルナンバー」と言わず、違う言葉を使うこともあります。例えばデル社では「サービスタグ」という名称で呼ばれています。

保証を確認する

無償対応してくれるか有償対応になるかは重要ですね。保証の期間だけでなく保証の内容も確認しておきましょう。「購入時にセットでついてくる保証」だけでなく追加費用で延長保証出来たり保証の内容をアップグレードすることが出来ます。パソコンの場合はあまりありませんが、トラブルが許されないサーバ機器などでは「24時間365日即日対応」といった保守もあります。もちろんその費用は高額になります。購入時にそのパソコンの利用用途によって保証のレベルを検討ください。

修理はオンサイト（出張修理）か修理センターに配送（引き取り修理）か

個人向けでは修理センターに配送して修理（引き取り修理）してもらうことが多いですが法人向けのサービスではオンサイト（出張）保守が選択できる場合も多いです。

オンサイト保守であれば出張日時の調整のみですが引き取り修理の場合戻ってくるまで１～２週間ほどかかることがほとんどです。場合によっては代替機を手配しておきましょう。

データバックアップを取る

どのメーカーも修理の際には入っていたデータを保証してくれることはありません。大事なデータは外付けHDDや他のPCなどにコピーしておきましょう。

PCが動く場合は以下の記事を参考にしてデータのバックアップを取得しましょう。

Windowsでおすすめのデータバックアップ方法（標準機能とその他の方法）

PCを使っていると予期しなかったトラブルが起こり、PCを起動できなくなりデータが消去されてしまうことがあります。そんな時のためにバックアップを取っておいたり、PCを復旧できるようにしておくことは大切です。PCが動かなくなってしまっても一番初...

パソコンが動かず、なんとかデータだけ取り出したい場合にデータを取り出すにはちょっとした工夫が必要になります。
以下のページをご参考ください。

Windows10のPCがうまく起動しないときにデータが取り出せるか確認する方法

Windows10パソコンの調子が悪くなったことがありませんか。それは故障の前兆かもしれません。必要ばデータがある場合、早めにバックアップを取りましょう。この記事ではWindowsの起動状態からパソコンのデータを取り出す方法をまとめました。

故障したHDD/SSDからデータを取り出したい！自力で復旧できるか判断する方法

急にパソコンのHDDが故障してしまった、データのバックアップを取っていない。その時こそ慌てずに対処しましょう。この記事では故障したHDDからデータを取り出したいときに、自力でデータ復元するか専門業者に依頼すべきか判断する方法をまとめています。

【故障】Windowsが起動しないPCのデータを取り出し、別のPCに移行する方法。

昨日のことです。私が仕事で使っているノートパソコンが故障してしまいました。電源を入れてもWindowsが起動せず真っ暗な画面しか表示されない状態です。何度再起動しても症状は改善されません。「やってしまった。。。」普段、みなさ...

各種パスワードの解除

ログインパスワードを解除したり、データの暗号化（Bitlocker）等の解除を求められます。メーカーオペレータの指示に従って対応ください。
Bitlockerについては以下の記事をご参考ください。

「BitLocker回復」が起動時に表示される！原因・対処方法は？

PCを起動すると、通常のwindows起動画面ではなく、青い画面の「BitLocker回復」が表示されてしまう場合について、原因と対処方法、及びBitLockerの基本的な特徴と仕組みについて説明しています。

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