オフィスのITトラブルでよく起こるのが、プリンター関連の不具合です。特に、「昨日までは普通に使えていたのに、今朝出社したら急にプリンターが使えなくなっていたんです！」というサポート依頼をよく受けることがあります。
パソコン側でプリンターが認識できない原因は、オフィスのネットワーク環境などにより様々ですが、最低限コレだけ覚えておけば大丈夫という「チェック事項」又は「解決策・対応策」をいくつか紹介させていただきます。
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プリンターが接続できない時のチェック項目
プリンターが使えなくなった時にまずチェックして欲しい項目を５つ挙げてみました。上から順に確認していってください。
● プリンターの電源はオンになっていますか？
こんなこと確認するまでもないよ…と言われるかもしれませんが、万が一ということもあるのでプリンター本体の電源が入っているか確認してください。その時に何かエラー表示などが出ていないか合わせてチェックしましょう。
● 配線はしっかり繋がっているか？
オフィスなどにある複合機であれば「LANケーブル」、家庭用のプリンターであれば「USBケーブル」がしっかり挿さっているか？プリンターだけでなく、パソコン側や途中のHubなどもしっかり確認してください。配線の不具合で印刷できなくなるパターンは結構多いので、注意深く確認してください。
● 社内ネットワークに異常はないか？
次に確認すべきは社内ネットワークの状況です。社内サーバーやNASなどの共有フォルダーにアクセスできるか？社内の他のパソコンが自分のパソコンから見えているか？など社内ネットワークと繋がっていることを確認してください。
● 自分以外のパソコンも同じ症状か？
プリントアウトできないのは自分のパソコン（自分と同じ島のパソコン）だけかもしれません。それを確認するために、自分以外のパソコン（自分とは別の島のパソコン）で、印刷できるか確認しましょう。
● プリンターの不具合・故障ではないか？
パソコンやネットワークが原因でないとすると、プリンター自体に何らかの原因があるかもしれません。紙詰まりや、インク切れ、トナー切れ、その他故障などしていないか確認してみましょう。
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プリンターが認識されない時の対処法
プリンター、パソコン、ルーターを再起動する
プリンターとパソコンの電源を一旦落として再起動してみましょう。その時はLANケーブルやUSBケーブルは外しておきます。またネットワークに異常がある場合は、ルーターを再起動してください。ルーターを再起動することでネットワークの状態が改善されることが良くあります。
最新のドライバーをインストールする
最新のドライバーをインストールすることで、エラーが修復されることがあります。各メーカーのHPより、ドライバーをダウンロードしてください。この時、プリンターの機種とパソコンのOS情報など(Windows7,8.1,10 / 32ビットor64ビット)をよく確認し、それに合ったドライバーをダウンロードするように注意してください。
Windows7,Windows10で32ビットか64ビットを確認する方法は以下のページをご覧ください。
主要メーカーのプリンタードライバー
キャノン Canon
製品カテゴリー→機種名→OSの種類→ソフトウェアの選択→ダウンロード の順番です。
➡➡ キャノン/プリンタードライバー
エプソン EPSON
製品カテゴリー→機種名→OSの種類→ソフトウェアの選択とダウンロード の順番です。
➡➡エプソン/プリンタードライバー
富士ゼロックス FUJI XEROX
商品名を直接入力して検索するか、商品一覧ページより、該当の商品を選択し、OSを選んでダウンロードします。➡➡富士ゼロックス/プリンタードライバー
リコー RICOH
製品カテゴリー→機種名→OSの種類→ソフトウェアの選択→ダウンロード の順番です。
➡➡リコー/プリンタードライバー
各メーカーやプリンターを設置した業社に問い合わせる
法人用のプリンターや複合機には、サポート時の電話番号が貼ってあると思います。また、プリンター導入時に担当した人の名刺が貼ってある場合もあります。自力での問題解決が困難な場合は、直接メーカーや業社に聞いてみましょう。会社名と製品名を言えば、親切に対応してくれます。
無線対応プリンタの場合
無線対応プリンタの場合は以下の記事もご参考ください。
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プリンターの追加方法（手動設定方法）
大前提として、最近のプリンターはパソコンにドライバーをインストールするだけですぐに使えるようになります。(もっと言えば、パソコンとプリンターを接続するだけで、Windows10が勝手にドライバーをインストールしてくれます。)
ただ、ドライバーをインストールしてもプリンターが認識されないケースもあるので、そういった場合は手動でプリンターの設定をしてあげる必要があります。こちらで紹介している方法はそのやり方です。
Windows10 プリンターの追加・設定方法
スタートボタンを押して、「設定」のボタンをクリック。
設定画面より、「デバイス」の項目をクリック。
「プリンターまたはスキャナーを追加します」をクリックし、しばらく待ちます。自分のプリンターが一覧に表示されたらそれをクリックして完了。表示されない場合は次の手順へ進んでください。
「プリンターが一覧にない場合」をクリック。
一番下の手動設定を選択して次へ。
上記の状態で次へ。
この一覧の中に自分のプリンターがある場合はそちらを選択してください。無い場合は、１回「Windows Update」を更新して、プリンター一覧データを新しくするか、「ディスク使用」をクリックしてください。
「ディスク使用」をクリックすると、上の画面が表示されます。参照ボタンを押して、メーカーサイトからダウンロードしてきたドライバーを適用してください。この時、ドライバーファイル内の拡張子が「ini」のファイルを選択してください。 ドライバーが正常に適用されれば、プリンターが認識されるはずです。テストプリントをして確かめてみましょう。
以下、ネットワーク対応のプリンターを追加する場合は以下の記事もご参考ください。
Windows7 プリンターの追加・設定方法
「スタート」ボタン→「ディバイスとプリンター」 をクリック。
「プリンターの追加」をクリック。
「ローカルプリンターを追加します」を選択。
「既存のポートを使用」にチェックを入れて次へ。
お使いのプリンターのメーカー、機種名を選択してください。一覧に無い場合は、Windows10と同じ手順で行ってください。
プリンター名が表示されるので、そのまま次へ
正常にプリンターが認識されると、アイコンが追加されます。テストプリントをして確認してみましょう。
無線対応プリンタの場合は以下の記事もご参考ください。
Mac プリンターの追加・設定方法
家庭用で使うUSB接続のプリンターであれば、接続と同時にMacOSがドライバーをインストールし、勝手にプリンターを追加してくれるはずです。こちらで紹介するのは、オフィスなどで使うネットワークに接続されたプリンター（複合機）の設定方法です。
最初に、各メーカーのサイトから、お使いのプリンター（複合機）のドライバーをダウンロードし、Macにインストールしておいてください。
画面左上のリンゴマークをクリックし、「システム環境設定」をクリック。
「プリンタとスキャナ」をクリック。
左下の「＋（プラス）」ボタンを押します。
画面上の「IP」を選択し、「アドレス欄」にプリンターのIPアドレスを入力(プリンターのIPアドレスを確認する方法)。プロトコルは４項目から選択(※下記表を参考)します。「名前」「場所」はなんでもOKです。「ドライバ」はお使いのプリンターのものを選択してください。
| AirPrint | 無線Wifiで接続する時 |
|---|---|
| HP Jetdirect | HPやその他多くのプリンタ製造元で使われている |
| LPD（Line Printer Daemon） | 古いプリンタ又はプリントサーバで使われている |
| IPP（Internet Printing Protocol） | 最近のプリンタ又はプリントサーバで使われている |
プリンターが正常に追加されるとこのような画面になります。
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まとめ
プリンター関するトラブルは主に、ネットワークや回線・コードの問題か、設定の問題の２つだと思います。ネットワークにトラブルがある場合は、以下の記事を参考にしてください。
設定に問題がある場合は、最新のドライバーをインストールすると修正されることがよくありますので、まずはドライバーを更新して、それから再設定する方法をオススメいたします。自力での解決が難しいようでしたら、お気軽にご相談ください。
