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【Windows/Mac】プリンターを追加できない接続できない時の対処法

【Windows/Mac】プリンターが追加・認識・接続ができない時の対処法まとめ

パソコントラブル、インターネットトラブルでお困りの方は是非とげおネットの出張トラブルにお問い合わせください!

オフィスのITトラブルでよく起こるのが、プリンター関連の不具合です。特に、「昨日までは普通に使えていたのに、今朝出社したら急にプリンターが使えなくなっていたんです!」というサポート依頼をよく受けることがあります。
パソコン側でプリンターが認識できない原因は、オフィスのネットワーク環境などにより様々ですが、最低限コレだけ覚えておけば大丈夫という「チェック事項」又は「解決策・対応策」をいくつか紹介させていただきます。

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プリンターが接続できない時のチェック項目

プリンターが使えなくなった時にまずチェックして欲しい項目を5つ挙げてみました。上から順に確認していってください。

● プリンターの電源はオンになっていますか?

こんなこと確認するまでもないよ…と言われるかもしれませんが、万が一ということもあるのでプリンター本体の電源が入っているか確認してください。その時に何かエラー表示などが出ていないか合わせてチェックしましょう。

● 配線はしっかり繋がっているか?

オフィスなどにある複合機であれば「LANケーブル」、家庭用のプリンターであれば「USBケーブル」がしっかり挿さっているか?プリンターだけでなく、パソコン側や途中のHubなどもしっかり確認してください。配線の不具合で印刷できなくなるパターンは結構多いので、注意深く確認してください。

● 社内ネットワークに異常はないか?

次に確認すべきは社内ネットワークの状況です。社内サーバーやNASなどの共有フォルダーにアクセスできるか?社内の他のパソコンが自分のパソコンから見えているか?など社内ネットワークと繋がっていることを確認してください。

● 自分以外のパソコンも同じ症状か?

プリントアウトできないのは自分のパソコン(自分と同じ島のパソコン)だけかもしれません。それを確認するために、自分以外のパソコン(自分とは別の島のパソコン)で、印刷できるか確認しましょう。

● プリンターの不具合・故障ではないか?

パソコンやネットワークが原因でないとすると、プリンター自体に何らかの原因があるかもしれません。紙詰まりや、インク切れ、トナー切れ、その他故障などしていないか確認してみましょう。

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プリンターが認識されない時の対処法

プリンター、パソコン、ルーターを再起動する

プリンターとパソコンの電源を一旦落として再起動してみましょう。その時はLANケーブルやUSBケーブルは外しておきます。またネットワークに異常がある場合は、ルーターを再起動してください。ルーターを再起動することでネットワークの状態が改善されることが良くあります。

最新のドライバーをインストールする

最新のドライバーをインストールすることで、エラーが修復されることがあります。各メーカーのHPより、ドライバーをダウンロードしてください。この時、プリンターの機種とパソコンのOS情報など(Windows7,8.1,10 / 32ビットor64ビット)をよく確認し、それに合ったドライバーをダウンロードするように注意してください。

Windows7,Windows10で32ビットか64ビットを確認する方法は以下のページをご覧ください。

Windows 32bitと62bitの違いと確認方法
自分のPCのバージョン、エディションを調べた時に、bitという表記があることに気づいた人はいますか?今回はこのbitの意味や定義などについて解説をしています。ただの単位だと捉えてるよりも、意味を把握しておいた方がよりPCの理解が深まるはずです。

主要メーカーのプリンタードライバー

キャノン Canon

キャノン Canon
製品カテゴリー機種名OSの種類ソフトウェアの選択ダウンロード の順番です。
➡➡ キャノン/プリンタードライバー

エプソン EPSON

エプソン EPSON
製品カテゴリー機種名OSの種類ソフトウェアの選択とダウンロード の順番です。
➡➡エプソン/プリンタードライバー

富士ゼロックス FUJI XEROX

富士ゼロックス FUJI XEROX
商品名を直接入力して検索するか、商品一覧ページより、該当の商品を選択し、OSを選んでダウンロードします。➡➡富士ゼロックス/プリンタードライバー

リコー RICOH

リコー RICOH
製品カテゴリー機種名OSの種類ソフトウェアの選択ダウンロード の順番です。
➡➡リコー/プリンタードライバー

各メーカーやプリンターを設置した業社に問い合わせる

プリンターに貼ってあるサポート時の電話番号
法人用のプリンターや複合機には、サポート時の電話番号が貼ってあると思います。また、プリンター導入時に担当した人の名刺が貼ってある場合もあります。自力での問題解決が困難な場合は、直接メーカーや業社に聞いてみましょう。会社名と製品名を言えば、親切に対応してくれます。

無線対応プリンタの場合

無線対応プリンタの場合は以下の記事もご参考ください。

無線プリンターの設定・接続方法/つながらない・印刷できない時に確認すべき事
プリンターを無線(WiFi)で接続して、パソコンやスマホからプリントアウトしたいけど、設定方法が分からない、又は、設定してみたけど印刷できない、そのような経験をされた方はたくさんいらっしゃると思われます。こちらのページにて無線プリンターの接...

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プリンターの追加方法(手動設定方法)

大前提として、最近のプリンターはパソコンにドライバーをインストールするだけですぐに使えるようになります。(もっと言えば、パソコンとプリンターを接続するだけで、Windows10が勝手にドライバーをインストールしてくれます。)

ただ、ドライバーをインストールしてもプリンターが認識されないケースもあるので、そういった場合は手動でプリンターの設定をしてあげる必要があります。こちらで紹介している方法はそのやり方です。

Windows10 プリンターの追加・設定方法

Windows10の画面でスタートと設定のボタンを四角で囲んでいる
スタートボタンを押して、「設定」のボタンをクリック。

Windows10の設定の画面でデバイスのボタンを四角で囲んでいる
設定画面より、「デバイス」の項目をクリック。

Windows10の設定の画面でプリンターまたはスキャナーを追加しますのボタンを四角で囲んでいる
「プリンターまたはスキャナーを追加します」をクリックし、しばらく待ちます。自分のプリンターが一覧に表示されたらそれをクリックして完了。表示されない場合は次の手順へ進んでください。

Windows10の設定の画面でプリンターが一覧にない場合のボタンを四角で囲んでいる
「プリンターが一覧にない場合」をクリック。

Windows10の設定の画面でプリンターのオプションを四角で囲んでいる
一番下の手動設定を選択して次へ。

Windows10のプリンターポートの画面で既存のポートを四角で囲んでいる
上記の状態で次へ。

Windows10のプリンター一覧の画面で製造元の種類とプリンターの種類とディスク使用(R)のボタンを四角で囲んでいる
この一覧の中に自分のプリンターがある場合はそちらを選択してください。無い場合は、1回「Windows Update」を更新して、プリンター一覧データを新しくするか、「ディスク使用」をクリックしてください。

Windows10のフロッピーディスクからインストールのダイアログボックス画面で参照(B)のボタンを四角で囲んでいる
「ディスク使用」をクリックすると、上の画面が表示されます。参照ボタンを押して、メーカーサイトからダウンロードしてきたドライバーを適用してください。この時、ドライバーファイル内の拡張子が「ini」のファイルを選択してください。 ドライバーが正常に適用されれば、プリンターが認識されるはずです。テストプリントをして確かめてみましょう。

以下、ネットワーク対応のプリンターを追加する場合は以下の記事もご参考ください。

WindowsパソコンでIPアドレスを指定してプリンターを追加・手動設定する方法
プリンターを設定する時、殆んどの場合はドライバーをインストールすれば、自動的にネットワーク上のプリンターを検出してくれますが、たまにプリンターが見つからず設定できないケースがあります。そのような時はプリンターのIPアドレスを直接入力して、ド...

Windows7 プリンターの追加・設定方法

Windows7の画面でスタートとディバイスとプリンターのボタンを四角で囲んでいる
「スタート」ボタン→「ディバイスとプリンター」 をクリック。

Windows7の設定の画面でプリンターの追加のボタンを四角で囲んでいる
「プリンターの追加」をクリック。

Windows7のプリンターの追加の画面でローカルプリンターを追加します(L)のボタンを四角で囲んでいる
「ローカルプリンターを追加します」を選択。

Windows7のプリンターの追加の画面で既存のポートを使用のチェックボックスを四角で囲んでいる
「既存のポートを使用」にチェックを入れて次へ。

Windows7のプリンターの追加の画面で製造元の種類とプリンターの種類を四角で囲んでいる
お使いのプリンターのメーカー、機種名を選択してください。一覧に無い場合は、Windows10と同じ手順で行ってください。

Windows7のプリンターの追加の画面でプリンター名を四角で囲んでいる
プリンター名が表示されるので、そのまま次へ

Windows7の設定の画面で追加されたプリンターを四角で囲んでいる
正常にプリンターが認識されると、アイコンが追加されます。テストプリントをして確認してみましょう。

無線対応プリンタの場合は以下の記事もご参考ください。

WindowsパソコンでIPアドレスを指定してプリンターを追加・手動設定する方法
プリンターを設定する時、殆んどの場合はドライバーをインストールすれば、自動的にネットワーク上のプリンターを検出してくれますが、たまにプリンターが見つからず設定できないケースがあります。そのような時はプリンターのIPアドレスを直接入力して、ド...

Mac プリンターの追加・設定方法

家庭用で使うUSB接続のプリンターであれば、接続と同時にMacOSがドライバーをインストールし、勝手にプリンターを追加してくれるはずです。こちらで紹介するのは、オフィスなどで使うネットワークに接続されたプリンター(複合機)の設定方法です。

最初に、各メーカーのサイトから、お使いのプリンター(複合機)のドライバーをダウンロードし、Macにインストールしておいてください。

Macの画面でリンゴマークとシステム環境設定のボタンを四角で囲んでいる
画面左上のリンゴマークをクリックし、「システム環境設定」をクリック。

Macの設定の画面でプリンタとスキャナのボタンを四角で囲んでいる
「プリンタとスキャナ」をクリック。

Macのプリンタとスキャナの設定画面で+(プラス)のボタンを四角で囲んでいる
左下の「+(プラス)」ボタンを押します。

Macのプリンタとスキャナの設定画面でIPとアドレスとプロトコルと追加のボタンを四角で囲んでいる
画面上の「IP」を選択し、「アドレス欄」にプリンターのIPアドレスを入力(プリンターのIPアドレスを確認する方法)。プロトコルは4項目から選択(※下記表を参考)します。「名前」「場所」はなんでもOKです。「ドライバ」はお使いのプリンターのものを選択してください。

AirPrint 無線Wifiで接続する時
HP Jetdirect HPやその他多くのプリンタ製造元で使われている
LPD(Line Printer Daemon) 古いプリンタ又はプリントサーバで使われている
IPP(Internet Printing Protocol) 最近のプリンタ又はプリントサーバで使われている

Macのプリンタとスキャナの設定画面で追加されたプリンターを四角で囲んでいる
プリンターが正常に追加されるとこのような画面になります。

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まとめ

プリンター関するトラブルは主に、ネットワークや回線・コードの問題か、設定の問題の2つだと思います。ネットワークにトラブルがある場合は、以下の記事を参考にしてください。

インターネット接続が切れる、繋がらない原因と解決方法
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設定に問題がある場合は、最新のドライバーをインストールすると修正されることがよくありますので、まずはドライバーを更新して、それから再設定する方法をオススメいたします。自力での解決が難しいようでしたら、お気軽にご相談ください。

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