印刷しようとすると「プリンターがオフラインです」と表示され、印刷できないことがありませんか？ オフラインとは何らかの原因で、パソコンとプリンターが接続されていない状態のことです。
当記事では、プリンターがオフラインになる原因を切り分け・対処する直し方について解説しました。
できる限り早く問題を解決できるよう、すぐに取りかかれること、あるいは頻繁に起こることから先に紹介しています。
当記事ではWindowsの画面をメインに紹介しておりますが、Macの場合についても記事の末尾で解説しました。
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すぐに確認できる3つの項目
原因の切り分けをおこなう前に、すぐに確認できる項目をチェックしてみましょう。
プリンターの電源がオフになっていませんか
オフラインになり、解除できない原因で意外と多いのが、プリンターの電源がオフになっているケースです。電源スイッチがONになっているか、電源ケーブルがコンセントから抜けていないか確認してみてください。
プリンターに電源が入っており、さらに他のパソコンから印刷できている場合にはプリンターは正常動作しています。
パソコンはネットワークに接続されていますか
Wifiや有線LANで接続している場合「プリンターが接続しているのと同じネットワークにパソコンが接続されている」ことが印刷の必須条件です。
まずはブラウザーでWebサイトを閲覧できるか、確認してみてください。さらにプリンターと同じネットワーク（無線の場合はWifiルーター）に接続されているか確認します。
直接接続している場合、ケーブルが抜けていませんか
USB接続など、直接プリンターと接続している場合、ケーブルが抜けていないか確認してみてください。抜けかけているときは、もう一度挿し直してみましょう。
パソコンをモバイルで持ち歩いている場合など、ケーブルを接続し忘れるケースが多々あります。
▼ご自身のPCだけでなく、他のパソコンからもオフラインになる場合は、まず下記の記事を参照、対応してみてください。
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原因切り分け・対応方法の概要
以上3点をチェックしても印刷できないときは、原因を細かく切り分けていきましょう。
オフライン時はアプリケーションとプリンターの間に不具合があり、印刷データが渡されない状態です。Windowsの機能でテストプリントをおこないながら、不具合が印刷過程のどの箇所にあるか確認し、取り除きます。
[チェック項目一覧]
- プリンターの状態を確認し、データの詰まりを取る
- メーカーのネットワーク確認ツールを利用し、パソコンをプリンターに接続
- プリンター本体がネットワークに接続されているか確認
- 何をしてもダメなときは、ドライバーをインストールし直す
- 社内ネットワークの場合は、管理者に連絡
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準備：Windowsのテストプリントを使えるようにする
PC･プリンター間の不具合が取り除けているか、対応をおこなった後テストプリントで印刷しながら確認します。
テストプリントの手順は、Windows10/11とも共通です。
※手順がわかっている場合は次の章にお進みください。
■テストプリントの操作手順
コントロールパネルを開き、右上から「カテゴリ」を選択します。
左側から「デバイスとプリンターの表示」を選んでください。
▼コントロールパネルの開き方がわからない場合は、下記記事が役立ちます。
お使いのプリンターを右クリックし「プリンターのプロパティ」を選択します。
画面右下「テストページの印刷」をクリックします。
以上でテストプリントの手順は終わりです。しかしオフラインになっている場合には、当然ですがテストプリントが失敗するはずです。
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プリンターの状態を確認し、データの詰まりを取る
最初にパソコン上から、プリンターの状態を確認してみましょう。今まで印刷に失敗していると、以下のような状態になっていることがあります。
- 失敗した時点でプリンターが一時停止・オフラインとなる
- 失敗したデータが詰まる
チェックして設定解除・データ詰まりがあれば取り除きましょう。
準備：印刷キューを開く
印刷データを貯めてある場所を「印刷キュー」と呼びます。印刷キューの画面から、プリンターの状態確認やデータ詰まりの解除が可能です。
Windows10とWindows11では印刷キューの開き方に少し違いがありますが、データを取り除く方法は同じです。
■印刷キューの開きかた（Windows10）
画面左下「スタート 」を選択→「 設定 」（歯車の形のアイコン）を選択→ 「デバイス」を選択 します。
開いた画面左側から「プリンターとスキャナー」を選択し、画面右側から印刷したいプリンターをクリックします。
下にボタンが現れるので「キューを開く」ボタンを押すと、印刷キューの画面が表示されます。
■印刷キューの開きかた（Windows11）
画面左下「スタート 」を右クリック→「 設定」を選択します。
開いた画面左側から「Bluetooth とデバイス」を選択し、 右側から「プリンターとスキャナー」を選択します。
次画面右側から、印刷したいプリンター機種名を選択します。
最後に「プリンターキューを開く」を選択すると、印刷キューが開きます。
印刷キュー画面から、一時停止・オフラインを確認
メニュー左上「プリンター」を選択します。
メニュー上に「一時停止」「プリンターをオフラインで使用する」という項目があります。もし左側にチェック（✓）マークが入っていたら外しましょう。
Windows11の場合、印刷キューを開くと下記のように「一時停止済み」と表示されている場合があります。右クリックして「再開」を選択すると、一時停止状態が解除されます。
印刷キューに詰まったデータを取り除く
印刷をかけると通常、データはキューを通って印刷された後、キューから消えます。印刷されずキューに詰まったデータを取り除くには、詰まっているデータを右クリックし「キャンセル」を選択してください。
Windows11の場合には、印刷キューが下記のような画面表示になる場合があります。この場合も操作は同じく、データを右クリックして「キャンセル」を選択してください。
終わったらテストプリントをかけて、印刷できるか確認してみましょう。失敗してデータが詰まったら、都度キューからデータを削除してください。
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ネットワーク上で、パソコンをプリンターに接続
ネットワークの条件が微妙に変わると、Webなどを閲覧できる状態でも、パソコンがプリンターに接続されない場合があります。このとき印刷を掛けようとすると、オフラインになります。
今すぐオフラインを解除したい場合：パソコンで接続ツールを利用
メーカーによっては、プリンターとのネットワーク接続を診断・回復するツールをダウンロードできます。以下のような名前で提供されており、ドライバーなど他のソフトウェアと同梱されている場合がほとんどです。
- Canon・・・「ネットワーク設定アシスタント」
- Epson・・・「Epson 接続診断ツール」
各社ヘルプページの手順を参考にしてツールを使い、パソコンをプリンターに接続してみてください。接続できたら、Windowsの機能でテスト印刷できるか確認します。
▼brotherの場合には、プリンターに割り振られた「IPアドレス」をパソコンに手動で設定する必要があります。以下の記事を参照ください。
繰り返される場合：ネットワーク上でプリンターのIPアドレスを固定
この問題が繰り返されるときは、ネットワーク上でプリンターに割り振られる「IPアドレス」を固定の値に設定すると解決する場合があります。
固定するには、お使いのネットワーク（サーバーあるいはルーター）とプリンターの両者で設定が必要です。ご利用のメーカー・ベンダーにより設定方法が違うため、当記事では説明を割愛させていただきます。
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プリンターがネットワークに接続できているか確認
パソコンがネットワークに接続できていても、プリンターがネットワークに接続できていない場合があります。この場合には、他のパソコンからの印刷もオフラインになるはずです。
プリンター本体のネットワーク設定を確認してみてください。確認の手順はメーカー・機種によってそれぞれ違います。各社のヘルプページや取扱説明書を参照のうえ、手順に従ってプリンター本体を操作ください。
▼Wi-Fi（無線LAN）を利用してプリンターをネットワークに接続している場合は、下記の記事が参考になります。
正常に接続出来るかどうかは、テストページを印刷し確認します。
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プリンタードライバーを再インストール
以上の対策を取っても印刷できない場合には、プリンタードライバーを再インストールしてみましょう。最後の手段です。
WindowsやMacのバージョンにあったドライバーをメーカーのWebサイトからダウンロードし、再インストールします。手順は各メーカーのヘルプに従ってください。
▼当サイト下記の記事内で、Canon、EPSON、富士ゼロックス、リコーのドライバーダウンロードサイトにリンクしています。
上記にないメーカーの場合には「（お使いのプリンター機種名） ドライバー」でGoogle検索をかけ、ダウンロードします。
また、一般的なプリンタードライバーのインストール方法についても、上記記事で解説しておりますのでご参照ください。
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社内ネットワークの場合には、管理者に連絡して対応
会社内で印刷がオフラインになる場合には、システム管理者の方にご相談ください。
とくに下記のような場合には、管理者の方に対応していただくのが早期解決に繋がります。
[システム管理者に相談したほうが良いケース]
- 共有サーバーに接続できない、イントラサイトの閲覧ができないなど社内ネットワークの調子が悪い
- 社用のパソコンに、プリンタードライバーを再インストールしたい
社内のプリンターがネットワーク接続されている場合、接続方法（ネットワークプリンター/ローカルプリンター）により対応方法が違います。ネットワーク構成をよくご存じの管理者にご相談ください。
またプリンタードライバーによっては、インストールに社用パソコンの管理者権限（Administrator権限）が必要です。この場合、一般ユーザーではドライバーを再インストールできないため、管理者の方に作業をおこなっていただく必要があります。
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参考：Macの場合のオフライン解決方法
基本的な対応方法はWindowsパソコンと同様です。プリンターの電源ONなどを確認した後、プリンターと正常に接続されていない部分を確認していきます。
印刷キューを確認し、詰まりを取る
Windowsの場合と同様、印刷キューを見てデータ詰まりがあれば取り除きます。
■Macでの印刷キュー確認方法
- 画面左上 Appleメニュー（リンゴ型のアイコン）→「システム環境設定」を選択します。
- 左側メニュー下方にある「プリンタとスキャナ」を選択します。
- 表示された画面左側から、ご利用のプリンターを選択し、画面右側から「プリントキューを開く」ボタンを押します。
- 開いたプリントキューにデータ詰まりがあれば、詰まったデータの右側にある「×」ボタンをクリックし、データを削除してください。
印刷が一時中止している場合には再開する
印刷キューの画面で、左上に緑色の▶マーク（再開）が表示されている場合には、印刷が一時中止しています。ボタンを押して再度、印刷を再開してください。
その他の場合
MacはOSのバージョンによって、画面の操作方法に違いがあります。下記公式ページからお使いのバージョンに合った解決方法を探してみてください。
Macのプリントの問題を解決する（Apple社Webサイト）
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まとめ：オフラインの解除方法は、プリンターと正常に接続すること
「プリンターがオフラインです」と表示され、印刷できない場合の対応方法について解説しました。
一見正常に見えるけれども、プリンターと正常に接続されていない状態のまま印刷しようとすることが、オフラインになる原因です。
データの詰まりを取り除き、接続されていない部分に対応をおこなうことで、オフラインを解除できます。
印刷トラブル関連記事
印刷できない場合の対処方法については、下記を参照ください。
Wi-Fiでプリンターを接続しているときのトラブルシュートには、以下の記事も合わせてご確認ください。
ネットワークトラブル関連記事
そもそも社内ネットワークの問題であることも少なく有りません。以下の記事も併せてご確認下さい。
その他のプリンター設定・トラブル記事
その他プリンターの設定・トラブルについては下記の記事をご参考ください。
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