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「プリンターがオフラインです」と表示され、印刷出来ないときの対処方法

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印刷しようとすると「プリンターがオフラインです」「プリンターと通信できません」と表示され、印刷できないことがありませんか? オフラインとは何らかの原因で、パソコンとプリンターが接続されていない状態のことです。

当記事では、プリンターがオフラインになる原因を切り分け・解除する方法について説明します。

できる限り早く問題を解決できるよう、すぐに取りかかれること、あるいは頻繁に起こることから先に紹介しています。

当記事ではWindowsの画面をメインに紹介しておりますが、Macの場合についても記事の末尾で解説しました。

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オフライン解除のためにすぐに確認できる3つの項目

原因の切り分けをおこなう前に、すぐに確認できる項目をチェックしてみましょう。

プリンターの電源がオフになっていませんか

オフラインになり、解除できない原因で意外と多いのが、プリンターの電源がオフになっているケースです。電源スイッチがONになっているか電源ケーブルがコンセントから抜けていないか確認してみてください。

プリンターに電源が入っており、さらに他のパソコンから印刷できている場合にはプリンターは正常動作しています。

パソコンはネットワークに接続されていますか

Wifiや有線LANで接続している場合「プリンターが接続しているのと同じネットワークにパソコンが接続されている」ことが印刷の必須条件です。

まずはブラウザーでWebサイトを閲覧できるか、確認してみてください。さらにプリンターと同じネットワーク(無線の場合はWifiルーター)に接続されているか確認します。

直接接続している場合、ケーブルが抜けていませんか

USB接続など、直接プリンターと接続している場合、ケーブルが抜けていないか確認してみてください。抜けかけているときは、もう一度挿し直してみましょう。

パソコンをモバイルで持ち歩いている場合など、ケーブルを接続し忘れるケースが多々あります。

▼ご自身のPCだけでなく、他のパソコンからもオフラインになる場合は、まず下記の記事を参照、対応してみてください。

【Windows/Mac】プリンターを追加できない接続できない時の対処法
オフィスのITトラブルでよく起こるのが、プリンター関連の不具合です。特に、「昨日までは普通に使えていたのに、今朝出社したら急にプリンターが使えなくなっていたんです!」というサポート依頼をよく受けることがあります。 パソコン側でプリンターが認...

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オフライン解除のための原因切り分け・対応方法の概要

以上3点をチェックしても印刷できないときは、原因を細かく切り分けていきましょう。

オフライン時はアプリケーションとプリンターの間に不具合があり、印刷データが渡されない状態です。Windowsの機能でテストプリントをおこないながら、不具合が印刷過程のどの箇所にあるか確認し、取り除きます。

[チェック項目一覧]

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準備:Windowsのテストプリントを使えるようにする

PC・プリンター間の不具合が取り除けているか、対応をおこなった後テストプリントで印刷しながら確認します。

テストプリントの手順は、Windows10/11とも共通です。

※手順がわかっている場合は次の章にお進みください。

■テストプリントの操作手順

コントロールパネルを開き、右上から「カテゴリ」を選択します。

左側から「デバイスとプリンターの表示」を選んでください。

▼コントロールパネルの開き方がわからない場合は、下記記事が役立ちます。

Windowsでコントロールパネルを開く方法
2022年3月、Windows11でコントロールパネルを開く方法を追記しました。 Windows10になり、よく使うコントロールパネルがすぐに開けなくなったり、方法がわからないという人がよくいます。 そんな人のためにコントロールパネルのわか...

Windows デバイスとプリンターの表示

お使いのプリンターを右クリックし「プリンターのプロパティ」を選択します。

Windows プリンターのプロパティ

画面右下「テストページの印刷」をクリックします。

Windows テストページ 印刷

以上でテストプリントの手順は終わりです。しかしオフラインになっている場合には、当然ですがテストプリントが失敗するはずです。

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プリンターの状態を確認し、データの詰まりを取る

最初にパソコン上から、プリンターの状態を確認してみましょう。今まで印刷に失敗していると、以下のような状態になっていることがあります。

  • 失敗した時点でプリンターが一時停止・オフラインとなる
  • 失敗したデータが詰まる

チェックして設定解除・データ詰まりがあれば取り除きましょう。

準備:印刷キューを開く

印刷データを貯めてある場所「印刷キュー」と呼びます。印刷キューの画面から、プリンターの状態確認やデータ詰まりの解除が可能です。

Windows10とWindows11では印刷キューの開き方に少し違いがありますが、データを取り除く方法は同じです。

■印刷キューの開きかた(Windows10)

画面左下「スタート 」を選択→「 設定 」(歯車の形のアイコン)を選択→ 「デバイス」を選択 します。

開いた画面左側から「プリンターとスキャナー」を選択し、画面右側から印刷したいプリンターをクリックします。

下にボタンが現れるので「キューを開く」ボタンを押すと、印刷キューの画面が表示されます。

Windows10 キューを開く

■印刷キューの開きかた(Windows11)

画面左下「スタート 」を右クリック→「 設定」を選択します。

開いた画面左側から「Bluetooth とデバイス」を選択し、 右側から「プリンターとスキャナー」を選択します。

Windows11 プリンターとスキャナー

次画面右側から、印刷したいプリンター機種名を選択します。

最後に「プリンターキューを開く」を選択すると、印刷キューが開きます。

Windows11 キューを開く

印刷キュー画面から、一時停止・オフラインを確認

メニュー左上「プリンター」を選択します。

メニュー上に「一時停止」「プリンターをオフラインで使用する」という項目があります。もし左側にチェック(✓)マークが入っていたら外しましょう。

Windows 印刷キュー 一時停止 オフライン

Windows11の場合、印刷キューを開くと下記のように「一時停止済み」と表示されている場合があります。右クリックして「再開」を選択すると、一時停止状態が解除されます。

Windows11 プリンター 一時停止

印刷キューに詰まったデータを取り除く

印刷をかけると通常、データはキューを通って印刷された後、キューから消えます。印刷されずキューに詰まったデータを取り除くには、詰まっているデータを右クリックし「キャンセル」を選択してください。

Windows 印刷キュー 削除

Windows11の場合には、印刷キューが下記のような画面表示になる場合があります。この場合も操作は同じく、データを右クリックして「キャンセル」を選択してください。

Windows11 印刷キュー 削除

終わったらテストプリントをかけて、印刷できるか確認してみましょう。失敗してデータが詰まったら、都度キューからデータを削除してください。

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ネットワーク上で、パソコンをプリンターに接続

ネットワークの条件が微妙に変わると、Webなどを閲覧できる状態でも、パソコンがプリンターに接続されない場合があります。このとき印刷を掛けようとすると、オフラインになります。

今すぐオフラインを解除したい場合:パソコンで接続ツールを利用

メーカーによっては、プリンターとのネットワーク接続を診断・回復するツールをダウンロードできます。以下のような名前で提供されており、ドライバーなど他のソフトウェアと同梱されている場合がほとんどです。

各社ヘルプページの手順を参考にしてツールを使い、パソコンをプリンターに接続してみてください。接続できたら、Windowsの機能でテスト印刷できるか確認します。

▼brotherの場合には、プリンターに割り振られた「IPアドレス」をパソコンに手動で設定する必要があります。以下の記事を参照ください。

WindowsパソコンでIPアドレスを指定してプリンターを追加・手動設定する方法
プリンターを設定する時、殆んどの場合はドライバーをインストールすれば、自動的にネットワーク上のプリンターを検出してくれますが、たまにプリンターが見つからず設定できないケースがあります。そのような時はプリンターのIPアドレスを直接入力して、ド...

繰り返される場合:ネットワーク上でプリンターのIPアドレスを固定

この問題が繰り返されるときは、ネットワーク上でプリンターに割り振られるIPアドレス」を固定の値に設定すると解決する場合があります。

固定するには、お使いのネットワーク(サーバーあるいはルーター)とプリンターの両者で設定が必要です。ご利用のメーカー・ベンダーにより設定方法が違うため、当記事では説明を割愛させていただきます。

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プリンターがネットワークに接続できているか確認

パソコンがネットワークに接続できていても、プリンターがネットワークに接続できていない場合があります。この場合には、他のパソコンからの印刷もオフラインになるはずです。

プリンター本体のネットワーク設定を確認してみてください。確認の手順はメーカー・機種によってそれぞれ違います。各社のヘルプページや取扱説明書を参照のうえ、手順に従ってプリンター本体を操作ください。

▼Wi-Fi(無線LAN)を利用してプリンターをネットワークに接続している場合は、下記の記事が参考になります。

無線プリンターの設定・接続方法/つながらない・印刷できない時に確認すべき事
プリンターを無線(WiFi)で接続して、パソコンやスマホからプリントアウトしたいけど、設定方法が分からない、又は、設定してみたけど印刷できない、そのような経験をされた方はたくさんいらっしゃると思われます。こちらのページにて無線プリンターの接...

正常に接続出来るかどうかは、テストページを印刷し確認します。

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プリンタードライバーを再インストール

以上の対策を取っても印刷できない場合には、プリンタードライバーを再インストールしてみましょう。最後の手段です。

WindowsやMacのバージョンにあったドライバーをメーカーのWebサイトからダウンロードし、再インストールします。手順は各メーカーのヘルプに従ってください。

▼当サイト下記の記事内で、Canon、EPSON、富士ゼロックス、リコーのドライバーダウンロードサイトにリンクしています。

【Windows/Mac】プリンターを追加できない接続できない時の対処法
オフィスのITトラブルでよく起こるのが、プリンター関連の不具合です。特に、「昨日までは普通に使えていたのに、今朝出社したら急にプリンターが使えなくなっていたんです!」というサポート依頼をよく受けることがあります。 パソコン側でプリンターが認...

上記にないメーカーの場合には「お使いのプリンター機種名) ドライバー」でGoogle検索をかけ、ダウンロードします。

また、一般的なプリンタードライバーのインストール方法についても、上記記事で解説しておりますのでご参照ください。

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社内ネットワークの場合には、管理者に連絡して対応

会社内で印刷がオフラインになる場合には、システム管理者の方にご相談ください。

とくに下記のような場合には、管理者の方に対応していただくのが早期解決に繋がります。

[システム管理者に相談したほうが良いケース]

  • 共有サーバーに接続できない、イントラサイトの閲覧ができないなど社内ネットワークの調子が悪い
  • 社用のパソコンに、プリンタードライバーを再インストールしたい

社内のプリンターがネットワーク接続されている場合、接続方法(ネットワークプリンター/ローカルプリンター)により対応方法が違います。ネットワーク構成をよくご存じの管理者にご相談ください。

またプリンタードライバーによっては、インストールに社用パソコンの管理者権限(Administrator権限)が必要です。この場合、一般ユーザーではドライバーを再インストールできないため、管理者の方に作業をおこなっていただく必要があります。

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参考:Macの場合のオフライン解決方法

基本的な対応方法はWindowsパソコンと同様です。プリンターの電源ONなどを確認した後、プリンターと正常に接続されていない部分を確認していきます。

印刷キューを確認し、詰まりを取る

Windowsの場合と同様、印刷キューを見てデータ詰まりがあれば取り除きます。

■Macでの印刷キュー確認方法

  1. 画面左上 Appleメニュー(リンゴ型のアイコン)→「システム環境設定」を選択します。
  2. 左側メニュー下方にある「プリンタとスキャナ」を選択します。
  3. 表示された画面左側から、ご利用のプリンターを選択し、画面右側から「プリントキューを開く」ボタンを押します。
  4. 開いたプリントキューにデータ詰まりがあれば、詰まったデータの右側にある「×」ボタンをクリックし、データを削除してください。

印刷が一時中止している場合には再開する

印刷キューの画面で、左上に緑色の▶マーク再開が表示されている場合には、印刷が一時中止しています。ボタンを押して再度、印刷を再開してください。

その他の場合

MacはOSのバージョンによって、画面の操作方法に違いがあります。下記公式ページからお使いのバージョンに合った解決方法を探してみてください。

Macのプリントの問題を解決する(Apple社Webサイト)

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    まとめ:オフラインの解除方法は、プリンターと正常に接続すること

    「プリンターがオフラインです」と表示され、印刷できない場合の対応方法について解説しました。

    一見正常に見えるけれども、プリンターと正常に接続されていない状態のまま印刷しようとすることが、オフラインになる原因です。

    データの詰まりを取り除き、接続されていない部分に対応をおこなうことで、オフラインを解除できます。

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