サポートのプロが教える|パソコンが固まる原因と対処法

サポートのプロが教える|パソコンが固まる原因と対処法

パソコンが固まる(フリーズ)した時、みなさんはどのように対応しているでしょうか?何も考えずに電源を長押ししてシャットダウンしていませんか?大切なことは、どうして動かなくなったのか「その原因を探ること」です。普段、パソコンサポートの仕事をしている私が思いつく、原因と対処方法をご紹介いたします。

原因1:特定のアプリケーション

パソコンが固まる原因の8割がこれだと思います。よくあるのは、ブラウザのタブを開き過ぎて動かなくなるなど、パソコン性能以上の操作をした結果フリーズしてしまうということです。

対処方法

タスクマネージャーからメモリー使用量の多いアプリケーション探し終了します。

  1. 「Ctrl」+「ALt」+「Delete」キーを押してタスクマネージャーを開きます
    (タスクマネージャーが開くまで時間がかかる時もある)
  2.  タスクマネージャーの「プロセス」タブを選択
  3.  メモリー項目でメモリー使用量の多いアプリケーションを選択
  4.  アプリケーション上で右クリック→「プロセスの終了」を選択

パソコンフリーズ

まだパソコンが動かないようだったら、もう一つアプリケーションを停止させてみてください。ただし、Windowsに関わる重要プログラムも動いているので、アプリケーション名がはっきり分かっているプログラムのみを選択し終了させてください。

原因2:メモリー不足

[原因1]とも大きく関係していますが、そもそもパソコンのメモリー容量が足りないというケースです。64bitのWindows10,Windows8.1でしたら8Gは搭載しておいた方が良いでしょう。32bit版のWindows7でも4Gは必要です。
32bitパソコンと64bitパソコンの違いは以下のページをご参考ください。

Windows 32bitと62bitの違いと確認方法
自分のPCのバージョン、エディションを調べた時に、bitという表記があることに気づいた人はいますか?今回はこのbitの意味や定義などについて解説をしています。ただの単位だと捉えてるよりも、意味を把握しておいた方がよりPCの理解が深まるはずです。

対処方法

パソコンのスペックを表示させてメモリー容量を確認しましょう。

Windows7の場合:コントロールパネル→システム
Windows8.1の場合:左下のWindowsマークの上で右クリック→システム
Windows10の場合:デスクトップの何もない場所で右クリック→ディスプレイ設定→バージョン情報

この画面でメモリー容量の他にWindowsOSのバージョンやCPUの種類、何bitパソコンかも確認できます。

ここでメモリーの容量が足りないと判明した場合は、メモリーを増設する必要があります。メモリーの増設作業自体は難しいものではありませんが、パソコンとの相性があるので、メーカーにお願いするのが1番良いでしょう。
メモリ増設のサポート事例は以下のページの通りです。

サポート|Windows7を32bit版から64bit版に変更、メモリー増設
本日のサポートは、有楽町の会社にOSの再インストール作業でした。 以前より不調を訴えておりました社長さまのパソコンをスペックを増強した上で、Windowsを再インストールすることになっておりました。 1 メモリを増設 2 より...

原因3:ドライバによる不具合

パソコンのパーツや、周辺機器のドライバによる不具合でパソコンの挙動がおかしくなる事があります。突然ブルースクリーンが表示されて勝手に再起動されることもあります。パソコンの動作を安定させるためには常に最新のドライバをインストールすることが大切です。

対処方法

メーカーのサイトから最新のドライバをダウンロードし、インストールする。

NEC ドライバ一覧
Panasonic ドライバ一覧
富士通 ドライバ一覧
SONY ドライバ一覧
TOSHIBA ドライバ一覧
DELL ドライバ一覧
Lenovo ドライバ一覧
ASUS ドライバ一覧
EPSON ドライバ一覧
富士ゼロックス ドライバ一覧
RICOH ドライバ一覧
BUFFALO ドライバ一覧

原因4:部品の異常

ごく稀にパソコン部品の故障が原因でフリーズすることがあります。長年使っていると寿命が近くなりHDDが故障したり冷却ファンが壊れてしまってパソコンが熱で熱くなったり様々な機能に異常が出ます。以下のページをご参考ください。

パソコンの寿命は何年?買い替えのタイミングと延命方法
長い間パソコンを使っていると動作が重いと感じたことがありませんか?可能性としてパソコンの寿命が近づいている場合があります。この記事では、パソコン買い換えのタイミングとパソコンの寿命が近づいたときどんな症状が発生するのか事例、延命方法をまとめました。
PCが熱い!その原因と対策
これからの季節はPCを長時間使用していると高温になりすぎ様々な不具合が表れやすくなります。PCが高温になる前にできる対策や、高温になってしまった時にできる対策をまとめました。PCを大切に扱い、 長いお付き合いするのに役立ててください。
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対処方法

これは原則として各パソコンメーカーにお願いするしかありません。相談窓口を確認して連絡しましょう。以下のページにまとめましたのでご参考ください。

PCメーカーサポート問い合わせ(電話番号、メール、チャット)まとめ
PCトラブルがどうしても解決できない時は、使用しているパソコンメーカーのサポートページを確認したり、メーカーサポートに問い合わせてみるのもひとつの方法です。その際、製品のユーザー登録を済ませてあることが前提である場合が多いので、パソコンのユ...

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