Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法

先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。

お世話になっております。
株式会社◯◯　Hです。

現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で
メールの検索が突然出来なくなってしまいました。

解決策がありましたらご教示頂ければと思います。
よろしくお願い致します。

どういった解決策があるか調べてみましたので、同様の症状が起きた場合はご参考ください。

その他Outlookのトラブルについては以下のページもご参考ください。

Outlookで起こる不具合の解決方法まとめ

アウトルックはとても便利なツールですが時に様々な不具合が起こることがあります。このページを参考に対応してみてください。

当記事ではOutlook2013 を使って解説しますが、Outlook365, 2021、2019、2016、2013でも操作は共通です。

↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

【注意!!】リリースされたばかりのWindowsUpdateは不具合を起こす可能性があります
1. 過去のWindowsUpdateによる影響の例
WindowsUpdateが原因ではない場合の対応方法
どうしても上手くいかない時は
まとめ & Outlook不具合についての関連記事
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【注意!!】リリースされたばかりのWindowsUpdateは不具合を起こす可能性があります

配布されたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があるので、ダウンロード前にそのプログラムに関する情報を集め、不具合などが起こっていないか調べてみてください。

過去のWindowsUpdateによる影響の例

Windows 11 にアップグレードした後、Outlook 検索で結果が返されません

Outlook 2021 年 12 月の更新プログラムの既知の問題（Outlook 検索で最近のメールが表示されない）

Outlook 2021 年 9 月の更新プログラムの既知の問題（検索結果が正確ではない、不完全、または見つからない）

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↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓

WindowsUpdateが原因ではない場合の対応方法

本件いくつか原因が考えられます。以下に疑わしい順に原因とその対策を並べてみました。Outlook2010, 2013, 2016, 2019, 365とバージョンの違いによって多少操作画面が異なりますが、基本的なやり方は同じです。

１．検索インデックス作成が更新されるのを待つ
２．検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する
３．Outlookのメールデータファイル（pst）が壊れてしまったので修復する
４．検索範囲を制限しているため設定を解除する

Outlookの検索は「検索インデックス」によって実現されています。書籍でいう索引みたいなものとお考え下さい。日々メールを送受信する中で検索インデックスはWindowsによって自動的に更新（追加、編集、削除）されています。

検索インデックス作成が完了されるのを待つ

インデックスは定期的に更新されているため、時間が経てば直ることもあります。パソコンの性能にもよりますが1日～1週間ほど待ってみましょう。

完了までかかる時間はパソコンの性能やメールの量によって変わります。もし早く完了させたい場合はパソコンの性能を上げるかメールを減らす必要があります。

パソコンの性能を上げたい場合の参考ページを置いておきますのでご参考ください。

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【効果絶大!!】遅いパソコンが確実に速くなる方法【必見!!】

パソコンの動作を速くする方法をまとめました。

インデックス作成が完了しているか確認する方法は以下の通りです（※バージョンによって操作が多少変わります）

まずは、検索ボックスをクリックします。すると、画面上部のメニューの「検索ツール」がアクティブになります。アイコンメニューの右側にある「検索ツール」の「インデックスの状況」をクリックします。

上図のような画面が表示されれば、確認完了です。最後に「OK」ボタンを押してください。

Microsoftのサイトでも詳しく解説しています。

Outlook の検索に関する問題のトラブルシューティング

検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する

何らかの理由で「検索インデックス」が壊れてしまうことがあります。このインデックスが壊れているとメールを検索することは出来ません。

インデックスの作成が完了しているにもかかわらず、検索が出来ない場合は、検索インデックスを再構築する必要があります。では、インデックス再構築の方法を解説します。

「ファイル」 → 「オプション」

Outlookのオプション画面から「検索」→「インデックス処理のオプション」をクリック。

インデックスオプション画面から「Microsoft Outlook」を選択「詳細設定」をクリック。

詳細オプション画面にて、「ファイルの種類」タブをクリック。

ファイルの種類が一覧表示されるので、その中の「eml」、「msg」、「pst」ファイルがチェックされているか確認してください。

「インデックスの設定」タブをクリック。「再構築」ボタンを押して完了です。

Outlookのメールデータファイル（pst / ost）が壊れてしまったので修復する

次に考えられる原因が、こちらも何らかの理由でOutlookのデータファイルが破損してしまったという事です。この場合はOutlook自体が正常に動作していないかもしれませんね。こちらについてはデータファイルの修復を実行してください。
幸いOutlookにはデータファイル（PSTファイル/OSTファイル）を修復するためのツール「修復ツール（scanpst.exe）」が付属していますのでこちらを使ってデータファイルを修復します。詳しくは以下の記事もご参考ください。