Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法(2010,2013,2016対応)

Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法(2010,2013,2016対応)

先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。

お世話になっております。
株式会社◯◯ Hです。

現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で
メールの検索が突然出来なくなってしまいました。

解決策がありましたらご教示頂ければと思います。
よろしくお願い致します。

どういった解決策があるか調べてみましたので、同様の症状が起きた場合はご参考ください。

【Windows Updateの自動更新を止める方法】
【Windows10】Windows Update自動更新を無効化・停止して手動更新にする方法【Pro版/Home版】
Windows10では、Windows Updateの半強制的な自動更新により、時に様々な不具合が起こることがあります。先日も大規模なアップデートがあり、Officeソフトや、動画視聴ソフト、Bluethooth、Wi-Fiまわりで不具合が...
【Windows10】Windows Updateを更新しないでシャットダウン・再起動する方法
Windows10では、更新が一旦定義されてしまうと、「更新してシャットダウン/更新して再起動」という項目しか表示されません。「素直に更新すればいいのでは?」と思われるかもしれませんが、Windows Updateによるトラブルが多発してい...
パソコン修理、パソコンサポート、データ修復、ITサポートをお探しなら【株式会社とげおネット】

Microsoftによる修正プログラム

現在、Windows UpdateによるOutlookの不具合に関する修正プログラムがMicrosoftサポートページ(2017年6月更新プログラムのOutlookの既知の問題)から配布されています。

修正プログラムのダウンロード

【注意!!】リリースされたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があります

※上記のように、配布されたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があるので、ダウンロード前にそのプログラムに関する情報を集め、不具合などが起こっていないか調べてみてください。

2017年6月Windowsアップデート後Outlook2010/2007の検索機能が使えなくなった

2017年6月のWindowsアップデート後にOutlook2010と2007に関して、検索機能が使えなくなる不具合が起きているようです。弊社にも多数お問い合わせをいただいております。Microsoftコミュニティのサイトで、解決策が掲載されていましたのでリンクを貼っておきます。
>>WindowsUpdate(2017年6月)適用後にOutlookの検索が機能しなくなった

2017年3月Windowsアップデート後Outlook2016/2013の検索機能が使えなくなった

WindowsアップデートによるOutlookの不具合

Windowsアップデート以降、検索機能が使えなくなった場合は、まずこちらの方法を試してください。大体のケースがこれで解決するはずです。

Outlook2016 検索で”結果がありません”が表示され検索不可

以前のバージョンに戻す手順(日本語版)

Outlook2016でクイック検索ができない時の対処法
 ・方法1 Outlook2016をセーフモードで起動し検索する
 ・方法2 Outlook2016をインデックスの対象から除外し再追加する

検索できなくなった原因

本件いくつか原因が考えられます。疑わしい順に原因とその対策を並べてみました。

Outlook2010, 2013, 2016, 2019, 365とバージョンの違いによって多少操作画面が異なりますが、基本的なやり方は同じです。

検索インデックスが壊れてしまった

まず考えられるのが、何らかの理由で「検索インデックス」(書籍でいう索引みたいなもの)が壊れてしまったということです。このインデックスが壊れているとメールを検索することは出来ません。ただ、インデックスは定期的に更新されているため、時間が経てば直ることもあります。パソコンの性能にもよりますがまずは1~3日ほど待ってみましょう。手動で確認する場合は下記の解決方法を参考してください。

対処方法1:インデックス作成が完了しているか確認

インデックス作成が完了しているか確認

まずは、検索ボックスをクリックします。すると、画面上部のメニューの「検索ツール」がアクティブになります。アイコンメニューの右側にある「検索ツール」「インデックスの状況」をクリックします。

インデックス作成が完了しているか確認

上図のような画面が表示されれば、確認完了です。最後に「OK」ボタンを押してください。

詳細についてはこちらのページをご覧ください。詳しく解説しています。
Outlook の検索の検索結果を返さない
 (※Outlook2007, Outlook2010, Outlook2013対応)

対処方法2:インデックスを再構築する

インデックスの作成が完了しているにもかかわらず、検索が出来ない場合は、検索インデックスを再構築する必要があります。では、インデックス再構築の方法を解説します。

「ファイル」「オプション」

インデックスを再構築する

Outlookのオプション画面から「検索」「インデックス処理のオプション」をクリック。

インデックスを再構築する

インデックスオプション画面から「Microsoft Outlook」を選択「詳細設定」をクリック。

インデックスを再構築する

詳細オプション画面にて、「ファイルの種類」タブをクリック。

インデックスを再構築する

ファイルの種類が一覧表示されるので、その中の「eml」、「msg」、「pst」ファイルがチェックされているか確認してください。

インデックスを再構築する

「インデックスの設定」タブをクリック。「再構築」ボタンを押して完了です。

インデックスを再構築する

こちらのページでとても解りやすく解説しているので、ご不明点等ありましたら参考にしてください。 ⇒Outlook2013 インデックス再構築手順

メールデータファイル(pst)が壊れてしまった

次に考えられる原因が、こちらも何らかの理由でOutlookのデータファイルが破損してしまったという事です。こちらについてはデータファイルの修復を実行してください。

対処方法:データファイル(pstファイル)の修復

下記サイトより「修復ツール」をダウンロードし、実行することで修復が可能です。
ダウンロードページ ⇒Outlook 個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法
(※Outlook2007, Outlook2010, Outlook2013対応)

データファイル(pstファイル)の修復

データファイル(pstファイル)の修復

検索範囲を制限している

検索速度を上げるために、検索表示範囲を制限している場合があります。もしそのような設定になっていると昔のメールは表示されないので、検索しても直近2ヶ月ぐらいのメールしかヒットしません。

対処方法:検索表示数の制限解除

Outlookの画面より、「ファイル」「オプション」「検索」「表示結果数を制限して検索速度を上げる」のチェックを外してください。これで全てのメールが表示されるはずです。

検索表示数の制限解除

まとめ & Outlook不具合についての関連記事

膨大なメールの中から目的のメールを手動で探すのはほぼ不可能です。それゆえ、検索機能が使えないというのは業務上問題ですよね。上記、内容を参考に解決していただければ幸いです。

ご自分で解決するのが難しいようでしたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

その他のOutlook不具合について

Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法(2010,2013,2016対応)
先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。 お世話になっております。 株式会社◯◯ Hです。 現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で メールの検索が突然出来なくなってしまいました。 ...
Outlookが重い、遅い原因は?改善するための対策は?
Outlookをずっと使っていると調子が悪くなったりします。Outlookが重くなり、遅くなることがあります。 今回Outlookが重い時の対処方法を効果があった方法とあまり効果がなかった方法を解説いたします。 この記事では...
Outlook2016 アカウント追加できないエラーや問題が発生した時の手動設定方法
サポート先で、Outlook2016にメールアカウントを追加しようとしたところ、下記エラーが表示されました。 問題が発生し、Outlookはアカウントを設定することができませんでした。もう一度やり直してください。問題が解決しない場合は、メ...
Outlookで送信(受信)メールの文字化け解消!! (2007,2010,2013,2016対応)
Outlookのメールが文字化けしてしったということでサポートに行ってきました。【パソコンサポート|株式会社とげおネット】03-6869-0595
【図解】Outlookで送信メールの添付ファイルが消える時の対処法 2016,2013,2010,2007
Outlookで送信したはずの添付ファイルが見えない、消えている等の不具合が起こるようです。原因を追求したところ、送信側のパソコンで「レジストリファイル」というものをいじってあげると解決することが分かりました。 ただ、パソコンの知識が...
「Outlookは動作を停止しました」というエラーで強制終了し起動しない時の対応策
定期契約のお客様より、Outlook2016が急に開けなくなったとのご連絡をいただき、サポートへ行ってきました。 こちらのOutlookは以前にも何度かクラッシュして、その度に修正していたのですが、また起こったかぁ。。。という感じです...
【Windows10】Outlook,Word,ExcelでハイパーリンクやURLがクリックできないエラー
先週のサポート先でお客様より次のような質問がありました。 「Outlookのメール本文内のURLをクリックすると、変なエラー表示が出て、リンク先に移動できない」ということです。色々と試行錯誤しながら解決しましたので、こちらにその手順を...
Outlookで起こる不具合の解決方法まとめ【Windows Update / Windows10】
今回のテーマはOutlookの不具合についてです。 おそらく、多くの方がお使いになっているであろう、このOutlookですが、最近、Windows10の更新があるたびに、トラブルが起きています。そこで、問合せの多い順に項目をピックアッ...
Outlookで特定のアドレスにメールが送信できない原因と対処法 【2010,2013,2016対応】
先週のことです。お客様より「突然、ある取引先にメールが送れなくなってしまいました。」というご連絡をいただきました。ネットで色々と調べてみましたが、同じような症状で困っている方が結構いるようです。 翌日、訪問サポートにて無事に解決しまし...
Outlook.comで添付ファイルがダウンロードできない時の対処法
先日、サポート先のお客様に、「Outlook.com」についての質問をお受けしました。 内容は、「Outlook.com」で受信したメールの添付ファイルがダウンロードできないといったことでした。会社に戻り、色々と試してみた結果をこちら...
Outlookでメールが送信できない…ブラックリストに登録されているかも!?
ある日突然、特定のメールアドレスにメールが送れなくなってしまった…なんて経験ありませんか? 私はあります。その時に色々調査したところ、なんと自分の使っているメールサーバがブラックリストに登録(スパム認定)されており、それが原因でセキュ...

◆◆◆その他、Outlook関連の記事◆◆◆

【失敗しない!!】Windows Live MailからOutlookへ移行する方法【Outlook2010,2013,2016,2019対応】
2017年1月10日で、Windows Live Mailを含む「Windows Essentials 2012」のサポートが終了になりました。 それにともない、「Windows Live Mail」から「Outlook」へ移行したい...
【Outlook迷惑メール対策】迷惑メールを除外し、フォルダーへ自動振り分けする設定
仕事でのメールはOutlookをお使いの方が多いと思いますが、迷惑メール対策の設定はされていますか?この設定、意外にやられていない方が多いので、もしご自分のOutlookで設定されていない場合はすぐに設定してください。迷惑メール以外にも受け...
Outlookでメールの暗号化(SSL/TSL)設定を確認する方法
Outlookでメールの暗号化がちゃんと設定されているか確認する方法を解説しています。【パソコンサポート|株式会社とげおネット】03-6869-0595
出張サポート|Outlookのデータファイルを変更
Outlookがおかしい時は「データファイル」に不具合があります。データファイルの追加、設定変更方法などを説明しています。【パソコンサポート|株式会社とげおネット】03-6869-0595

コメント

  1. さすらいの者 より:

    こちらも大変参考になりました。ありがとうございます。

  2. […] Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法(2010,2013,2016対応)先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。 お世話になっております。 株式会社◯◯ Hです。 現在、 […]