先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。
株式会社◯◯ Hです。
現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で
メールの検索が突然出来なくなってしまいました。
解決策がありましたらご教示頂ければと思います。
よろしくお願い致します。
どういった解決策があるか調べてみましたので、同様の症状が起きた場合はご参考ください。
Microsoftによる修正プログラム
現在、Windows UpdateによるOutlookの不具合に関する修正プログラムがMicrosoftサポートページ(2017年6月更新プログラムのOutlookの既知の問題)から配布されています。
【注意!!】リリースされたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があります
※上記のように、配布されたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があるので、ダウンロード前にそのプログラムに関する情報を集め、不具合などが起こっていないか調べてみてください。
2017年6月Windowsアップデート後Outlook2010/2007の検索機能が使えなくなった
2017年6月のWindowsアップデート後にOutlook2010と2007に関して、検索機能が使えなくなる不具合が起きているようです。弊社にも多数お問い合わせをいただいております。Microsoftコミュニティのサイトで、解決策が掲載されていましたのでリンクを貼っておきます。
>>WindowsUpdate(2017年6月)適用後にOutlookの検索が機能しなくなった
操作方法など、ご不明な場合はお電話にてサポートいたします。
こちらの解決方法でも修正出来なかった場合は、根本的な解決策が必要となり、訪問サポートかリモートサポートにて対応させていただきます。(料金:9,800円)
2017年3月Windowsアップデート後Outlook2016/2013の検索機能が使えなくなった
⇒Outlook2016 検索で”結果がありません”が表示され検索不可
⇒Outlook2016でクイック検索ができない時の対処法
・方法1 Outlook2016をセーフモードで起動し検索する
・方法2 Outlook2016をインデックスの対象から除外し再追加する
検索できなくなった原因
本件いくつか原因が考えられます。疑わしい順に原因とその対策を並べてみました。
(※Outlook2010,2013,2016と、バージョンによって多少画面が異なります)
検索インデックスが壊れてしまった
まず考えられるのが、何らかの理由で「検索インデックス」（書籍でいう索引みたいなもの）が壊れてしまったということです。このインデックスが壊れているとメールを検索することは出来ません。ただ、インデックスは定期的に更新されているため、時間が経てば直ることもあります。手動で確認する場合は下記の解決方法を参考してください。
対処方法１：インデックス作成が完了しているか確認
まずは、検索ボックスをクリックします。すると、画面上部のメニューの「検索ツール」がアクティブになります。アイコンメニューの右側にある「検索ツール」の「インデックスの状況」をクリックします。
上図のような画面が表示されれば、確認完了です。最後に「OK」ボタンを押してください。
詳細についてはこちらのページをご覧ください。詳しく解説しています。
⇒Outlook の検索の検索結果を返さない
(※Outlook2007, Outlook2010, Outlook2013対応)
対処方法２：インデックスを再構築する
インデックスの作成が完了しているにもかかわらず、検索が出来ない場合は、検索インデックスを再構築する必要があります。では、インデックス再構築の方法を解説します。
「ファイル」 → 「オプション」
Outlookのオプション画面から「検索」→「インデックス処理のオプション」をクリック。
インデックスオプション画面から「Microsoft Outlook」を選択「詳細設定」をクリック。
詳細オプション画面にて、「ファイルの種類」タブをクリック。
ファイルの種類が一覧表示されるので、その中の「eml」、「msg」、「pst」ファイルがチェックされているか確認してください。
「インデックスの設定」タブをクリック。「再構築」ボタンを押して完了です。
こちらのページでとても解りやすく解説しているので、ご不明点等ありましたら参考にしてください。 ⇒Outlook2013 インデックス再構築手順
メールデータファイル（pst）が壊れてしまった
次に考えられる原因が、こちらも何らかの理由でOutlookのデータファイルが破損してしまったという事です。こちらについてはデータファイルの修復を実行してください。
対処方法：データファイル(pstファイル)の修復
下記サイトより「修復ツール」をダウンロードし、実行することで修復が可能です。
ダウンロードページ ⇒Outlook 個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法
(※Outlook2007, Outlook2010, Outlook2013対応)
検索範囲を制限している
検索速度を上げるために、検索表示範囲を制限している場合があります。もしそのような設定になっていると昔のメールは表示されないので、検索しても直近２ヶ月ぐらいのメールしかヒットしません。
対処方法：検索表示数の制限解除
Outlookの画面より、「ファイル」→「オプション」→「検索」→「表示結果数を制限して検索速度を上げる」のチェックを外してください。これで全てのメールが表示されるはずです。
まとめ & Outlook不具合についての関連記事
膨大なメールの中から目的のメールを手動で探すのはほぼ不可能です。それゆえ、検索機能が使えないというのは業務上問題ですよね。上記、内容を参考に解決していただければ幸いです。
(※Outlook2007, Outlook2010, Outlook2013とバージョンの違いによって多少操作画面が異なりますが、基本的なやり方は同じです)
ご自分で解決するのが難しいようでしたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
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コメント
こちらも大変参考になりました。ありがとうございます。
こちらにもコメントありがとうございます。
励みになります。本当に。