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Outlookでメールの検索ができなくなった時の対処方法

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先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。

お世話になっております。
株式会社◯◯ Hです。

現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で
メールの検索が突然出来なくなってしまいました。

解決策がありましたらご教示頂ければと思います。
よろしくお願い致します。

どういった解決策があるか調べてみましたので、同様の症状が起きた場合はご参考ください。

当記事ではOutlook2013 を使って解説しますが、Outlook365, 2021、2019、2016、2013でも操作は共通です。

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【注意!!】リリースされたばかりのWindowsUpdateは不具合を起こす可能性があります

配布されたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があるので、ダウンロード前にそのプログラムに関する情報を集め、不具合などが起こっていないか調べてみてください。

過去のWindowsUpdateによる影響の例

Windows 11 にアップグレードした後、Outlook 検索で結果が返されません

Outlook 2021 年 12 月の更新プログラムの既知の問題(Outlook 検索で最近のメールが表示されない)

Outlook 2021 年 9 月の更新プログラムの既知の問題(検索結果が正確ではない、不完全、または見つからない )

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WindowsUpdateが原因ではない場合の対応方法

本件いくつか原因が考えられます。以下に疑わしい順に原因とその対策を並べてみました。Outlook2010, 2013, 2016, 2019, 365とバージョンの違いによって多少操作画面が異なりますが、基本的なやり方は同じです。

1.検索インデックス作成が更新されるのを待つ
2.検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する
3.Outlookのメールデータファイル(pst)が壊れてしまったので修復する
4.検索範囲を制限しているため設定を解除する

Outlookの検索は「検索インデックス」によって実現されています。書籍でいう索引みたいなものとお考え下さい。日々メールを送受信する中で検索インデックスはWindowsによって自動的に更新(追加、編集、削除)されています。

検索インデックス作成が完了されるのを待つ

インデックスは定期的に更新されているため、時間が経てば直ることもあります。パソコンの性能にもよりますが1日~1週間ほど待ってみましょう。

インデックス作成が完了しているか確認する方法は以下の通りです(※バージョンによって操作が多少変わります)

インデックス作成が完了しているか確認

まずは、検索ボックスをクリックします。すると、画面上部のメニューの「検索ツール」がアクティブになります。アイコンメニューの右側にある「検索ツール」「インデックスの状況」をクリックします。

インデックス作成が完了しているか確認

上図のような画面が表示されれば、確認完了です。最後に「OK」ボタンを押してください。

Microsoftのサイトでも詳しく解説しています。

Outlook の検索に関する問題のトラブルシューティング

検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する

何らかの理由で「検索インデックス」が壊れてしまうことがあります。このインデックスが壊れているとメールを検索することは出来ません。

インデックスの作成が完了しているにもかかわらず、検索が出来ない場合は、検索インデックスを再構築する必要があります。では、インデックス再構築の方法を解説します。

「ファイル」「オプション」

インデックスを再構築する

Outlookのオプション画面から「検索」「インデックス処理のオプション」をクリック。

インデックスを再構築する

インデックスオプション画面から「Microsoft Outlook」を選択「詳細設定」をクリック。

インデックスを再構築する

詳細オプション画面にて、「ファイルの種類」タブをクリック。

インデックスを再構築する

ファイルの種類が一覧表示されるので、その中の「eml」、「msg」、「pst」ファイルがチェックされているか確認してください。

インデックスを再構築する

「インデックスの設定」タブをクリック。「再構築」ボタンを押して完了です。

インデックスを再構築する

Outlookのメールデータファイル(pst / ost)が壊れてしまったので修復する

次に考えられる原因が、こちらも何らかの理由でOutlookのデータファイルが破損してしまったという事です。この場合はOutlook自体が正常に動作していないかもしれませんね。こちらについてはデータファイルの修復を実行してください。
幸いOutlookにはデータファイル(PSTファイル/OSTファイル)を修復するためのツール「修復ツール(scanpst.exe)」が付属していますのでこちらを使ってデータファイルを修復します。詳しくは以下の記事もご参考ください。

受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)でOutlookの動かない・開かないに対応する方法
Outlook利用時に送受信がうまくできない、アプリケーションが開かないなどのトラブルの場合には、Outlookの受信トレイ修復ツール(scanpst.exe)を使い、破損の可能性があるメールデータの回復を試みてみましょう。

検索範囲を制限しているため設定を解除する

検索速度を上げるために、検索表示範囲を制限している場合があります。もしそのような設定になっていると昔のメールは表示されないので、検索しても直近2ヶ月ぐらいのメールしかヒットしません。検索表示数の制限を解除する必要があります。

Outlookの画面より、「ファイル」「オプション」「検索」「表示結果数を制限して検索速度を上げる」のチェックを外してください。これで全てのメールが表示されるはずです。

検索表示数の制限解除

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    まとめ & Outlook不具合についての関連記事

    膨大なメールの中から目的のメールを手動で探すのはほぼ不可能です。それゆえ、検索機能が使えないというのは業務上問題ですよね。上記、内容を参考に解決していただければ幸いです。

    ご自分で解決するのが難しいようでしたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

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