先日、お客様よりこのようなお問い合わせがありました。
お世話になっております。
株式会社◯◯ Hです。
現在、私が使用しているパソコンのOutlook(2013)で
メールの検索が突然出来なくなってしまいました。
解決策がありましたらご教示頂ければと思います。
よろしくお願い致します。
どういった解決策があるか調べてみましたので、同様の症状が起きた場合はご参考ください。
【注意!!】リリースされたばかりのWindowsUpdateは不具合を起こす可能性があります
配布されたばかりの修正プログラムは不具合を起こす可能性があるので、ダウンロード前にそのプログラムに関する情報を集め、不具合などが起こっていないか調べてみてください。
過去のWindowsUpdateによる影響の例
Windows 11 にアップグレードした後、Outlook 検索で結果が返されません
Outlook 2021 年 10 月の更新プログラムの既知の問題
2021 年 9 月更新プログラムの Outlook の既知の問題
WindowsUpdateが原因ではない場合
本件いくつか原因が考えられます。以下に疑わしい順に原因とその対策を並べてみました。Outlook2010, 2013, 2016, 2019, 365とバージョンの違いによって多少操作画面が異なりますが、基本的なやり方は同じです。
１．検索インデックス作成が更新されるのを待つ
２．検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する
３．Outlookのメールデータファイル（pst）が壊れてしまったので修復する
４．検索範囲を制限しているため設定を解除する
Outlookの検索は「検索インデックス」によって実現されています。書籍でいう索引みたいなものとお考え下さい。日々メールを送受信する中で検索インデックスはWindowsによって自動的に更新（追加、編集、削除）されています。
検索インデックス作成が完了されるのを待つ
インデックスは定期的に更新されているため、時間が経てば直ることもあります。パソコンの性能にもよりますが1日～1週間ほど待ってみましょう。完了までかかる時間はパソコンの性能やメールの量によって変わります。もし早く完了させたい場合はパソコンの性能を上げるかメールを減らす必要があります。
パソコンの性能を上げたい場合の参考ページを置いておきますのでご参考ください。
超簡単！古い遅いパソコンをHDDからSSDに入替えて高速で快適に使う方法
古くて速度が遅いパソコンのHDDをSSDに入れ替え設定することで、高速で快適なパソコンに変わります。入れ替え作業「換装」の方法に必要な物、実際に換装する方法までまとめてあります。古いパソコンのHDDを換装し快適なパソコンライフを送りましょう。
【効果絶大!!】遅くなったパソコンが確実に速くなる方法【必見!!】
先日、サポート先で「パソコンの動作を速くして欲しい」とのご依頼があり、２〜３時間かけて徹底的にメンテナンスしたところ、かなり効果がありましたので、その時にやった作業内容をみなさんにもお教えしたいと思います。 これをやれば確実にパソコン...
なおインデックス作成が完了しているか確認する方法は以下の通りです（※バージョンによって操作が多少変わります）
まずは、検索ボックスをクリックします。すると、画面上部のメニューの「検索ツール」がアクティブになります。アイコンメニューの右側にある「検索ツール」の「インデックスの状況」をクリックします。
上図のような画面が表示されれば、確認完了です。最後に「OK」ボタンを押してください。
Microsoftのサイトでも詳しく解説しています。
Outlook の検索に関する問題のトラブルシューティング
検索インデックスが壊れている可能性があるので再構築する
何らかの理由で「検索インデックス」が壊れてしまうことがあります。このインデックスが壊れているとメールを検索することは出来ません。
インデックスの作成が完了しているにもかかわらず、検索が出来ない場合は、検索インデックスを再構築する必要があります。では、インデックス再構築の方法を解説します。
「ファイル」 → 「オプション」
Outlookのオプション画面から「検索」→「インデックス処理のオプション」をクリック。
インデックスオプション画面から「Microsoft Outlook」を選択「詳細設定」をクリック。
詳細オプション画面にて、「ファイルの種類」タブをクリック。
ファイルの種類が一覧表示されるので、その中の「eml」、「msg」、「pst」ファイルがチェックされているか確認してください。
「インデックスの設定」タブをクリック。「再構築」ボタンを押して完了です。
Outlookのメールデータファイル（pst / ost）が壊れてしまったので修復する
次に考えられる原因が、こちらも何らかの理由でOutlookのデータファイルが破損してしまったという事です。この場合はOutlook自体が正常に動作していないかもしれませんね。こちらについてはデータファイルの修復を実行してください。
下記サイトより「修復ツール」をダウンロードし、実行することで修復が可能です。
個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法 - Outlook
個人用フォルダー (.pst) ファイルの修復を目的とした受信トレイ修復ツール (Scanpst.exe) の検索方法について説明します。
検索範囲を制限しているため設定を解除する
検索速度を上げるために、検索表示範囲を制限している場合があります。もしそのような設定になっていると昔のメールは表示されないので、検索しても直近２ヶ月ぐらいのメールしかヒットしません。検索表示数の制限を解除する必要があります。
Outlookの画面より、「ファイル」→「オプション」→「検索」→「表示結果数を制限して検索速度を上げる」のチェックを外してください。これで全てのメールが表示されるはずです。
まとめ & Outlook不具合についての関連記事
膨大なメールの中から目的のメールを手動で探すのはほぼ不可能です。それゆえ、検索機能が使えないというのは業務上問題ですよね。上記、内容を参考に解決していただければ幸いです。
ご自分で解決するのが難しいようでしたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
その他のOutlook不具合について
Outlookが重い、遅い原因は？改善するための対策は？
長年パソコンを使い続けるとOutlookが重い、遅いなどOutlookの調子が悪くなることがあります。この記事ではOutlookが重いときの対処方法とあまり効果がなかった方法をまとめました。Outlookの不調にお悩みの方はぜひ参考にしてください。
Outlook2016 アカウント追加できないエラーや問題が発生した時の手動設定方法
サポート先で、Outlook2016にメールアカウントを追加しようとしたところ、下記エラーが表示されました。 問題が発生し、Outlookはアカウントを設定することができませんでした。もう一度やり直してください。問題が解決しない場合は、メ...
Outlookで送信(受信)メールの文字化け解消!! (2007,2010,2013,2016対応)
本日２件目のサポート訪問。こちらも定期サポートでのお伺いでした。サポート内容はこんな感じです。 Outlookメールの文字化け解決方法 文字コードを変更する ほとんどの文字化けは、文字コードを変更すれば解決します。早速、文字コードの変...
【図解】Outlookで送信メールの添付ファイルが消える時の対処法 2016,2013,2010,2007
Outlookで送信したはずの添付ファイルが見えない、消えている等の不具合が起こるようです。原因を追求したところ、送信側のパソコンで「レジストリファイル」というものをいじってあげると解決することが分かりました。 ただ、パソコンの知識が...
Outlookが頻繁に落ちる、応答なし、「処理中」で動かない、フリーズ強制終了し起動しない時の対応策
定期契約のお客様より、Outlook2016が急に開けなくなったとのご連絡をいただき、サポートへ行ってきました。 具体的には「Outlookは動作を停止しました」というエラーが発生したようです。 こちらのOutlookは以前にも何度...
【Windows10】Outlook,Word,ExcelでハイパーリンクやURLがクリックできないエラー
先週のサポート先でお客様より次のような質問がありました。 「Outlookのメール本文内のURLをクリックすると、変なエラー表示が出て、リンク先に移動できない」ということです。色々と試行錯誤しながら解決しましたので、こちらにその手順を...
Outlookで起こる不具合の解決方法まとめ【Windows Update / Windows10】
今回のテーマはOutlookの不具合についてです。 おそらく、多くの方がお使いになっているであろう、このOutlookですが、最近、Windows10の更新があるたびに、トラブルが起きています。そこで、問合せの多い順に項目をピックアッ...
Outlookで特定のアドレスにメールが送信できない原因と対処法 【2010,2013,2016対応】
先週のことです。お客様より「突然、ある取引先にメールが送れなくなってしまいました。」というご連絡をいただきました。ネットで色々と調べてみましたが、同じような症状で困っている方が結構いるようです。 翌日、訪問サポートにて無事に解決しまし...
Outlook.comで添付ファイルがダウンロードできない時の対処法
先日、サポート先のお客様に、「Outlook.com」についての質問をお受けしました。 内容は、「Outlook.com」で受信したメールの添付ファイルがダウンロードできないといったことでした。会社に戻り、色々と試してみた結果をこちら...
Outlookでメールが送信できない…ブラックリストに登録されているかも!?
ある日突然、特定のメールアドレスにメールが送れなくなってしまった…なんて経験ありませんか？ 私はあります。その時に色々調査したところ、なんと自分の使っているメールサーバがブラックリストに登録（スパム認定）されており、それが原因でセキュ...
◆◆◆その他、Outlook関連の記事◆◆◆
【失敗しない!!】Windows Live MailからOutlookへデータを移行する方法【Outlook2010,2013,2016,2019,365対応】
Windows Live MailにはOutlookにデータを移行するツールがついているのですがうまく動かないことが多くちょっと手間がかかりますがツールを使って確実に移行できる方法を書きましたので参考にしていただければと思います。
【Outlook迷惑メール対策】迷惑メールを除外し、フォルダーへ自動振り分けする設定
仕事でのメールはOutlookをお使いの方が多いと思いますが、迷惑メール対策の設定はされていますか？この設定、意外にやられていない方が多いので、もしご自分のOutlookで設定されていない場合はすぐに設定してください。迷惑メール以外にも受け...
Outlookでメールの暗号化（SSL/TSL）設定を確認する方法
今日はメールの暗号化についてお話します。 SSL/TSLって何？ みなさんSSL/TSLという言葉を聞いたことはあるでしょうか？ これは通信（メールの送受信含む）する際に、データを暗号化してくれる技術の事です。現在使われている...
出張サポート|Outlookのデータファイルを変更
本日のサポートはOutlookの挙動がおかしいので見て欲しいというご依頼でした。Outlookが起動時に画面が固まってしまい、プログラムを強制終了させますとのメッセージが出ることがたまにあるということです。同じ症状でお悩みの方は参考にしてく...
コメント
こちらも大変参考になりました。ありがとうございます。
こちらにもコメントありがとうございます。
励みになります。本当に。