サポート事例：Microsoft Office 2024のライセンス認証が上手く行かないケースの対応について

Microsoft Office 2024のライセンス認証が上手く行かない、どうして？

購入したパソコンに付いてくるプリインストール版のOffice2024はライセンス認証が上手く行かないケースがよくあるようです。このページでは弊社が体験した事例を集めました。

皆さんもご存じの通り、Microsoft OfficeはWordやExcel、PowerPoint、Outlookなど昔からよく使われているソフトです。

昔から日本ではパソコンに付属した形（プリインストール版）で販売されてきました。

2024年10月から最新版の2024が販売されていますがパソコンセットアップ時にライセンス認証が上手く行かないケースが多くみられます。

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Microsoft Office 2024のプリインストール版でライセンス認証が上手く行かない実例と対応
どうしても上手くいかない時は
非常に複雑なMicrosoft Office 2024のライセンス体系
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Microsoft Office 2024のプリインストール版でライセンス認証が上手く行かない実例と対応

Office2024のプリインストール版はPCをセットアップ時にライセンス認証しますが、マイクロソフトアカウントが必要な場合と必要でない場合があります。

マイクロソフトアカウントが必要な場合も必要でない場合も、通常はパソコンのセットアップ時にWordやExcelなどを起動するとライセンス認証用のウィザードが表示され画面表示に従って作業を進めるだけでライセンス認証が完了しますが、Office2024ではライセンス認証が上手く行かないケースがしばしば発生するようです。

実際に弊社にて経験＆対応したお客様のケースを紹介します。いずれも数か月の中でパソコンのセットアップ作業をさせていただく中で経験したものです。

デジタルライセンス版で認証を試みるも失敗、メーカーサポートに相談して端末交換
デジタルライセンス版で認証に失敗、アンインストールして再インストール
マイクロソフトアカウントで認証を試みるも失敗、PCの初期化

デジタルライセンス版で認証を試みるも失敗、メーカーサポートに相談して端末交換

Microsoft社製のMicrosoft Surfaceの設定をご依頼されたお客様。Surfaceは購入時に「Microsoft Office Home & Business 2024 + Microsoft 365 Basic（1年無料版）」を選択することが出来ます。

手順に従ってOfficeのライセンス認証（Word/Excelを起動してウィザードに従って認証を実施）を行ってみますが上手くいかず、この端末にはその他にも少し挙動がおかしなところがあったため、メーカーサポートに相談したところ端末交換となりました。

法人向けデジタル認証版で認証に失敗、アンインストールして再インストール

こちらも同じように法人向けデジタル認証版で認証に失敗したケースです。この場合はデル社の法人向けパソコンでマイクロソフトアカウントが必要ない形態のライセンス（法人向けデジタル認証版）でした。

Excelを起動してライセンス認証を進めると「2024 ライセンス認証完了」の画面が表示されたものの・・・なぜかマイクロソフトアカウントを頻繁に求められてしまい、Officeが使えなくなってしまいました。

法人向けデジタル認証版はMicrosoftStoreからダウンロードと再インストールが可能です。

本件ははっきりとした原因がまだわかっておりませんがログインアカウントとしてマイクロソフトアカウントを利用していたためかもしれません。

マイクロソフトアカウントで認証を試みるも失敗、PCの初期化

マイクロソフトアカウントを利用して認証するタイプのOffice 2024（POSA版とも言います）でしたが、マイクロソフトアカウントでログインしてもなぜかOfficeの認証に失敗するケースです。こちらのお客様の場合はOfficeのアンインストール＆再インストールだけではうまくいかず、PCの初期化まで行いました。

なおPCの初期化の方法は以下のページをご参考ください。「設定」から「このPCをリセット」から初期化・再インストールし、初期状態に戻し、再度マイクロソフトアカウントを使ってインストールする必要がありました。