Outlookで送信したはずの添付ファイルが見えない、消えている等の不具合が起こるようです。原因を追求したところ、送信側のパソコンで「レジストリファイル」というものをいじってあげると解決することが分かりました。
ただ、パソコンの知識が無い方には馴染みがない作業だと思いますので、ここで詳しく解説させていただきます。レジストリファイルの編集は下手をすると、パソコンの動作に致命的な影響を及ぼす可能性があるので、必ず解説と同じ手順で設定してください。
現在一時的に電話での問い合わせを停止させていただいております。ご了承ください。どうして添付ファイルが消えるのか？
Outlookでは添付ファイルを送る際に、特殊な方法を使っています。そのため、送信側がOutlookでメールを送り、受信側がそれ以外のメールソフトで受信すると、このような現象が起こります。
| ① 送信者 Outlook | 受信側 Outlook以外 | 添付ファイル消える |
| ② 送信者 Outlook | 受信側 Outlook | 添付ファイル消えない |
| ③ 送信者 Outlook以外 | 受信側 Outlook | 添付ファイル消えない |
簡単な解決方法としては、Outlook以外のメールソフトで送信すると相手側に添付ファイルが表示されます。ただ、添付ファイルを送るたびにメールソフトを変えるのは手間ですよね。そこで、Outlookを使ってもこの不具合が出ないようにする修正方法をご紹介します。
準備：Outlookのバージョンを確認する
作業にとりかかる前に、準備段階として、Outlookのバージョンを確認します。
バージョンの確認方法は色々ありますが、2016や2013はデスクトップアイコンやプログラムの名前に「2016」や「2013」といった名前になっているので解りやすいと思います。
その他の確認方法は下記サイトを参考にしてください。
・Outlook Expressのバージョン確認方法
・Outlook 2007のバージョン確認方法
・Outlook 2010のバージョン確認方法
・Outlook 2013のバージョン確認方法
・Outlook 2016のバージョン確認方法
設定方法・対処方法
【Windows7の場合】
最初にデスクトップ画面左下にある「スタート」ボタンを押します。「プログラムとファイルの検索」という文字が表記された白いボックス内に、半角英数で「regedit」と打ち込み、Eenterキーを押してください。
【Windows10の場合】
デスクトップ画面の左下にあるボックスに、半角英数で「regedit」と打ち込み、Eenterキーを押してください。
このようなポップアップが表示されたら「はい」を選んで許可してください。
「レジストリ エディター」という画面が表示されます。そこから、HKEY_CURRENT_USERというフォルダを開きます。フォルダー左に表示されている「+」マークを押してください。
次に、Softwareフォルダーを開きます。
次に、Microsoftフォルダーを開きます。
次に、Officeフォルダーを開きます。
次は、自分が使っているOutlookのバージョンによって開くフォルダーの番号が変わってきます。Outlookのバージョンとフォルダー番号の関係はコチラです。
- Outlook 2016 → フォルダー番号：16.0
- Outlook 2013 → フォルダー番号：15.0
- Outlook 2010 → フォルダー番号：14.0
- Outlook 2007 → フォルダー番号：12.0
Outlookのバージョンとフォルダー番号をよく確認して、フォルダーを開いてください。
数字フォルダーを開いたら、Outlookフォルダー → Preferencesフォルダーと順番に開いていきます。
Preferencesフォルダー内で右クリックをし、「新規」メニューから「DWORD(32ビット)値（D）」を選択します。
新規作成したレジストリファイルを、「DisableTNEF」という名前に変更します。必ず半角英数で入力してください。
名前を修正したレジストリファイルの上で右クリックし、表示されたメニューから「修正」を選んでください。
値のデータを「0」から「1」に変更し、最後に「OK」ボタンを押して設定完了となります。パソコンを再起動する必要はありません。
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コメント
吉次（ヨシツグ）と申します。
一点質問があります。
64ビットオペレートシステムですが、下記と同じ設定変更でよいですか？
よろしくお願いします。
Preferencesフォルダー内で右クリックをし、「新規」メニューから「DWORD(32ビット)値（D）」を選択します。
吉次様
コメントありがとうございます。
はい。64ビットでも32ビットでも設定方法は同じでございます。よろしくお願いいたします。