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【サポート事例】デスクトップのアイコンが消えてしまう障害のサポート

デスクトップのアイコンが消えてしまう障害のサポート

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本日のITサポートも前回お伺いした、不動産仲介業者様へお伺いしました。
今回のトラブルは、こちらの社長さまのパソコンがWindows10へアップグレード後に、デスクトップのアイコンが全て消えてしまったという不具合が起こったということでした。

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ITサポート:障害の具体的な内容

  • Windows10にアップグレードした後にデスクトップのアイコンがゴミ箱以外全て消えてしまった。
  • メールのアカウント設定や、その他の設定も全て初期化されてしまった。
  • HDD内のデータも見れない状態になった。
  • 1度設定して再起動するとまた全ての設定がリセットされてしまう。
  • Windwosの設定も再起動する度に最初からやり直さなければならない。
パソコンの状態を調べたところ、「ユーザープロファイル」というものが破損しており、一時的なユーザープロファイルでログインしていたためこのような現象が起こっていることが分かりました。

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ユーザープロファイルって何?…

ユーザープロファイルとは、パソコンを利用者する人の設定情報やファイルの管理、権限等、あらゆる個人設定情報を一括して管理している場所です。

どうしてこんなものが必要なのか?
例えば、1台のパソコンを複数人で使う場合、このユーザープロファイルがそれぞれの設定を記録しているおかげで、ユーザを切り替えるだけでいつでも自分の使っている環境でパソコンが使えるというわけです。

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ユーザープロファイルが破損したら

ユーザープロファイルが破損した場合、基本的には「新しいユーザ」を作成します。新しく作ったユーザーでログインし、Windowsの設定やメールの設定、その他の個人設定し、最後にデータを移行すれば解決です。また、破損したユーザープロファイル自体を修復することも可能です。

ユーザープロファイルの修復方法については以下の記事をご参考ください。

ユーザープロファイルが破損?何が起こっているのか?修復する方法
Windowsのユーザープロファイルが破損すると、今まで使っていたデスクトップが消える、「一時プロファイルにログインしています」というメッセージが表示されるなどの症状が出ます。この記事では破損したプロファイルを復旧する手順を解説します。
Windows10,Windows7「一時プロファイルでログオンしています」の対処法
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Windows10「アカウントにサインインできません この問題は…」の対処法
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お気軽にご相談ください

今回のケースは、Windows10にアップグレードした際にユーザープロファイルが破損してしまったようですが、それ以外にも様々な原因で破損する可能性があります。もし、あなたのパソコンで上記障害が起こった場合は、ユーザープロファイルに何らかの障害があると考えた方がいいでしょう。

パソコンのサポートでお困りの方はお気軽にお問い合わせください。

その他のサポート事例

とげおネットのその他のサポート事例に関しましては以下のページをご参考ください。

サポート事例
弊社が実際にサポートさせていただいたサポート事例の一覧になります。こちらに記載出来ていないサポート事案もたくさんございますので社内IT環境でお困りごとがございましたらお気軽にお問合せください。 ↓PCトラブルなど社内IT環境にお困りなら↓ ...

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