「Outlookは動作を停止しました」というエラーで強制終了し起動しない時の対応策

「Outlookは動作を停止しました」というエラーで強制終了し起動しない時の対応策

最終更新から1年以上経ってます。内容が最新でない可能性があります。

定期契約のお客様より、Outlook2016が急に開けなくなったとのご連絡をいただき、サポートへ行ってきました。

こちらのOutlookは以前にも何度かクラッシュして、その度に修正していたのですが、また起こったかぁ。。。という感じです。今回は徹底的に調査して、完全対応してきましたので、その方法をみなさんとも共有したいと思います。

Outlookが頻繁に落ちる、応答なし、「処理中」で動かない、フリーズで開けない

今回訪問した時に確認した症状ですが、まず、Outlookを起動すると、画面中央に次のようなエラーメッセージが表示されました。

Microsoft Outlookは動作を停止しました

問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

エラー表示の右下にある「プログラムの終了」ボタンを押すと、 Outlookは強制終して、メールを確認することは出来ません。

考えられる原因は?

以下のようにいくつか原因が考えられます。直接的な原因を突き止めるのは難しいので復旧にはいろいろ試してみて必要があります。

  1. Outlookが壊れてしまった
  2. メールデータが壊れてしまった
  3. アドオンが悪さをしている

5つの対処方法

ここからは、具体的な解決方法について解説していきます。全部で5つの方法があります。症状の軽い順に並んでいますので、上から順番に試していってください。

またOutlookが重い時の対処方法は、Outlookがフリーズしてしまったときの対処方法とちょっとだけ異なります。Outlookが重い状態の時は、以下の記事を参考にしてください。

Outlookが重い、遅い原因は?改善するための対策は?
Outlookをずっと使っていると調子が悪くなったりします。Outlookが重くなり、遅くなることがあります。 今回Outlookが重い時の対処方法を効果があった方法とあまり効果がなかった方法を解説いたします。 この記事では...

セーフモードで起動する(outlook.exe /safe)

まず、最初に試していただきたい方法が、Outlookをセーフモードで起動することです。スタートボタン横の「プログラムとファイルの検索ボックス」(Windows7はスタートボタンを押すと、すぐ上に表示されます)内に、「outlook.exe /safe」と入力し表示されたプログラムを実行してください。

もし、この方法で起動できたら、一旦Outlookを閉じ、パソコンを再起動した後に、今度はセーフモードではなく普通に起動してみてください。正常に起動できたら大丈夫です。上手く行かなかった方は次へ進んでください。

pstファイル(もしくはostファイル)を修復する(Scanpst.exe)

Outlookのメールは「pstファイル(もしくはostファイル)」というファイルに格納されています。このメールデータを修復する方法があります。まずOutlookを終了します。そしてOutlook修復ソフトScanpst.exeを起動します。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
まず、ローカルディスク(C:)ドライブ内にある、「Program Files」フォルダを開いてください。
※「Program Files(x86)」の場合もあります。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
「Program Files」フォルダを開いたら、画面右上にある検索ボックスに「Scanpst.exe」と入力し検索を実行してください。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
Outlook受信トレイ修復ツールが起動するので、スキャンするファイル名をこちらで指定してあげます。「参照」ボタンを押してファイルの場所まで移動しましょう。

■Outlook pstファイルの場所■

PC→ ローカルディスク(C:)→ ユーザー→ user(お使いのユーザ名)→ ドキュメント→ Outlookファイル

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
ユーザフォルダー内のドキュメントフォルダーの中に、「Outlookファイル」というフォルダがあります。こちらを開いてください。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
Outlookフォルダーの中に、pstファイルが入っています。現在、自分が使っているpstファイルを選択してください。どのpstファイルか分からない時は、画面右のファイルサイズから一番大きいモノを選んでおけば、おそらく大丈夫だと思います。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
pstファイルを指定すると、ファイルのスキャンがスタートします。スキャンが完了したら、「修復」ボタンを押してpstファイルの修復を実行してください。念の為、「バックアップファイルを作成する」にチェックを入れておきましょう。

pstファイルを修復する(Scanpst.exe)
これで、pstファイルの修復は完了です。Outlookを起動してみてください。まだ起動できないという方は次へ。

破損したビューを初期化する(Outlook.exe /cleanviews)

破損したビューを初期化する(Outlook.exe /cleanviews)
3つ目は、1つ目で解説した、セーフモードで起動する時と方法は同じです。「プログラムとファイルの検索ボックス」内に、Outlook.exe /cleanviewsを入力し、検索結果にプログラム名が表示さらたら、「Enter」キーを押して実行します。


プログラムを実行すると、Outlookが起動します。正常に起動できたら修正完了です。これでもダメだった方は次の方法へ進んでください。

WordやExcelからOfficeの最新プログラムを更新する

Officeのバージョンをアップデートすることで、Outlookの起動エラーが修復されることがあります。この場合、Outlookは起動できないので、WordやExcelなど他のOffice製品を起動し、そちらから手動でOfficeの最新プログラムを更新します。


まず最初に、WordかExcelのファイルを開いてください。ファイルを開いたら、画面上部メニューの一番左にある「ファイル」をクリックしてください。


次に「アカウント」をクリックします。


画面右側の「更新オプション」をクリックすると、すぐ下に「今すぐ更新」というメニューが表示されます。そちらをクリックして更新を実行しましょう。


更新プログラムのダウンロードが始まります。


この画面が表示されたら、「プログラムを閉じる」をクリックしてください。Officeの更新が実行されます。


更新が終了すると、Word(Excel)が再び起動します。


更新前のOfficeのバージョンと比較してみると、最新プログラムに更新されたことが確認できました。この状態でOutlookを起動してみてください。修復できていればOutlookが起動するはずです。

pstファイルをあらたに作り直す

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
コントロールパネルを開きます。検索ボックスに「コントロール」と入力すると、「コントロールパネル」が検索結果に表示されます。選択して実行してください。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
コントロールパネルの表示方法を「小さいアイコン」に変更します。項目の中から「Mail(Microsoft Outlook)」を選択し、開いてください。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
「データファイル」ボタンをクリックします。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
次に、データタブをクリックして、「追加」ボタンを押して、新しいpstファイルを作成します。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
ここでは、「test_001」という名前にしました。最後に「OK」ボタンを押します。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
すると、データファイル「test_001」が作られました。新しく出来たデータファイルを選択し、「既定に設定」ボタンを押してください。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
つづけて、「OK」ボタンを押し「既定のOutlookデータファイル」を変更します。

Outlookのpstファイルをあらたに作り直す
設定が終わったら、普通にOutlookを起動させてください。おそらくOutlookが開けるようになっていると思います。もしこれでもダメだという方は最終手段です。

それでもダメな場合は、Officeを再インストール

Officeの再インストールは本当に最終手段です。上記5つの対応策をやってもダメな場合は、もう再インストールしかありません。コントロールパネルから、Officeをアンインストールしてください。

Officeをアンインストールする
コントロールパネルにて、表示方法をカテゴリに変更します。画面左下の「プログラムのアンインストール」をクリックしてください。

Officeをアンインストールする
現在パソコンの中にインストールされているソフトの一覧が表示されます。その中から、「Microsoft Office」を選択し、右クリックでメニューを表示させます。アンインストールを選択し、実行してください。

Officeのアンインストールが完了したら、必ずパソコンを再起動させてください。再起動後に、Officeをインストールし、Outlookを起動させましょう。

⚠注意⚠
上記の方法でアンインストールしても、PC内にOfficeの情報が残っており、再インストールしても上手くいかないことがあります。その場合はOfficeのデータを完全に消去するため、Microsoftが提供している、Easy Fix ツールというものを使います。このツールを使ってアンインストールすると、Officeのデータをパソコンの中から完全に削除すことができます。

Officeのデータを完全に消去する

まとめ

いかがでしたでしょうか?Outlookが使えないとメールが確認できないので仕事になりません。こちらの方法を使って一刻も早く復旧してください。自力でやるのは難しいという方は、03-6869-0595までお電話、もしくは問い合わせのページからお気軽にお問い合わせください。迅速・丁寧に対応させていただきます。

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内容に関する注意事項

必ずこの記事の通りに出来るわけではありません。
あくまで参考情報となりますので、設定については自己責任でお願い致します。

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