法人パソコンサポート|Windows10アップグレードによる不具合

本日は神奈川県の会社へWindows10アップグレードによる不具合の件でサポート訪問してきました。詳しいサポート内容は下記になります。

【パソコン・ITトラブルでお困りの方はご連絡ください】
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お二人のパソコンでWindows10にアップデートしたことによる不具合

Aさんのパソコンの不具合

  • こちらのパソコン(NEC製ML-J)はwindows10へのアップグレードがメーカ保証がされないPCでした。参考サイト:NECパーソナル・Windows10アップグレード対象製品一覧
  • 突然フリーズしてしまう件については各ドライバを確認し様子見していただくことに。
  • 業務システム利用時にサイトのレイアウトが崩れてしまったのは「Microsoft Edge」で開いてしまったため。IE11で開くように設定変更。
  • Windows10|Edge:ブラウザはIEへ,PDFはAcrobat Readerに設定
    Windows10から新たに「Microsoft Edge(マイクロソフト・エッジ)」というソフトがインストールされています。これはIE(I...

Bさんのパソコンの不具合

  • 印刷がおかしくなってしまったのはWindows10のアップデートにより、汎用プリンタドライバが追加されてしまったため。従来のプリンタ設定を選択し直し完了
  • インターネットでレイアウトが崩れてしまったのは「Microsoft Edge」で開いてしまったのが原因。IE11で開くように設定を変更。

Windows10からWindows7へ戻す過程でトラブル

Windows10へアップグレードした後にパソコンが頻繁にフリーズするとのことで、調べたところ東芝のマシン(型番:REGZA pd711t3esfb)はWindows10サポート対象外ということが判明。仕方がないので、OSをWindows7に戻すことに。

初級向け"Windows10自動アップグレード"を防ぐ6つの対策
現在、Windows10への自動アップデートが猛威をふるっているようで、既にお客様の中からも「Windows10になってしまい困っている」と...

参考:東芝のwindows10サポート一覧

  • 10から7への復元途中に「再起動中」のまま動かなくなったので、強制終了して再度起動
  • 復元した後で「Windows Update」の画面が表示されたため、「Windows Update」を無効に設定
  • 今まで使っていた「Windows Live Mail」が見えなくなる。勝手にフォルダ移動されて復元中のためしばらくお待ちいただくことに 参考サイト:Windows Liveメールのデータが消えたと思ったら復元されてたトラブル

コンピューター間でファイル共有ができなくなった

  • ある部署のパソコンをWindows10にアップグレードしたところコンピューター間でファイル共有ができなくなったということで、ネットワークの再設定をし解決。
  • 各部署が独自に外付けHDDや特定のパソコンに共有ファイルを保管している件については、サーバにて管理されることをお勧め。社員ユーザや端末の一元管理を含めて機会を見つけて上層部の方にご提案する予定。アクセス権付きで特定のファイルやフォルダを展開できる暫定的な方法も提示。

その他のITサポート

社内ネットワーク上で2つめのexcelが開けないトラブル

  • Excelのセキュリティの不具合の問題。セキュリティオプションを設定変更
  • 古いためWindows10にはアップグレードできない。快適に使えているとのことですが、5年以上使っているのでどこかのタイミングで変えることをお勧め。またデータのバックアップを取っておくこともご提案。
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