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スパム認定ブラックリストに登録されて相手にメールが届かない時の対処法

Outlookでメールが送信できない…ブラックリストに登録されているかも!?

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ある日突然、特定のメールアドレスにメールが送れなくなってしまった…なんて経験ありませんか?

私はあります。その時に色々調査したところ、なんと自分の使っているメールサーバがブラックリストに登録(スパム認定)されており、それが原因でセキュリティーレベルの高いサーバを使っている取引先にはメールが送れなくなっていました。

今回はメールがブラックリストに登録されてしまう原因とその解除方法についてお話しいたします。

メールが届かなかったり迷惑メールになってしまう原因は他にも色々考えられます。以下の記事と合わせてご確認ください。

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▼Outlookのメール設定に問題があるケース

Outlookの送信トレイにメールが残り、送信されないときの対処方法
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メールのエラーメッセージを確認

まず最初に、送信エラーで返ってくるエラーメッセージの内容を確認します。英語でなんだか訳の分からない内容が書かれていると思うかもしれません。

Outlookメールのエラーメッセージ「544 5.0.0 Service unavailable」を四角で囲んでいる

赤い枠で囲ってある箇所がエラー内容です。「544 5.0.0 Service unavailable」と書かれています。こちらは送信メールサーバがスパム扱いになっているため、相手側にブロックされているという事が分かりました。

場合によっては「550 5.7.1 Service unavailable」「554 5.7.1 Service unavailable」というエラーが表示されることもあるようです。

そのほかのケースとしてエラーメッセージ中に「blocked using」や「spamhaus」、「spamcop」といった特定の文言がある場合もブロックされている可能性があります。

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メールが届かなくなる原因:スパム認定/ブラックリストに登録される

今回のエラーメッセージ内容によると、送信側のメールサーバが何らかの理由でスパム扱いになってしまったため、受信側のメールサーバが拒否しているという事でした。

普通にメールを使っていただけなのに、どうしてスパム認定されてしまうのでしょうか?ちょっと理不尽ですよね。。。

自分のメールサーバがブラックリストに登録されるとは?

そもそも、こういったスパム認定やブラックリストという事があること自体知らなかったという方も多いのではないでしょうか?

迷惑メールを防ぐために、迷惑メールを送っているサーバのIP、ドメイン、メールアドレスをデータベース化し、その情報を提供している企業や団体がいくつかあります。それらの機関のブラックリストに登録されてしまうと、セキュリティーレベルの高いサーバにはメールが送れなくなってしまいます。

ブラックリストに登録される原因

主にレンタルサーバなどで、他の方と共用で使うサーバを契約している場合、あなたが普通の使い方をしていても、他の誰かがスパム行為をしていれば、あなたも巻き添えを食らってしまいます。共用サーバを使っている場合はこのようなリスクがあるということを認識しておきましょう。

自社に原因がある場合

残念ながらパソコンがウイルス感染した結果、使っているメールアドレスのパスワードが漏れてしまったり、簡単なパスワードを設定していてハッキングされてしまうと(「社名+電話番号下4桁」など簡単にばれてしまいます)大量に迷惑メールをばらまかれたりしてしまうことがあります。そんな事態になると簡単にブラックリストに登録されてしまいます。まずパソコンを初期化したり、メールアドレスのパスワードをランダムなものに変更する対策を先に行ってください。

ブラックリストに登録されているかどうか調べる方法

お使いのメールサーバがブラックリストに登録されているかどうかを調べられるサイトがいくつかあります。以下のようなサイトを使ってお使いのメールサーバがブラックリストに登録されているか調べてみましょう。英語のサイトですが難しいことを書いてあるわけではありません。

Just a moment...
DNSBL Information - Spam Database Lookup
DNS-based block list information/database. Resource to find out information on DNS block lists and check IPs to see if t...

調べるにはまずメールサーバのIPアドレスが必要になります。メールサーバのIPアドレスを調べるのは少し難しいのですが以下のページなどをご参考ください。

メール・サーバのIPアドレスを調べる方法を教えてください.よろしくお願いします - メール・サーバのIPアドレスを調べる方... - Yahoo!知恵袋
メール・サーバのIPアドレスを調べる方法を教えてください.よろしくお願いします メール・サーバのIPアドレスを調べる方法を教えてください.よろしくお願いします とりあえず、googleのメールサーバーを調べてみましょうか。以下はWindow...

判定結果がすべてSAFEでしたら問題ありません。もし、チェックがついていたら、スパム認定されているということになります。

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ブラックリストから削除してもらう方法は?

調査した結果、ブラックリストに登録されていることが分かったら、契約しているレンタルサーバ会社に連絡し、詳細を伝え対応してもらいましょう。実は弊社も一度、ブラックリストに登録されてしまったことがありました。その時は契約しているレンタルサーバ会社に連絡し、対応していただいた結果1〜2日で解除されました。

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まとめ

そもそも、このようなブラックリストが存在していること自体知らない方が多いようで、メールが送れなくなった原因をなかなか究明できず、弊社へご連絡いただくこともございます。

今後、メールが送れなくなるような不具合が発生した時のために、今回の内容を頭の片隅にでも入れておくと役に立つことがあるかもしれませんね。

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