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Outlook.comで添付ファイルがダウンロードできない時の対処法

パソコントラブル、インターネットトラブルでお困りの方は是非とげおネットの出張トラブルにお問い合わせください!

最終更新から2年以上経ってます。内容が最新でない可能性があります。

先日、サポート先のお客様に、「Outlook.com」についての質問をお受けしました。

内容は、「Outlook.com」で受信したメールの添付ファイルがダウンロードできないといったことでした。会社に戻り、色々と試してみた結果をこちらで共有させていただきます。

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具体的な症状

お客様に聞いた具体的な症状として、

  • 基本的にダウンロードリンクを押すとエラー表示になってしまう。
  • たまにダウンロードできる時がある。
  • 同じファイルでもダウンロードできる時とできない時がある。

※OSはWindows10。

といった感じで、お話を伺った段階で解決は難しそうだなーと思いました。

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解決策1.ブラウザの設定をリセットする

ブラウザの設定をリセット

ネットで調べたらいくつか解決方法が出てきたので、片っ端から試していくことにしました。

まず試したことが、使っているブラウザの設定をリセットするということです。キャッシュを削除したり、設定そのものをリセットしたりと色々試してみましたが、効果はありませんでした。

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解決策2.ブラウザを変更する

ブラウザを変更する

次に試したのがブラウザの変更です。普段はChromeを使っているということでしたので、IEで試していただきましたが、改善せず。ただ、IEに変更したらダウンロード出来るようになったという報告事例もありましたので、お試しください。

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解決策3.セキュリティーソフトを停止する

セキュリティソフトを停止する

セキュリティー対策ソフトを切るとダウンロード出来るという事例もありましたので、試してみましたがこちらもダメでした。

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解決策4.OneDriveを経由してダウンロード

OneDrive

おそらくこの方法が一番確実です。OneDrive(ワンドライブ)とはMicrosoftが提供しているクラウドストレージサービスで、無料で使うことができます。

まず、コチラからOneDriveをインストールしてください。
(Windows10は標準搭載されています。)


あとは、Outlook.comから添付ファイルを「OneDrive」にダウンロードするだけです。「ダウンロード」をクリックせずに、添付ファイルの右側の下矢印マーク(∨)をクリックしてください。


プルダウンメニューより、「OneDrive 個人用に保存」をクリックしてください。OneDriveフォルダに保存されているので、そこからご自分のパソコンにダウンロードしてください。二度手間にはなりますが、これが一番確実な方法となります。

多くの方が使っているメールソフトなので、Microsoftさんにはしっかり対応していただきたいですね。パソコン・ITに関するトラブルでお困りの方はお気軽にご相談ください。

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