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複合機プリンターからスキャンできない!Windowsの設定で確認すべきポイント

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複合機プリンターからスキャンできない!Windows10の設定で確認すべきポイント

※Windows11での複合機プリンターのスキャンができなくなったときの対処方法を追記しました。Windows10からWindows11にアップグレードするとスキャンが出来なくなる現象が発生しているようです。

複合機のスキャン機能を重宝している方が多いと思います。しかし急にスキャンできなくなるトラブルが増加しております。

こちらの記事では、複合機からのスキャンが出来なくなったときの対処方法をまとめました。

このページの内容は複合機、プリンタメーカーに関わらず共通です。CANON, 富士ゼロックス, リコー, シャープ, コニカミノルタ, ブラザー, エプソンなどの各メーカーをご利用の方はご参考ください。

対処方法は、別途参考リンクを載せております。発生したトラブルは何が原因なのか調べ、ご対応ください。

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複合機からスキャンが出来なくなった

複合機を使って印刷することができるのに、スキャン機能が使えない現象が発生することがあります。

複合機が故障したのかと思われる方も多いですが、一度パソコン側の設定を確認してみましょう。パソコン側の設定を変更することで、症状が回復することがあります。

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Windows10でスキャンが出来なくなったとき確認すべきポイント

その他にも色々な原因でスキャンできない現象が発生することがあります。スキャンフォルダにスキャンを保存している場合、ファイル共有と同じ仕組みを使っていますので以下の記事と合わせてご参考いただくとよろしいかもしれません。

【まとめ】WindowsPCから共有フォルダにアクセスできない時の対処法
WindowsPCから共有フォルダにアクセスできない事象について、過去のWeb記事も踏まえたまとめとして紹介しています。原因追及の切り分け判断にぜひご活用ください。

パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない

Windows Update等の影響により、ファイル共有の設定が自動的に変更され、外部からのアクセスが出来ない場合があります。

●チェックポイント
Windows Updateの更新後、スキャン機能が使用できなくなったら、このパスワード保護共有「有効」になっており、スキャンが出来ないことを疑ってください。

SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない

Windows 10 Fall Creators Update(バージョン 1709)以降のバージョンやWindows11では標準設定の「SMB1.0サーバー機能が無効化」に変更されています。

古い機種の複合機を使用している場合、SMB1.0の規格でしか通信が行えない場合があり、SMB1.0サーバー機能が無効化されている状態ではスキャンが行えません。

接続しているネットワークがパブリック設定になっている

Windows10では接続しているインターネット設定が公共の場などの公開環境(パブリック)か自宅、職場などのプライベートな環境か設定することができます。パブリック設定になっていると自動的にセキュリティが高く設定されるためスキャンできなくなる可能性が高くなります。

ファイアーウォール設定の見直し

アンチウイルスソフトにはファイアーウォール機能を持つものがあります。インストールしているアンチウイルスソフトの設定を確認してみましょう。

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スキャナー機能を復活させる方法

上記の現象が原因だった場合、スキャン機能を復活させる方法があります。簡単な方法なので、試してみてください。

【対処方法】パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない場合

この章ではパスワード保護共有が「有効」になっている場合の対処方法をまとめました。参考にしてください。

Windows10の画面で設定のボタンを矢印で指している

手順1:設定(歯車ボタン)をクリックする

Windows10の画面でネットワークとインターネットのボタンを矢印で指している

手順2:Windowsの設定画面に遷移するので、その中から「ネットワークとインターネット」を選択する

 

Windows10の画面でネットワークと共有センターのボタンを矢印で指している

手順3:画面下の方へスクロールし「ネットワークと共有センター」をクリックする

 

Windows10の画面で共有の詳細設定の変更のボタンを矢印で指している

手順4:ネットワークと共有センター内の「共有の詳細設定の変更」をクリックする

 

Windows10の画面ですべてのネットワークの下矢印(∨ボタン)のボタンを矢印で指している

手順5:「すべてのネットワーク」の下矢印(∨ボタン)を開く

 

Windows10の画面でパスワード保護共有のボタンを矢印で指している

手順6:「パスワード保護共有」が有効・無効どちらを選択しているか確認する

 

Windows10の画面でパスワード保護共有を無効に選択するボタンと変更の保存のボタンを矢印で指している

手順7:「パスワード保護共有」を無効に選択する
手順8:「変更の保存」をクリックする

手順9:スキャン機能が回復したか確認しましょう

【Windows11対処方法】パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない場合

(2022年2月1日更新)この章ではパスワード保護共有が「有効」になっている場合Windows11での対処方法をまとめました。参考にしてください。

Windows10との大きな違いは、「ネットワークと共有センター」が開き方です。

Windows11の画面でスタートメニューを開くボタンを矢印で指している

手順1:スタートメニューをクリックする

Windows11の画面で設定(歯車ボタン)のボタンを矢印で指している

手順2:設定(歯車ボタン)をクリックする

Windows11の画面でネットワークとインターネットのボタンを矢印で指している

手順3:「ネットワークとインターネット」をクリックする

Windows11の画面でダイヤルアップのボタンを矢印で指している

手順4:「ダイヤルアップ」をクリックする

Windows11の画面でネットワークと共有センターのボタンを矢印で指している

手順5:「ネットワークと共有センター」をクリックする

Windows11の画面で共有の詳細設定の変更のボタンを矢印で指している

手順6:「共有の詳細設定の変更」をクリックする

Windows11の画面ですべてのネットワークのvのボタンを矢印で指している

手順7:「すべてのネットワーク」のvを開く

Windows11の画面でパスワード保護共有のボタンを矢印で指している

手順8:「パスワード保護共有」を確認する

Windows11の画面でパスワード保護共有を無効に選択するボタンと変更の保存のボタンを矢印で指している

手順9:「パスワード保護共有」を無効にする

手順10:「変更の保存」をクリックする

手順11:スキャン機能が回復したか確認しましょう

以下の記事もご参考ください。

Windowsパソコンで簡単にファイル共有する方法
Windowsのパソコン同士で簡単にお手軽にファイル共有する場合の方法をまとめました。本格利用にはNASという機器を使った方が良いですが簡単にできる方法ですのでお試しください。

【対処方法】SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない場合

SMB1.0/CIFSが「オフ」のためスキャンが出来ないときの対処方法についてまとめました。

手順1:「コントロールパネル」を開きます。

Windowsでコントロールパネルを開く方法
2022年3月、Windows11でコントロールパネルを開く方法を追記しました。 Windows10になり、よく使うコントロールパネルがすぐに開けなくなったり、方法がわからないという人がよくいます。 そんな人のためにコントロールパネルのわか...

Windows10の画面でコントロールパネル内のプログラムのボタンを矢印で指している

手順2:コントロールパネル内の「プログラム」をクリックします

 

Windows10の画面でプログラムと機能のWindowsの機能の有効化または無効化のボタンを矢印で指している

手順3:プログラムと機能の「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択する

 

Windows10の画面でSMB1.0/CIFSファイル共有のサポートにチェックを入れるボタンとOKのボタンを矢印で指している

手順4:「SMB1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れる

手順5:「OK」ボタンを押す

※パソコンの再起動が必要な場合、再起動してください

手順6:スキャン機能が回復したか確認しましょう

以下の記事もご参考ください。

Windows10,11から共有フォルダが見えない時の確認点(SMBv1の設定)
Windows10のアップデート後に、社内の共有フォルダが見れなくなった(NASにアクセスできなくなった)というお問い合わせをよくいただきます。原因は様々ですが、多くのケースでSMBの設定が原因となっています。もし同様のトラブルに遭遇した際は、こちらの設定を確認してみてください

【Windows11対処方法】SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない場合

(2022年2月1日更新)この章ではSMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない場合Windows11での対処方法をまとめました。

手順1:「コントロールパネル」を開く

Windowsでコントロールパネルを開く方法
2022年3月、Windows11でコントロールパネルを開く方法を追記しました。 Windows10になり、よく使うコントロールパネルがすぐに開けなくなったり、方法がわからないという人がよくいます。 そんな人のためにコントロールパネルのわか...

Windows11の画面でコントロールパネル内のプログラムのボタンを矢印で指している

手順2:「プログラム」をクリックする

Windows11の画面でプログラムと機能のWindowsの機能の有効化または無効化のボタンを矢印で指している

手順3:「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックする

Windows11の画面でSMB1.0/CIFSファイル共有のサポートにチェックを入れるボタンとOKのボタンを矢印で指している

手順4:「SMB1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れる

手順5:「OK」ボタンをクリックする

※パソコンの再起動が必要な場合、再起動してください

手順6:スキャン機能が回復したか確認しましょう

【対処方法】接続しているネットワークがパブリック設定になっている

社内のネットワークなど信頼できるネットワークにつなぐ場合、「プライベート」に設定して問題ありません。
設定の詳細に関しては以下のページを参考ください。

共有ファイルに接続しようとすると「資格情報の入力」?対処方法は?
出張相談は050-6877-6115、Windows10で共有ファイルに接続しようとすると、「ネットワーク資格情報の入力」を求められることがあります。このポップアップメニューが表示される場合の対処法をまとめました。

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スキャンできない現象が何度も頻繁に発生する場合の対処方法

スキャンできない現象が何度も頻繁に発生する場合、参加しているネットワークの機器の構成や配線、設定に問題があるケースがあります。特に新しい機器と古い機器が混在したりすると問題が発生しやすく、また解決に時間がかかることがあります。

▼ネットワークに問題がある場合の対応(複合機からPCが見つからない)

Windowsネットワークで他のパソコンや共有サーバ、プリンタが表示されない原因と対処法
共有フォルダやサーバー・プリンターが見つからない時の対処法をまとめました。共有設定の他、ファイアウォールなどのセキュリティやルーターのモードが原因であることもあります。ネットワークブラウジング機能についてもわかりやすく、詳しく解説しています。

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スキャン設定する上での注意点まとめ

複合機の代理店等が複合機を導入するときに、各PCのデスクトップ等にscanフォルダを作りたがる傾向があります。

上記のような方法をとるとこの記事のようなトラブルが起こりやすいです。

とげおネットではNASやファイルサーバなどのファイル共有にscanフォルダを作成し、社員にはそのフォルダを見に行ってもらう方法を推奨しております。

【2024年版】中小企業向け・ファイル保存への課題対処、NASの選び方
中小零細企業ではどのようなNASを選ぶべき(購入すべき)か?そのポイントについて詳しく解説していきます。メーカごとにちょっとづつ違いがありNASに求める要件によって選ぶべき機種が異なってきますので選定の際の参考にしてください。

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どうしても上手くいかない時は

インターネットで検索して色々な方法を試してみたけどうまくいかない…

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インターネットで検索して色々な方法を試してみたけど上手くいかない場合はとげおネットまでお気軽にご相談ください。出張サポートにてお力になることが可能です。

    お問い合わせいただくにあたってPrivacy Policyの確認と同意をお願い致します。 

    お問い合わせいただいた内容に関しまして社内で確認の上、担当者から連絡させていただきます。連絡までお待ちいただければ幸いです。

    【まとめ】複合機プリンターからスキャンが出来ないときの対応

    複合機からスキャンできないときの原因は複数あります。

    何が原因(PCが原因なのか、複合機が原因なのかなど)でスキャンできないのか、場合分けをして対応していきましょう。

    しかし時間がない、原因を突き止められない場合もあると思います。そんな時は、ぜひ一度とげおネットにお問い合わせください。

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