複合機プリンターからスキャンできない!Windows10の設定で確認すべきポイント

post_excerpt

複合機のスキャン機能を重宝している方が多いと思います。しかし急にスキャンできなくなるトラブルが増加しております。

こちらの記事では、複合機からのスキャンが出来なくなったときの対処方法をまとめました。

このページの内容は複合機、プリンタメーカーに関わらず共通です。CANON, 富士ゼロックス, リコー, シャープ, コニカミノルタ, ブラザー, エプソンなどの各メーカをご利用の方はご参考ください。

対処方法は、別途参考リンクを載せております。発生したトラブルは何が原因なのか調べ、ご対応ください。

複合機からスキャンが出来なくなった

複合機を使って印刷することができるのに、スキャン機能が使えない現象が発生することがあります。

複合機が故障したのかと思われる方も多いですが、一度パソコン側の設定を確認してみましょう。パソコン側の設定を変更することで、症状が回復することがあります。

Windows10でスキャンが出来なくなったとき確認すべきポイント

パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない

Windows Update等の影響により、ファイル共有の設定が自動的に変更され、外部からのアクセスが出来ない場合があります。

●チェックポイント
Windows Updateの更新後、スキャン機能が使用できなくなったら、このパスワード保護共有「有効」になっており、スキャンが出来ないことを疑ってください。

SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない

Windows 10 Fall Creators Update(バージョン 1709)にバージョンアップされた状態では標準設定の「SMB1.0サーバー機能が無効化」に変更されています。

SMB1.0は古い機種の複合機を使用している場合、SMB1.0の規格でしか通信が行えない場合があり、SMB1.0サーバー機能が無効化されている状態ではスキャンが行えません。

ただしバージョンアップされたということは、SMB1.0に脆弱性が発見されたと言うことになります。

SMB1.0を有効にする場合は、以下の対応策を取ってから実行しましょう。・パソコン内データのバックアップをとる

・セキュリティソフトの設定を適切に行う

ファイアーウォール設定の見直し

アンチウイルスソフトにはファイアーウォール機能を持つものがあります。インストールしているアンチウイルスソフトの設定を確認してみましょう。またWindowsに付属しているファイアーウォールには接続しているLANネットワークが公共の場か、自宅、職場などのプライベートの場かでファイアーウォール設定を切り替える機能がついています。デフォルトではパブリックでファイル共有できないようになっていますので設定を見直してみましょう。

電話で相談    メールで相談

スキャナー機能を復活させる方法

上記の現象が原因だった場合、スキャン機能を復活させる方法があります。簡単な方法なので、試してみてください。

【対処方法】パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない場合(Windows10)

この章ではパスワード保護共有が「有効」になっている場合の対処方法をまとめました。参考にしてください。

手順1:設定(歯車ボタン)をクリックする

手順2:Windowsの設定画面に遷移するので、その中から「ネットワークとインターネット」を選択する

 

手順3:画面下の方へスクロールし「ネットワークと共有センター」をクリックする

 

手順4:ネットワークと共有センター内の「共有の詳細設定の変更」をクリックする

 

手順5:「すべてのネットワーク」の下矢印(∨ボタン)を開く

 

手順6:「パスワード保護共有」が有効・無効どちらを選択しているか確認する

 

手順7:「パスワード保護共有」を無効に選択する
手順8:「変更の保存」をクリックする

手順9:スキャン機能が回復したか確認しましょう

電話で相談    メールで相談

【対処方法】SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない場合(Windows10)

SMB1.0/CIFSが「オフ」のためスキャンが出来ないときの対処方法についてまとめました。Windows10のみの対応方法ですが、参考にしてください。

手順1:スタート画面左下の検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、開きます

 

手順2:コントロールパネル内の「プログラム」をクリックします

 

手順3:プログラムと機能の「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択する

 

手順4:「SMB1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れる

手順5:「OK」ボタンを押す

※パソコンの再起動が必要な場合、再起動してください

手順6:スキャン機能が回復したか確認しましょう

電話で相談    メールで相談

【参考】保存以外の原因で複合機からスキャンできない場合対処方法まとめ

 

▼ネットワークに問題がある場合(複合機からPCが見つからない)

Windows10ネットワークで他のパソコンや共有サーバ、プリンタが表示されない原因と対策
post_excerpt

 

▼PCに問題がある場合その1(PCの共有設定がおかしくて複合機からアクセスできない)

LAN経由で簡単に社内のパソコン間でファイル共有する方法
post_excerpt

 

▼PCに問題がある場合その2(複合機が特に古い場合に起こりやすい)

Windows10アップデート後に共有フォルダ/NASが見えない!!接続できない!!SMBv1の無効化が原因
post_excerpt

電話で相談    メールで相談

スキャン設定する上での注意点まとめ

複合機の代理店等が複合機を導入するときに、各PCのデスクトップ等にscanフォルダを作りたがる傾向があります。

上記のような方法をとるとこの記事のようなトラブルが起こりやすいです。

とげおネットではNASやファイルサーバなどのファイル共有にscanフォルダを作成し、社員にはそのフォルダを見に行ってもらう方法を推奨しております。

中小企業で使うNAS、共有サーバの種類と選び方 | 必要な機能,おすすめ製品
post_excerpt

電話で相談    メールで相談

【まとめ】複合機プリンターからスキャンが出来ないときの対応

いかがでしたか? 複合機からスキャンできないときの原因は複数あります。

何が原因(PCが原因なのか、複合機が原因なのかなど)でスキャンできないのか、場合分けをして対応していきましょう。

しかし時間がない、原因を突き止められない場合もあると思います。そんな時は、ぜひ一度とげおネットにご相談ください!

電話で相談    メールで相談

サポートエリア続々拡大中!

出張エリア一覧 /パソコン修理・ITサポート

東京23区
渋谷区, 千代田区, 東京都中央区, 港区, 新宿区, 文京区, 台東区, 墨田区, 江東区, 品川区, 目黒区, 大田区, 世田谷区, 中野区, 杉並区, 豊島区, 荒川区, 東京都北区, 板橋区, 練馬区, 足立区, 葛飾区, 江戸川区
東京都下
八王子市, 立川市, 武蔵野市, 三鷹市, 青梅市, 府中市, 昭島市, 調布市, 町田市, 小金井市, 小平市, 日野市, 東村山市, 国分寺市, 国立市, 福生市, 狛江市, 東大和市, 清瀬市, 東久留米市, 武蔵村山市, 多摩市, 稲城市, 羽村市, あきる野市, 西東京市
埼玉県
【さいたま市】西区,北区,大宮区,見沼区,中央区,桜区,浦和区,南区,緑区,岩槻区
川越市,熊谷市,川口市,行田市,秩父市,所沢市,飯能市,加須市,本庄市,東松山市,春日部市,狭山市,羽生市,鴻巣市,深谷市,上尾市,草加市,越谷市,蕨市,戸田市,入間市,朝霞市,志木市,和光市,新座市,桶川市,久喜市,北本市,八潮市,富士見市,三郷市,蓮田市,坂戸市,幸手市,鶴ヶ島市,日高市,吉川市,ふじみ野市,白岡市
【北足立郡】伊奈町
【入間郡】三芳町,毛呂山町,越生町
【比企郡】滑川町,嵐山町,小川町,川島町,吉見町,鳩山町,ときがわ町
【秩父郡】横瀬町,皆野町,長瀞町,小鹿野町
【東秩父村】児玉郡,美里町,神川町,上里町
【大里郡】寄居町
【南埼玉郡】宮代町
【北葛飾郡】杉戸町,松伏町
千葉県
【千葉市】中央区,花見川区,稲毛区,若葉区,緑区,美浜区
銚子市,市川市,船橋市,館山市,木更津市,松戸市,野田市,茂原市,成田市,佐倉市,東金市,旭市,習志野市,柏市,勝浦市,市原市,流山市,八千代市,我孫子市,鴨川市,鎌ケ谷市,君津市,富津市,浦安市,四街道市,袖ケ浦市,八街市,印西市,白井市,富里市,南房総市,匝瑳市,香取市,山武市,いすみ市,大網白里市
【印旛郡】酒々井町,栄町
【香取郡】神崎町,多古町,東庄町
【山武郡】九十九里町,芝山町,横芝光町
【長生郡】一宮町,睦沢町,長生村,白子町,長柄町,長南町
【夷隅郡】大多喜町,御宿町
【安房郡】鋸南町
神奈川県
【横浜市】鶴見区,神奈川区,南区,港南区,保土ケ谷区,旭区,磯子区,港北区,緑区,青葉区,都筑区,戸塚区,栄区,泉区,瀬谷区
【川崎市】川崎区,幸区,中原区,高津区,宮前区,多摩区,麻生区
【相模原市】南区,中央区,緑区
【横須賀三浦地域】横須賀市,鎌倉市,逗子市,三浦市,三浦郡葉山町
【県央地域】厚木市,大和市,海老名市,座間市,綾瀬市,愛甲郡愛川町,愛甲郡清川村
【湘南地域】平塚市,藤沢市,茅ヶ崎市,秦野市,伊勢原市,高座郡寒川町,中郡大磯町,中郡二宮町
【県西地域】小田原市,南足柄市,足柄上郡中井町,足柄上郡大井町,足柄上郡松田町,足柄上郡山北町,足柄上郡開成町,足柄下郡箱根町,足柄下郡真鶴町,足柄下郡湯河原町
栃木県
宇都宮市,足利市,栃木市,佐野市,鹿沼市,日光市,小山市,真岡市,大田原市,矢板市,那須塩原市,さくら市,那須烏山市,下野市
【河内郡】上三川町
【芳賀郡】益子町,茂木町,市貝町,芳賀町
【下都賀郡】壬生町,野木町
【塩谷郡】塩谷町,高根沢町
【那須郡】那須町,那珂川町
北海道
【札幌市】厚別区,北区,清田区,白石区,中央区,手稲区,豊平区,西区,東区,南区
小樽市,石狩市,岩見沢市,江別市,北広島市,恵庭市,千歳市,苫小牧市
大阪府
【大阪市】西淀川区,淀川区,東淀川区,此花区,福島区,北区,都島区,旭区,港区,西区,中央区,城東区,鶴見区,東成区,生野区,天王寺区,阿倍野区,西成区,浪速区,大正区,住之江区,住吉区,東住吉区,平野区
豊中市,吹田市,摂津市,守口市,門真市
兵庫県
尼崎市,伊丹市,西宮市
広島県
【広島市】中区,東区,南区,西区,安佐南区,安佐北区,安芸区,佐伯区
【安芸郡】府中町,海田町,熊野町,坂町

※弊社パートナーによる提供地域を含みます。

電話で相談    メールで相談

サポートエリア続々拡大中!

出張エリア一覧 /パソコン修理・ITサポート

東京23区
渋谷区, 千代田区, 東京都中央区, 港区, 新宿区, 文京区, 台東区, 墨田区, 江東区, 品川区, 目黒区, 大田区, 世田谷区, 中野区, 杉並区, 豊島区, 荒川区, 東京都北区, 板橋区, 練馬区, 足立区, 葛飾区, 江戸川区
東京都下
八王子市, 立川市, 武蔵野市, 三鷹市, 青梅市, 府中市, 昭島市, 調布市, 町田市, 小金井市, 小平市, 日野市, 東村山市, 国分寺市, 国立市, 福生市, 狛江市, 東大和市, 清瀬市, 東久留米市, 武蔵村山市, 多摩市, 稲城市, 羽村市, あきる野市, 西東京市
埼玉県
【さいたま市】西区,北区,大宮区,見沼区,中央区,桜区,浦和区,南区,緑区,岩槻区
川越市,熊谷市,川口市,行田市,秩父市,所沢市,飯能市,加須市,本庄市,東松山市,春日部市,狭山市,羽生市,鴻巣市,深谷市,上尾市,草加市,越谷市,蕨市,戸田市,入間市,朝霞市,志木市,和光市,新座市,桶川市,久喜市,北本市,八潮市,富士見市,三郷市,蓮田市,坂戸市,幸手市,鶴ヶ島市,日高市,吉川市,ふじみ野市,白岡市
【北足立郡】伊奈町
【入間郡】三芳町,毛呂山町,越生町
【比企郡】滑川町,嵐山町,小川町,川島町,吉見町,鳩山町,ときがわ町
【秩父郡】横瀬町,皆野町,長瀞町,小鹿野町
【東秩父村】児玉郡,美里町,神川町,上里町
【大里郡】寄居町
【南埼玉郡】宮代町
【北葛飾郡】杉戸町,松伏町
千葉県
【千葉市】中央区,花見川区,稲毛区,若葉区,緑区,美浜区
銚子市,市川市,船橋市,館山市,木更津市,松戸市,野田市,茂原市,成田市,佐倉市,東金市,旭市,習志野市,柏市,勝浦市,市原市,流山市,八千代市,我孫子市,鴨川市,鎌ケ谷市,君津市,富津市,浦安市,四街道市,袖ケ浦市,八街市,印西市,白井市,富里市,南房総市,匝瑳市,香取市,山武市,いすみ市,大網白里市
【印旛郡】酒々井町,栄町
【香取郡】神崎町,多古町,東庄町
【山武郡】九十九里町,芝山町,横芝光町
【長生郡】一宮町,睦沢町,長生村,白子町,長柄町,長南町
【夷隅郡】大多喜町,御宿町
【安房郡】鋸南町
神奈川県
【横浜市】鶴見区,神奈川区,南区,港南区,保土ケ谷区,旭区,磯子区,港北区,緑区,青葉区,都筑区,戸塚区,栄区,泉区,瀬谷区
【川崎市】川崎区,幸区,中原区,高津区,宮前区,多摩区,麻生区
【相模原市】南区,中央区,緑区
【横須賀三浦地域】横須賀市,鎌倉市,逗子市,三浦市,三浦郡葉山町
【県央地域】厚木市,大和市,海老名市,座間市,綾瀬市,愛甲郡愛川町,愛甲郡清川村
【湘南地域】平塚市,藤沢市,茅ヶ崎市,秦野市,伊勢原市,高座郡寒川町,中郡大磯町,中郡二宮町
【県西地域】小田原市,南足柄市,足柄上郡中井町,足柄上郡大井町,足柄上郡松田町,足柄上郡山北町,足柄上郡開成町,足柄下郡箱根町,足柄下郡真鶴町,足柄下郡湯河原町
栃木県
宇都宮市,足利市,栃木市,佐野市,鹿沼市,日光市,小山市,真岡市,大田原市,矢板市,那須塩原市,さくら市,那須烏山市,下野市
【河内郡】上三川町
【芳賀郡】益子町,茂木町,市貝町,芳賀町
【下都賀郡】壬生町,野木町
【塩谷郡】塩谷町,高根沢町
【那須郡】那須町,那珂川町
北海道
【札幌市】厚別区,北区,清田区,白石区,中央区,手稲区,豊平区,西区,東区,南区
小樽市,石狩市,岩見沢市,江別市,北広島市,恵庭市,千歳市,苫小牧市
大阪府
【大阪市】西淀川区,淀川区,東淀川区,此花区,福島区,北区,都島区,旭区,港区,西区,中央区,城東区,鶴見区,東成区,生野区,天王寺区,阿倍野区,西成区,浪速区,大正区,住之江区,住吉区,東住吉区,平野区
豊中市,吹田市,摂津市,守口市,門真市
兵庫県
尼崎市,伊丹市,西宮市
広島県
【広島市】中区,東区,南区,西区,安佐南区,安佐北区,安芸区,佐伯区
【安芸郡】府中町,海田町,熊野町,坂町

※弊社パートナーによる提供地域を含みます。

パソコン,インターネットの設定トラブル出張解決,データ復旧,ITサポートなら株式会社とげおネット
その他 パソコンなんでもQ&A パソコントラブル解決 パソコン修理/ITサポートブログ
とげおネットをフォローする
パソコン,インターネットの設定トラブル出張解決,データ復旧,ITサポートなら株式会社とげおネット

コメント