複合機プリンターからスキャンできない!Windows10の設定で確認すべきポイント

企業では、複合機のスキャン機能を重宝することが多いと思います。しかし急にスキャンできなくなるトラブルが増加しております。

こちらの記事では、複合機からのスキャンが出来なくなったときの対処方法をまとめました。

その他の原因に対する対処方法は、別途参考リンクを載せております。発生したトラブルは何が原因なのか調べ、対応してください。

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複合機からスキャンが出来なくなった

複合機を使って印刷することができるのに、スキャン機能が使えない現象が発生しています。

複合機が故障したのかと思われる方も多いですが、一度パソコン側の設定を確認してみましょう。パソコン側の設定を変更することで、症状が回復することがあります。

Windows10でスキャンが出来なくなったとき確認すべきポイント

パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない

Windows Updateの影響により、ファイル共有の設定が自動的に変更され、外部からのアクセスが出来ない場合があります。

●チェックポイント
Windows Updateの更新後、スキャン機能が使用できなくなったら、このパスワード保護共有「有効」になっており、スキャンが出来ないことを疑ってください。

SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない

Windows 10 Fall Creators Update(バージョン 1709)にバージョンアップされた状態では標準設定の「SMB1.0サーバー機能が無効化」に変更されています。

SMB1.0は古い機種の複合機を使用している場合、SMB1.0の規格でしか通信が行えない場合があり、SMB1.0サーバー機能が無効化されている状態ではスキャンが行えません。

ただしバージョンアップされたということは、SMB1.0に脆弱性が発見されたと言うことになります。

SMB1.0を有効にする場合は、以下の対応策を取ってから実行しましょう。・パソコン内データのバックアップをとる

・セキュリティソフトの設定を適切に行う

スキャナー機能を復活させる方法

上記の現象が原因だった場合、スキャン機能を復活させる方法があります。簡単な方法なので、試してみてください。

【対処方法】パスワード保護共有が「有効」になっており、スキャンが出来ない場合(Windows10)

この章ではパスワード保護共有が「有効」になっている場合の対処方法をまとめました。参考にしてください。

手順1:設定(歯車ボタン)をクリックする

手順2:Windowsの設定画面に遷移するので、その中から「ネットワークとインターネット」を選択する

 

手順3:画面下の方へスクロールし「ネットワークと共有センター」をクリックする

 

手順4:ネットワークと共有センター内の「共有の詳細設定の変更」をクリックする

 

手順5:「すべてのネットワーク」の下矢印(∨ボタン)を開く

 

手順6:「パスワード保護共有」が有効・無効どちらを選択しているか確認する

 

手順7:「パスワード保護共有」を無効に選択する
手順8:「変更の保存」をクリックする

手順9:スキャン機能が回復したか確認しましょう

 

【対処方法】SMB1.0/CIFSが「オフ」のため、スキャンが出来ない場合(Windows10)

SMB1.0/CIFSが「オフ」のためスキャンが出来ないときの対処方法についてまとめました。Windows10のみの対応方法ですが、参考にしてください。

手順1:スタート画面左下の検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、開きます

 

手順2:コントロールパネル内の「プログラム」をクリックします

 

手順3:プログラムと機能の「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択する

 

手順4:「SMB1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れる

手順5:「OK」ボタンを押す

※パソコンの再起動が必要な場合、再起動してください

手順6:スキャン機能が回復したか確認しましょう

 

【参考】保存以外の原因で複合機からスキャンできない場合対処方法まとめ

 

▼ネットワークに問題がある場合(複合機からPCが見つからない)

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▼PCに問題がある場合その1(PCの共有設定がおかしくて複合機からアクセスできない)

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ノートパソコンにデスクトップパソコンのファイルをコピーしたい時、みなさんはどのようにしていますか?USBメモリを使うか、メールに添付して送信するか、Dropboxやグーグルドライブのようなクラウドストレージを使うか。方法は色々とありますが、...

 

▼PCに問題がある場合その2(複合機が特に古い場合に起こりやすい)

Windows10アップデート後に共有フォルダ/NASが見えない!!接続できない!!SMBv1の無効化が原因
Windows10のアップデート後に、社内の共有フォルダが見れなくなった(NASにアクセスできなくなった)というお問い合わせをよくいただきます。原因は様々ですが、多くのケースでSMBの設定が原因となっています。もし同様のトラブルに遭遇した際...

 

スキャン設定する上での注意点まとめ

複合機の代理店等が複合機を導入するときに、各PCのデスクトップ等にscanフォルダを作りたがる傾向があります。

上記のような方法をとるとこの記事のようなトラブルが起こりやすいです。

とげおネットではNASやファイルサーバなどのファイル共有にscanフォルダを作成し、社員にはそのフォルダを見に行ってもらう方法を推奨しております。

 

▼NAS関連の記事へのリンク

中小企業で使うNAS、共有サーバの種類と選び方 | 必要な機能,おすすめ製品
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【まとめ】複合機プリンターからスキャンが出来ないときの対応

いかがでしたか? 複合機からスキャンできないときの原因は複数あります。

何が原因(PCが原因なのか、複合機が原因なのかなど)でスキャンできないのか、場合分けをして対応していきましょう。

しかし時間がない、原因を突き止められない場合もあると思います。そんな時は、ぜひ一度とげおネットにご相談してください!

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